Transformacja cyfrowa wciąż zmienia sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami. Dla QL-IT Lösungen GmbH, dostawcy usług informatycznych, wdrożenie konwersacyjnej AI było kolejnym logicznym krokiem. Wykorzystując platformę botario by NFON, QL-IT korzysta teraz z najnowocześniejszego bota głosowego, który automatyzuje obsługę połączeń i ulepsza ogólne doświadczenie zespołu i klientów.
QL-IT Lösungen GmbH jest dostawcą usług informatycznych z siedzibą w Bremie, który oferuje rozwiązania dostosowane dokładnie do potrzeb małych i średnich przedsiębiorstw. Mając ponad 20-letnie doświadczenie, QL-IT wspiera klientów w takich obszarach, jak bezpieczeństwo IT, telefonia w chmurze i rozwiązania cyfrowego miejsca pracy, działając jako niezawodny zewnętrzny dział IT, aby pomóc przedsiębiorstwom działać jak wydajniej.
Podobnie jak wielu szybko rozwijających się dostawców usług, QL-IT firma stanęła w obliczu rosnącej presji, aby odpowiadać na zapytania klientów szybciej, mądrzej i elastyczniej. Zarządzanie dużą liczbą połączeń przychodzących w sposób efektywny i bez uszczerbku dla jakości usług stało się prawdziwym wyzwaniem. Doświadczenie klientów stawało się coraz bardziej fragmentaryczne, powodując w zespole rosnący stres.
To, czego potrzebowała firma QL-IT, to coś więcej niż chatbot lub prosty system IVR. Potrzebowali inteligentnego, proaktywnego asystenta, który mógłby działać w kontekście, automatyzować decyzje i kierować klientów w sposób celowy.
Firma QL-IT wdrożyła rozwiązanie głosowe firmy botario oparte na sztucznej inteligencji, które automatyzuje obsługę połączeń przychodzących dzięki zaawansowanemu rozpoznawaniu mowy i logice przepływu pracy. Rozwiązanie to jest płynnie zintegrowane z infrastrukturą komunikacyjną firmy.
Voicebot rozumie mowę, wychwytuje intencje i intuicyjnie kieruje rozmową.
System sprawdza aktualny stan chmurowej centrali PBX firmy QL-IT i integruje się z kalendarzami programu Outlook, aby oceniać dostępność pracowników w czasie rzeczywistym.
Na podstawie intencji dzwoniącego i dostępności personelu bot kieruje połączenia do odpowiedniej osoby — lub natychmiast proponuje alternatywne opcje kontaktu.
Wiadomości przychodzące są transkrybowane w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybsze podejmowanie decyzji i dokumentowanie.
Dzięki platformie low-code firmy botario zespół QL-IT może łatwo dostosowywać lub rozszerzać przepływy pracy w miarę rozwoju potrzeb biznesowych.
To coś więcej niż tylko ulepszenie techniczne — to strategiczna zmiana w sposobie, w jaki QL-IT komunikuje się ze swoimi klientami.
To rozwiązanie wyróżnia się nie tylko technologią — to także siła platformy i partnerów, którzy za nią stoją.
NFON i botario łączą dogłębną wiedzę z zakresu telefonii oraz najnowocześniejszych możliwości sztucznej inteligencji w ramach jednego, zintegrowanego pakietu rozwiązań.
Wszystkie usługi są hostowane na terenie UE, w Niemczech, co gwarantuje pełną ochronę danych i zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności, w tym RODO.
Interfejs botario typu „przeciągnij i upuść” umożliwia partnerom, takim jak QL-IT, tworzenie, iterowanie i rozszerzanie rozwiązań bez konieczności angażowania programistów.
NFON zapewnia strategiczne wsparcie podczas wdrażania oraz szkolenia, dzięki czemu partnerzy mogą skupić się na dostarczaniu wartości, a nie tylko na konfiguracji.
W miarę rozwoju możliwości AI, wcześni użytkownicy - tacy jak QL-IT, zyskują przewagę konkurencyjną, zapewniając szybszą, inteligentniejszą i wydajniejszą obsługę klienta. Wraz ze wzrostem biznesu QL-IT ich infrastruktura komunikacyjna również jest gotowa do rozwoju wraz z nimi — napędzana automatyzacją, wspomagana przez AI i zbudowana na zaufanej, chmurowej platformie. Ta historia sukcesu jest doskonałym przykładem tego, w jaki sposób NFON i botario pomagają firmom osiągnąć nowe poziomy wydajności, responsywności i satysfakcji klienta.
Gotowi, aby przekształcić swoje operacje biznesowe z pomocą AI? Odkryj już dziś moc rozwiązań NFON i botario opartych na sztucznej inteligencji. Dowiedz się, w jaki sposób boty AI mogą zrewolucjonizować Twoją komunikację, usprawnić przepływy pracy i zwiększyć wydajność.
