La base affidabile per i team che utilizzano hardware. Ottimizzata per telefoni da scrivania professionali e sincronizzazione CRM di base, con funzionalità IA integrate e blocchi di numeri flessibili.
La postazione di lavoro intelligente per i team ibridi moderni. Include softphone, videoconferenze HD, funzionalità IA avanzate come trascrizione, riepiloghi delle chiamate, attività da svolgere e creazione di follow-up.
Nota tecnica: tutti i prodotti NFON per la telefonia cloud funzionano su un’infrastruttura georidondante con crittografia end-to-end AES-256.
Routing delle chiamate, segreteria telefonica, sintesi basate sull'IA, assistenza intelligente e numeri globali: NFON Cloud Telephony combina la comunicazione aziendale moderna a funzionalità integrate che aiutano i team a restare connessi, reattivi e produttivi. Ovunque.
L'IA trascrive automaticamente chiamate e messaggi vocali, riassume i punti chiave e genera action item, così i team possono rivedere facilmente le conversazioni e intervenire più rapidamente.
Il nostro assistente vocale AI risponde alle chiamate, comprende le intenzioni del chiamante e instrada automaticamente le richieste alla persona o al reparto giusto, per un supporto più rapido ed efficiente.
Integrata nelle applicazioni NFON, Nia aiuta i dipendenti ad accedere alle informazioni, a completare attività e a ricevere supporto direttamente all'interno dei flussi di lavoro quotidiani.
Puoi usare l'instradamento chiamate per stabilire quando inoltrare le chiamate, definendo periodi ed eccezioni, come le festività.
Le code di chiamata evitano che i chiamanti vengano respinti. Durante l'attesa viene riprodotta musica o un messaggio per pubblicizzare prodotti o servizi.
Se la chiamata non riceve risposta, si attiva la voicemail. Il messaggio viene salvato come audio e, grazie all'IA, anche in formato testo. Accessibile via e-mail o su Cloudya.
Interactive Voice Response guida il chiamante passo a passo attraverso un menu premendo i tasti del telefono fino a metterlo in comunicazione con il giusto punto di contatto.
Calling Line Identification Presentation (CLIP) mostra il numero del chiamante, consentendo di identificarlo prima di rispondere e quindi di filtrare le chiamate indesiderate.
Calling Line Identification Restriction (CLIR) nasconde il numero del chiamante, il destinatario quindi non può vedere chi sta chiamando.
Il provisioning zero touch consente di eseguire un rollout di massa dell'hardware con spese logistiche minime, aggiornando il firmware del dispositivo senza richiedere nessuna configurazione manuale sul telefono.
Grazie alla stretta integrazione tramite menu basati su XML, ottieni un accesso facile e veloce alle funzionalità principali del PBX, come la suoneria parallela, il passaggio tra profili di deviazione di chiamata e la gestione degli agenti.
Fornendo numeri di telefono locali e internazionali, le filiali di diverse località possono ottenere accesso telefonico in tempi brevissimi. Utilizzando blocchi di numeri completi, ogni dipendente può ricevere facilmente un proprio numero di telefono.
NFON Cloud Telephony è progettata per fare gioco di squadra. Che tu debba collegare i dati CRM, sincronizzarti con Microsoft Teams* o aggiungere funzionalità come l'e-fax, il nostro ecosistema garantisce che il tuo stack di comunicazione sia sempre perfettamente allineato.
Sincronizzati con oltre 60 sistemi CRM, tra cui Salesforce, HubSpot e SAP, per un contesto immediato sul chiamante.
Porta la qualità vocale professionale di NFON direttamente nel tuo ambiente Microsoft Teams* esistente.
Potenzia la tua configurazione con Code di monitoraggio, Reception, Ospitalità e strumenti di registrazione professionali.
Goditi una collaborazione più rapida, esperienze cliente connesse e flussi di lavoro più efficienti con un'automazione intelligente, integrazioni fluide e la sicurezza della conformità cloud europea inclusa.
Ideale per le organizzazioni che desiderano ridurre il lavoro manuale, automatizzare le attività di comunicazione ripetitive, aiutare i team a rispondere più rapidamente e migliorare l'esperienza del cliente.
Per le aziende in crescita che necessitano di una presenza vocale centralizzata e professionale, con instradamento avanzato, zero manutenzione hardware e un controllo amministrativo semplice.
Organizzazioni che desiderano dismettere costosi hardware PBX on-premise e passare a una soluzione cloud sicura, ospitata in UE, con una piattaforma assolutamente stabile.
Progettata per le aziende che hanno l'esigenza di aggiungere utenti o sedi istantaneamente, pagando solo per le licenze attive necessarie man mano che si espandono a livello globale.
«La nostra sfida più grande è rimanere sempre connessi. Grazie all'integrazione perfetta di Cloudya con Microsoft Teams*, ora possiamo effettuare le chiamate direttamente dall'app e ottenere flussi di lavoro ottimizzati e report dettagliati con Monitoring Queues.»
«Da quando siamo passati a NFON, finalmente possiamo ricevere chiamate ovunque siamo e da qualsiasi dispositivo. Le integrazioni con Microsoft Teams* hanno semplificato molto le cose e possiamo utilizzare l'intera suite Microsoft Teams* con qualsiasi cliente o partner, rimanendo sempre a portata di clic.»
«Invece di avere sistemi PBX diversi per ogni sede, ora possiamo usare un'unica soluzione di comunicazione facilmente scalabile. L'integrazione di Cloudya ha dato ai nostri team molta più flessibilità.»
Il ponte digitale che collega la tua infrastruttura legacy o IP-PBX alla rete telefonica pubblica. Il SIP (Session Initiation Protocol) consente la trasmissione ad alta capacità di voce, video e dati tramite un'unica connessione internet.
La tecnologia fondamentale che converte i segnali vocali analogici in pacchetti di dati digitali per la trasmissione su internet. Il VoIP elimina la necessità delle tradizionali linee in rame, riducendo i costi e migliorando la qualità delle chiamate.
Un centralino telefonico privato (PBX) la cui logica di commutazione risiede interamente nel cloud NFON. Offre funzionalità di livello enterprise (IVR, code) senza manutenzione fisica in loco.
Acronimo di "Unified communications as a Service". Un modello che combina voce, video, messaggistica e collaborazione in un'unica piattaforma cloud integrata per un'esperienza utente senza interruzioni.
Un protocollo open source che consente la comunicazione in tempo reale direttamente nei browser web. Cloudya utilizza WebRTC per riunioni HD senza plugin su qualsiasi dispositivo, senza necessità di installare software.
Fixed Mobile Convergence. Il ponte tra le reti cellulari e Wi-Fi che consente al tuo smartphone di funzionare come un interno aziendale completo, con trasferimento delle chiamate senza interruzioni.
Tutti i dati vocali e di segnalazione sono ospitati esclusivamente su data center geo-ridondanti di livello T3+ all'interno dell'Unione Europea. Ciò garantisce che le comunicazioni aziendali rimangano protette dalla giurisdizione europea e non lascino mai l'UE.
Il gold standard globale per la protezione dei dati. Cloudya utilizza l'Advanced Encryption Standard (AES) con chiavi a 256 bit per proteggere tutto il traffico vocale e i dati inattivi, prevenendo accessi non autorizzati o manomissioni.
Il sistema telefonico funziona interamente nel cloud; non è richiesto nessun hardware locale.
Gli utenti possono effettuare chiamate con un unico numero da diversi dispositivi (PC, smartphone).
Sono incluse funzionalità come segreteria telefonica, code di chiamata e integrazione con il CRM.
La comunicazione è flessibile, indipendente dalla posizione e sicura grazie all’hosting dei dati nell’UE.
La configurazione è facile e veloce, con portabilità dei numeri di telefono esistenti.
NFON sostituisce i tradizionali sistemi telefonici con una soluzione moderna basata sul cloud per una comunicazione aziendale flessibile.
Assolutamente! Abbiamo ottimizzato la nostra piattaforma per i tuoi colleghi in tutto il mondo. Non importa se lavori in un call center, nel retail o nell’e-commerce: ti offriamo un sistema personalizzato.
NFON è l’unico fornitore paneuropeo di centralini telefonici in cloud (Cloud PBX) e dispone di una vasta rete di partner attraverso la quale avvengono le vendite nei diversi Paesi. NFON stessa distribuisce i propri centralini in cloud in Germania, Austria, Gran Bretagna, Spagna, Italia, Francia e Portogallo tramite società proprie. Negli altri Paesi, la distribuzione avviene tramite partner.
Punti chiave:
- NFON serve oltre 40.000 aziende in 15 Paesi europei.
- In Europa ci sono più di 2.700 partner che operano come rivenditori, distributori o partner commerciali.
- La distribuzione avviene principalmente in modo indiretto tramite partner, con vendite dirette comunque disponibili.
- I partner sono regionali o specifici per settore e servono aziende di diverse dimensioni.
Per la telefonia in cloud con NFON ti occorre:
Una connessione Internet stabile con almeno 100 kbit/s per ogni chiamata simultanea e bassa latenza (<100 ms).
Terminali come PC, laptop, smartphone o telefoni IP; Cloudya funziona anche senza hardware speciale, ad esempio tramite app o browser.
Una configurazione del firewall che consenta il traffico VoIP (SIP, RTP).
Sistemi operativi e browser supportati (ad es. Windows, macOS, Android, iOS, browser aggiornati).
Un microfono e una videocamera per le funzioni vocali e video.
La piattaforma è indipendente dal dispositivo e consente un utilizzo flessibile senza hardware complesso.
Sì, il Cloud PBX di NFON è molto adatto alle piccole imprese. Motivi principali:
È flessibile e scalabile, e si adatta alla crescita della tua azienda.
Non servono costosi hardware locali in quanto il sistema telefonico funziona interamente nel cloud.
Configurazione e gestione semplici, anche senza esperti IT.
Unified Communications (UC) indica una soluzione integrata che combina diversi metodi e canali di comunicazione in un’unica piattaforma per migliorare la collaborazione e lo scambio di informazioni.
UCaaS (Unified Communications as a Service) è una soluzione di comunicazione basata sul cloud che combina telefonia, videoconferenze, chat e collaborazione in un’unica piattaforma. Viene offerta in abbonamento, il che significa che le aziende pagano un canone mensile o annuale per utente. Il provider si occupa di infrastruttura, aggiornamenti e manutenzione, garantendo che il sistema rimanga scalabile, flessibile e accessibile da qualsiasi luogo.
Un softphone NFON è un software che ti consente di effettuare chiamate via Internet (VoIP) utilizzando un PC o un dispositivo mobile. Un telefono è un dispositivo fisico che si collega direttamente al sistema telefonico. Il softphone offre maggiore flessibilità, mobilità e funzionalità avanzate, mentre il telefono funge da tradizionale dispositivo hardware.
L’integrazione API con NFON significa che puoi integrare il tuo sistema telefonico cloud NFON nei tuoi sistemi tramite Application Programming Interfaces (API). Ciò ti consente di gestire gli interni, controllare le chiamate e recuperare e processare automaticamente le informazioni degli utenti. NFON offre diverse API a questo scopo, come la Portal API per l’amministrazione e la CTI API per l’integrazione della telefonia.
Queste API aperte e flessibili consentono soluzioni personalizzate e automazioni che rendono i processi aziendali più efficienti.
NFON offre principalmente i seguenti tipi di integrazione per i sistemi telefonici basati sul cloud:
API RESTful (es. Service Portal API) per amministrazione e automazione.
CTI API per il controllo delle chiamate e gli eventi di chiamata in tempo reale.
Integrazione basata su eventi (simile ai webhook) tramite CTI API per eventi in tempo reale.
SDK (proprietari, ad es. con nCTI Premium) per un’integrazione avanzata delle chiamate.
Queste API utilizzano in genere JSON e autenticazione HMAC e consentono un’integrazione flessibile nei propri sistemi.
Per domande sull’integrazione API: integration@nfon.com
Le registrazioni delle chiamate presso NFON sono archiviate in data center a prova di guasto all’interno dell’UE. Le registrazioni sono crittografate per evitare manomissioni e soddisfare elevati standard di conformità. NFON utilizza la soluzione professionale di registrazione vocale Neorecording per il proprio sistema telefonico cloud, sviluppata specificamente per un'archiviazione e una documentazione delle conversazioni conformi alla legge.
NFON possiede diverse certificazioni importanti che garantiscono qualità, sicurezza delle informazioni e protezione dei dati:
ISO 27001: certificazione per i sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni, valida per diverse sedi in Germania (Monaco, Berlino, Mannheim, Magonza).
ISO 9001: certificazione dei sistemi di gestione della qualità, che conferma la gestione professionale del feedback e dei reclami dei clienti.
BSI C5 Attestation (Type 1 and 2): valuta l’architettura di sicurezza dei provider cloud, importante per i clienti attenti alla sicurezza in settori come ricerca, servizio pubblico, finanza e sanità.
ISO 50001: certificazione per la gestione dell’energia.
Nell’app puoi collegare una chiamata seguendo questi passaggi:
1. Quando sei in chiamata e desideri collegarla, puoi prima metterla in attesa facendo clic sul pulsante Metti in attesa.
2. Puoi quindi accettare o effettuare una seconda chiamata.
3. Per collegare la chiamata, trasferiscila selezionando il contatto o l’interno desiderato e confermando il trasferimento.
4. Il trasferimento avvenuto con successo viene visualizzato nella parte inferiore dello schermo con il messaggio Chiamata trasferita a [nome della persona].
Queste funzioni sono disponibili sia nell’app per desktop che nella web app.
Tutti i prezzi sono disponibili qui.
Tieni presente che questi prezzi sono validi solo per la Germania e che i prezzi variano da Paese a Paese.
La differenza tra SIP e VoIP è:
VoIP (Voice over IP) è la tecnologia che trasmette la voce su Internet, ossia il metodo con cui le chiamate telefoniche vengono effettuate in digitale sulle reti IP.
Il SIP (Session Initiation Protocol) è un protocollo che controlla la comunicazione: avvia, gestisce e termina le sessioni telefoniche o multimediali. SIP è quindi una sorta di "insieme di regole" che rende possibili le chiamate VoIP e inoltre può gestire video, messaggistica e altro ancora.
In breve: il VoIP descrive il "cosa" (trasmissione della voce su IP), il SIP il "come" (il protocollo per il controllo della comunicazione).
Un PBX (Private Branch Exchange) è un sistema telefonico che gestisce le connessioni telefoniche interne ed esterne in un’azienda. In NFON, il PBX è basato sul cloud ("Cloud PBX"), il che significa che il sistema telefonico funziona interamente nel cloud senza hardware locale.
I vantaggi delle Unified Communications in NFON in sintesi:
Maggiore produttività grazie a una collaborazione senza interruzioni.
Risparmio sui costi grazie a soluzioni basate sul cloud senza hardware costoso.
Comunicazione indipendente dalla posizione e lavoro in mobilità.
Integrazione di vari canali come telefonia, chat, video e collaborazione.
Supporto per modelli di lavoro moderni e flessibili.
Questi vantaggi rendono le aziende più efficienti, flessibili e pronte per il futuro.
Con NFON puoi effettuare chiamate utilizzando le seguenti app:
Cloudya Web App: effettua chiamate direttamente dal browser con funzioni come click-to-dial, identificazione del chiamante e selezione del dispositivo (ad es. app, telefono da tavolo, telefono cellulare).
Cloudya Desktop App: effettua chiamate tramite l’applicazione desktop con funzioni complete come l’inoltro di chiamata, un elenco di preferiti, l’integrazione CRM e il click-to-dial.
Cloudya Mobile App (iOS e Android): effettua chiamate in mobilità tramite VoIP con Wi-Fi o dati mobili, incluse opzioni di chiamata come disattivazione audio e vivavoce.
Il cloud è una rete di data center distribuiti che forniscono archiviazione, potenza di calcolo e software. Invece di eseguire i programmi localmente su un computer personale o su un server, gli utenti utilizzano le risorse fornite tramite Internet.
Puoi integrare il tuo sistema telefonico cloud NFON in Microsoft Teams in due modi:
App Cloudya per Microsoft Teams
Installabile direttamente dal Teams App Store.
Abilita la telefonia e tutte le funzionalità di Cloudya in Teams senza licenze aggiuntive.
Ideale per un’integrazione semplice e immediata.
Integrazione Premium tramite Direct Routing
Collega Teams e il sistema telefonico NFON tramite Direct Routing.
Offre funzionalità avanzate come code di chiamata, instradamento ACD e integrazione con il contact center.
Configurazione tramite il Microsoft Teams Admin Center.
Richiede una licenza Microsoft Teams adeguata.
Entrambe le opzioni consentono una telefonia professionale e flessibile in Microsoft Teams.
Sì, il sistema telefonico cloud NFON è conforme al GDPR. NFON segue i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) attraverso un sistema di gestione della protezione dei dati integrato che documenta, controlla e adatta gli aspetti relativi alla protezione dei dati. Il trattamento dei dati avviene in data center europei con elevati standard di protezione. Inoltre, NFON è certificata secondo la norma ISO/IEC 27001:2017 per la sicurezza delle informazioni. La conformità al GDPR è essenziale nelle misure tecniche e organizzative.
Sì, NFON fornisce un accordo sul trattamento dei dati (DPA) in conformità all’articolo 28 del GDPR. Questo accordo disciplina gli obblighi in materia di protezione dei dati tra il cliente e NFON in qualità di responsabile del trattamento. L’accordo copre, tra l’altro, le misure tecniche e organizzative, i diritti di controllo del cliente, gli accordi con i sub-responsabili, nonché la cancellazione e la restituzione dei dati personali.
*Microsoft Teams è un marchio del gruppo Microsoft.
