Con Nia FrontDesk, Cloudya integra un assistente vocale basato su intelligenza artificiale che risponde automaticamente alle chiamate in entrata, accoglie i clienti e indirizza le richieste al reparto o alla persona giusta.

• Risposta automatica alle chiamate
  Nia FrontDesk accoglie i chiamanti, gestisce le richieste più comuni e garantisce una risposta immediata anche quando il team non è disponibile.

• Instradamento intelligente delle chiamate
  Grazie all’AI, le chiamate vengono indirizzate automaticamente al reparto o alla persona corretta, migliorando l’esperienza del cliente.

• Disponibilità 24/7
  L’assistente virtuale è sempre attivo, anche fuori orario o nei momenti di picco, assicurando continuità del servizio.

• Integrato in Cloudya
  Perfettamente integrato con la telefonia cloud NFON, Nia FrontDesk è configurabile in pochi semplici passaggi.

Con AI Essentials, Cloudya aggiunge funzionalità intelligenti che aiutano i team a gestire meglio le chiamate, risparmiare tempo e trasformare le conversazioni in informazioni utili.

• Trascrizione automatica delle chiamate
  Ogni chiamata può essere trascritta automaticamente dalla nostra AI, così da rileggere le conversazioni in qualsiasi momento e trovare facilmente le informazioni importanti.

• Riepiloghi intelligenti delle conversazioni
  Al termine di ogni chiamata, l’AI genera un riassunto con i punti chiave, permettendo al team di condividere rapidamente le informazioni, copiarle nel proprio CRM e restare sempre allineati.

• AI Voicemail Transcription
  I messaggi in segreteria vengono trascritti automaticamente e inviati via e-mail, così puoi leggerli rapidamente anche quando non puoi ascoltarli.

• Supporto del nostro chatbot Nia
  Il nostro chatbot Nia ti aiuta direttamente nelle app Cloudya, guidandoti nell’utilizzo delle funzionalità e nelle configurazioni per sfruttare al meglio la piattaforma.

Con Cloudya puoi organizzare anche videoconferenze fino a 25 partecipanti, senza costi aggiuntivi:

• Disponibile su tutti i dispositivi (anche da mobile):

  Invita partecipanti interni o esterni alla tua azienda, semplicemente condividendo il link della riunione

• Pianifica le tue riunioni (anche ricorrenti) direttamente da Cloudya:

  Sfrutta anche le funzionalità di screensharing multiplo, visual reactions e integrazione con Outlook durante le tue riunioni

Integrazione istantanea con oltre 300 CRM
Cloudya CRM Connect è perfetto per le aziende che cercano di semplificare la gestione dei dati e collaborare senza interruzioni. Consente di integrare l'app Desktop Cloudya con oltre 300 piattaforme CRM. Inoltre, può essere integrato con Outlook e Apple Address Book.

• Gestione semplificata dei dati
  Lavora efficacemente avendo le informazioni dei clienti e i contatti del tuo CRM a portata di mano.

• Perfetto per i tuoi clienti
  Una customer experience integrata consente una risoluzione più rapida delle richieste, aumentando la soddisfazione del cliente.

Con Cloudya, puoi integrare la telefonia aziendale direttamente in Microsoft Teams, trasformando la tua piattaforma di collaborazione in un vero sistema di comunicazione completo. Effettua e ricevi chiamate, gestisci contatti e collabora con il tuo team senza cambiare applicazione.

• Chiamate direttamente da Microsoft Teams
  Effettua e ricevi chiamate aziendali utilizzando l’interfaccia di Teams, mantenendo tutte le funzionalità della telefonia cloud NFON.

• Sincronizzazione dello stato di presenza
  Lo stato di presenza viene sincronizzato tra Cloudya e Microsoft Teams, migliorando la gestione delle chiamate e la disponibilità del team.

• Collaborazione e comunicazione in un’unica piattaforma
  Unisci chat, riunioni, collaborazione e telefonia in un unico ambiente di lavoro, semplificando la comunicazione interna ed esterna.

Integrazione con CRM? Ora è tutto più semplice con CTI API
Le nuove API aperte di NFON permettono a clienti, partner e sviluppatori di integrare facilmente la telefonia NFON nei propri sistemi – come i CRM – in modo flessibile e personalizzato. Tutto il necessario per creare soluzioni su misura e migliorare l’esperienza utente.

• Contact Pop-up
  Quando ricevi una chiamata, si apre automaticamente la scheda del cliente nel CRM con tutte le informazioni utili.

• Controllo chiamate dal CRM
  Avvia e termina le chiamate direttamente dal tuo gestionale, senza passaggi aggiuntivi.

• Preview contatto e stato colleghi
  Vedi subito chi ti sta chiamando e verifica la disponibilità del tuo team tramite app integrate.

Il CTI permette il controllo della telefonia attraverso il computer. Consente di integrare i servizi di posta elettronica al sistema telefonico con un semplice click.

Quando arrivano chiamate, il CTI permette di visualizzare in anteprima le informazioni sull’interlocutore grazie all’integrazione con il CRM aziendale, compresi i suoi dati di contatto e la cronologia delle chiamate.

Softphone Pro è l'evoluzione del pannello operatore. Un semplice add-on per Cloudya, e una soluzione perfetta per gestire le comunicazioni del front-desk con efficienza e in totale flessibilità.

Caratteristiche principali:

• Gestione avanzata delle chiamate: pannello operatore, presenza BLF, code e trasferimenti drag & drop

• Integrazione completa: compatibile con Outlook, Google, LDAP, CRM e TAPI

• Progettato per team dinamici: perfetto per reception, supporto clienti e ruoli amministrativi

• Compatibile con Terminal Server: ideale per ambienti IT centralizzati e rollout su larga scala

• Interfaccia intuitiva: barra degli strumenti personalizzabile per lavorare in multitasking

Maggior sicurezza e accesso semplificato
Cloudya integra funzionalità avanzate di sicurezza per proteggere gli account aziendali senza compromettere la semplicità d’uso. Con l’autenticazione a più fattori (MFA) e il Single Sign-On (presto in arrivo), gli utenti possono accedere in modo sicuro e veloce, utilizzando le credenziali aziendali già in uso. Un doppio vantaggio: più protezione per i dati sensibili e meno password da gestire.

• Multi-Factor Authentication (MFA)
  Proteggi l’accesso con un secondo fattore di verifica (ad esempio, tramite app di autenticazione): anche se una password viene compromessa, il tuo account resta al sicuro.

• Single Sign-On (SSO) - Coming soon!
  Un unico accesso per tutte le applicazioni aziendali, inclusa Cloudya. Meno login, meno perdite di tempo, più efficienza.