Call Center Monitoring

Call-Center-Monitoring überwacht die Dienstleistungen und das Telefonaufkommen eines Call-Centers und trägt damit zur Effizienzsteigerung der Arbeitsabläufe bei. So werden Funktionen, wie z. B. die Echtzeitanalyse der Warteschlangen oder Analysen zu den Gesprächsdaten, und Statistikberichte für das Call-Center-Monitoring verwendet.

Das Call-Center-Monitoring von NFON wird über die Telefonanlage realisiert und nutzt direkt deren Daten über geeignete Zugriffsverfahren.

Besonders gut geeignet sind hierfür virtuelle Telefonanlagen, da deren Software sich relativ einfach für die verschiedenen Funktionen des Call-Center-Monitorings erweitern lässt. Auch die Möglichkeit, Heimarbeitsplätze in das Monitoring und die Datenanalyse mit einzubeziehen, ist bei virtuellen Telefonanlagen optimal gegeben.

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