Cloudya è la piattaforma di telefonia aziendale e comunicazione full-cloud di NFON, che aiuta a rendere il tuo flusso di lavoro più efficiente. Con Cloudya, il tuo interno telefonico diventa il numero unico per poter essere rintracciato dovunque tu sia, fino a 9 dispositivi.

Puoi scegliere tra MobileApp (smartphone), DesktopApp o WebApp (PC/Tablet), Pannello Operatore (PC), Telefono/Dispositivo IP, telefono analogico, DECT, Microsoft Teams*, tutti associati al tuo numero aziendale.

Cloudya, la nostra piattaforma di comunicazione intelligente, utilizza Internet per effettuare e ricevere chiamate. Con NFON non hai bisogno di acquistare hardware per il sistema telefonico, azzeri i costi di manutenzione e di aggiornamento e non hai vincoli contrattuali. Il sistema è flessibile, scalabile e semplice da gestire.

La tecnologia di base si chiama Hosted PBX, spesso chiamato IP Centrex. Entrambi si riferiscono allo stesso concetto: il sistema telefonico non è installato presso la sede dell'azienda ma in data center esterni di proprietà di NFON, e può essere accessibile ovunque tramite Internet.

Totale sicurezza: trattiamo i dati personali e aziendali nel rispetto della normativa GDPR. I nostri 3 Data-center Geo-localizzati sono protetti e sicuri grazie a tecnologie e procedure allineate ai più elevati standard di mercato. 

 Il servizio è attivo sui nostri Data center in modalità active-active. La connessione internet richiesta può essere ridondata dal cliente a costi molto contenuti.

Infine, la tecnologia Cloud PBX di NFON veicola le chiamate su rete mobile in caso di disservizi su rete LAN/WAN.

Cloudya integra diverse funzionalità AI per migliorare la gestione delle comunicazioni aziendali, tra cui trascrizione automatica delle chiamate e dei messaggi vocali, riepiloghi automatici delle conversazioni e assistenti vocali intelligenti per la gestione delle chiamate.

Sì. Le funzionalità AI sono progettate per rispettare gli standard europei di sicurezza e protezione dei dati, con infrastrutture ospitate in Europa e piena conformità al GDPR.

Nia FrontDesk è l’assistente vocale AI integrato in Cloudya. Risponde alle chiamate, gestisce le richieste più comuni e indirizza automaticamente i clienti al reparto o alla persona giusta.

Per collegare una chiamata nell’app Cloudya, segui questi passaggi:

1. Se vuoi collegarla mentre stai già facendo un’altra chiamata, puoi mettere la prima chiamata in attesa facendo clic sul pulsante “Attesa”.

2. A questo punto, puoi accettare o fare una seconda chiamata.

3. Per collegare la chiamata, seleziona il contatto o l’estensione desiderata e conferma il trasferimento.

4. Se il trasferimento è andato a buon fine, nella parte inferiore dello schermo viene visualizzato il messaggio “Chiamata trasferita a [nome della persona]”().

Queste funzioni sono disponibili sia nella versione desktop che nella versione web dell’app Cloudya.

Il centralino funziona interamente nel cloud; non serve hardware locale.

Gli utenti possono effettuare chiamate con un unico numero da vari dispositivi (PC, smartphone).

Sono incluse funzionalità come la segreteria telefonica, le code di chiamata e l’integrazione CRM.

La comunicazione è flessibile, indipendente dalla posizione e sicura grazie all’hosting dei dati nell’UE.

L’installazione è facile e veloce, con portabilità dei numeri di telefono esistenti.

NFON sostituisce i sistemi telefonici tradizionali con una soluzione moderna basata su cloud per una comunicazione aziendale flessibile.

Per la telefonia cloud NFON servono:

Una connessione internet stabile con almeno 100 kbit/s per chiamata simultanea e bassa latenza (<100 ms).

Dispositivi terminali come PC, laptop, smartphone o telefoni IP; Cloudya funziona anche senza un hardware specifico, ad esempio, tramite app o da browser.

Una configurazione del firewall che consenta il traffico VoIP (SIP, RTP).

Sistemi operativi e browser supportati (ad es. Windows, macOS, Android, iOS, browser attuali).

Un microfono e una webcam per funzioni vocali e video.

La piattaforma Cloudya è indipendente dal dispositivo e consente un utilizzo flessibile senza un hardware complesso.

NFON è l’unico fornitore paneuropeo di centralini telefonici cloud (Cloud PBX) e dispone di una vasta rete di partner attraverso cui vengono effettuate le vendite in diversi paesi. NFON distribuisce direttamente i propri centralini telefonici cloud in Germania, Austria, Gran Bretagna, Spagna, Italia, Francia e Portogallo attraverso le proprie società. In altri paesi, la distribuzione avviene a cura di partner.

Punti chiave:

- NFON serve oltre 40.000 aziende in 15 paesi europei.

- In Europa ci sono oltre 2.700 partner che agiscono come rivenditori, distributori o dealer partner.

- La distribuzione è principalmente indiretta tramite partner, con la disponibilità anche di vendita diretta.

- I partner sono specifici per regione o settore e servono aziende di dimensioni diverse.

La differenza tra SIP e VoIP è:

VoIP (voice over IP) è la tecnologia che trasmette la voce su internet ovvero il metodo con cui le chiamate telefoniche vengono effettuate digitalmente sulle reti IP.

SIP (Session Initiation Protocol) è un protocollo che controlla la comunicazione: avvia, gestisce e termina sessioni telefoniche o multimediali. SIP è quindi una sorta di “set di regole” che abilita le chiamate VoIP e può anche controllare video, messaggistica e altro.

In breve: VoIP descrive il “cosa” (trasmissione vocale su IP), SIP il “come” (il protocollo per il controllo della comunicazione).

Sì, il Cloud PBX di NFON è assolutamente adatto alle piccole imprese.

Motivi principali:

È flessibile e scalabile, si adatta alla crescita della tua azienda.

Non serve un costoso hardware locale in quanto il sistema telefonico funziona interamente nel cloud.

Semplicità di installazione e gestione, anche senza esperti IT.

Un PBX (Private Branch Exchange) è un sistema telefonico che gestisce le connessioni telefoniche interne ed esterne dell’azienda. In NFON, il PBX è basato su cloud (“Cloud PBX”), il che significa che il sistema telefonico funziona interamente nel cloud senza un hardware locale.

Il termine Comunicazioni Unificate (UC) si riferisce a una soluzione integrata che combina diversi metodi e canali di comunicazione in un’unica piattaforma per migliorare la collaborazione e lo scambio di informazioni.

L’UCaaS (Unified communications as a Service) è una soluzione di comunicazione basata su cloud che combina telefonia, videoconferenze, chat e collaborazione in un’unica piattaforma. Viene offerta sulla base di un abbonamento, il che significa che le aziende pagano per utente e con cadenza mensile o annuale. Il provider si occupa dell’infrastruttura, degli aggiornamenti e della manutenzione. Ciò garantisce che il sistema rimanga scalabile, flessibile e accessibile da qualsiasi luogo.

Con NFON puoi effettuare chiamate utilizzando le seguenti app:

App web Cloudya: Effettua chiamate direttamente dal tuo browser con funzioni come click-to-dial, ID chiamante e selezione del dispositivo (ad es. app, telefono da scrivania, cellulare).

App Cloudya per desktop: Effettua chiamate tramite l’applicazione desktop con funzioni complete come trasferimento di chiamata, elenco preferiti, integrazione CRM e click-to-dial.

App mobile Cloudya (iOS e Android): Effettua chiamate in mobilità utilizzando la connessione VoIP con Wi-Fi o dati mobili, incluse opzioni di chiamata come muto e vivavoce.

Un softphone NFON è un software che ti permette di effettuare chiamate tramite internet (VoIP) utilizzando un PC o un dispositivo mobile. Un telefono è un dispositivo fisico che si collega direttamente al sistema telefonico. Il softphone offre maggiore flessibilità, mobilità e funzionalità avanzate, mentre il telefono serve come dispositivo hardware tradizionale.

Con NFON, integrazione API significa che puoi integrare il tuo sistema telefonico basato su cloud NFON nei tuoi sistemi tramite interfacce di programmazione delle applicazioni (API). Ciò ti consente di gestire le estensioni, controllare le chiamate e recuperare ed elaborare automaticamente le informazioni degli utenti. NFON offre varie API a questo scopo, come la Portal API per l’amministrazione e la CTI API per l’integrazione telefonica.

Queste API aperte e flessibili consentono soluzioni personalizzate e automazioni che rendono i tuoi processi aziendali più efficienti.

Puoi integrare il tuo sistema telefonico NFON Cloud in Microsoft Teams in due modi:

App Cloudya per Microsoft Teams

* Installabile direttamente dall’App Store di Teams

* Abilita la telefonia e tutte le funzionalità di Cloudya in Teams senza licenze aggiuntive

* Ideale per un’integrazione semplice e immediata

Integrazione Premium tramite Direct Routing

* Collega Teams e il sistema telefonico NFON tramite Direct Routing

* Offre funzionalità avanzate come code di chiamata, instradamento ACD e integrazione con contact center

* Configurazione tramite il Microsoft Teams Admin Center

* Richiede un’adeguata licenza Microsoft Teams

Entrambe le opzioni abilitano la telefonia professionale e flessibile in Microsoft Teams.

Per i sistemi telefonici basati su cloud NFON offre principalmente i seguenti tipi di integrazione:

RESTful API (ad esempio, Service Portal API) per l’amministrazione e l’automazione

CTI API per il controllo del telefono e gli eventi di chiamata in tempo reale

Integrazione basata su eventi (simile ai webhook) tramite API CTI per eventi in tempo reale

SDK (proprietari, ad es. con nCTI Premium) per integrazione avanzata delle chiamate

Queste API utilizzano tipicamente JSON e l’autenticazione HMAC e consentono un’integrazione flessibile nei sistemi aziendali.

Per domande sull’integrazione delle API: integration@nfon.com

NFON archivia le registrazioni delle chiamate in data center fail-safe all’interno dell’UE. Le registrazioni vengono crittografate per prevenire manomissioni e rispettare rigorosi standard di conformità. Per il suo sistema telefonico basato su cloud NFON utilizza la soluzione professionale di registrazione vocale Neorecording, che è stata sviluppata specificamente per garantire la conformità legale dell’archiviazione e della documentazione delle conversazioni.

Sì, il sistema telefonico basato su cloud di NFON tiene conto dei principi del GDPR. NFON segue i requisiti del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) attraverso un sistema integrato di gestione della protezione dei dati che documenta, monitora e adatta tutti gli aspetti pertinenti in materia. L’elaborazione dei dati avviene in data center europei dotati di elevati standard di protezione. Inoltre, NFON è certificata secondo ISO/IEC 27001:2017 per la sicurezza delle informazioni. La conformità al GDPR è essenziale nelle misure tecniche e organizzative.

Sì, NFON fornisce un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) ai sensi dell’articolo 28 del GDPR. Questo accordo disciplina gli obblighi di protezione dei dati tra il cliente e NFON in qualità di responsabile del trattamento dei dati. L’accordo copre, tra le altre cose, le misure tecniche e organizzative, i diritti di controllo del cliente, gli accordi di subappalto e la cancellazione e restituzione dei dati personali.

NFON detiene diverse certificazioni importanti che garantiscono qualità, sicurezza delle informazioni e protezione dei dati:

ISO 27001: Certificazione per i Sistemi di Gestione della Sicurezza delle Informazioni, valida per diverse sedi in Germania (Monaco, Berlino, Mannheim, Magonza).

ISO 9001: Certificazione per i Sistemi di Gestione della Qualità, a conferma di una gestione professionale del feedback e dei reclami della clientela.

Attestazione BSI C5 (Tipo 1 e 2): Valuta l’architettura di sicurezza dei provider cloud, importante per i clienti attenti alla sicurezza in settori quali ricerca, servizio pubblico, finanza e sanità.

ISO 50001: Certificazione per la Gestione dell’Energia.