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Téléphonie cloud pour le commerce électronique.
Améliorer l'efficacité opérationnelle, alimenter la vérification du paiement à la livraison pour les entreprises de commerce électronique en croissance.
E-commerce & téléphonie cloud.
Le commerce électronique, avec sa forte exigence de maintenir l'engagement des clients, est l'un des secteurs les mieux servis par la téléphonie cloud. Avec la fidélité des clients en baisse et les coûts d'acquisition de clients en hausse, chaque marque doit réfléchir à ce qui la distingue de la tribu croissante des entreprises de commerce électronique. Le plus souvent, la réponse est « engagement client personnalisé ».
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BESOIN COMMERCIAL
Rencontrez Foodist.
Foodist est au centre d'une révolution gastronomique en ligne. Une révolution qui apporte les meilleures délicatesses culinaires d'Europe à des milliers de tables en Allemagne, en Autriche, en Suisse et au-delà.
Ayant évolué d'une startup à une entreprise 'adulte', Foodist a dépassé son ancien bureau et a donc prévu de déménager dans des locaux plus grands dans la zone portuaire de Hambourg. Le succès fulgurant de Foodist signifie plus de clients et de fournisseurs avec lesquels communiquer et plus de nouveaux produits à sourcer.
Trouver un moyen de rendre les communications efficaces et simples à gérer et à développer est essentiel pour un avenir réussi.
EXIGENCES COMMERCIALES
Foodist a toujours compté sur les communications pour assurer le bon fonctionnement de ses opérations en ligne. Les outils de commerce électronique gèrent les aspects d'achat et d'expédition du service de box gastronomique Foodist, et les clients peuvent également appeler pour poser des questions et obtenir des conseils d'experts.
L'autre rôle des communications est de rester en contact constant avec les fournisseurs de produits pour s'assurer que les clients de Foodist ont accès aux dernières découvertes culinaires.
« Beaucoup de choses ont évolué au cours des cinq dernières années. Nous sommes maintenant plus de 50 employés et dans les prochaines années, nous atteindrons d'une manière ou d'une autre 70 ou 80 », souligne Jan. « Nous voulions profiter du déménagement dans le nouveau bureau pour remplacer notre PBX par un nouveau type de système de communication moderne. L'infrastructure précédente ne supportait pas si bien la croissance. Alors nous nous sommes demandé, quelles sont les alternatives ? Acheter un nouveau PBX et avoir à nouveau des problèmes de maintenabilité et de dépendance vis-à-vis de partenaires externes ? Puis nous avons découvert NFON. »
Voici quelques façons dont la téléphonie cloud peut aider les entreprises de commerce électronique :
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Notre solution pour les Foodist :
Cloudya Entreprise Premium.
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Le nouveau système de communication offre flexibilité, évolutivité et gestion simplifiée pour soutenir la croissance de l'entreprise sans les contraintes de l'infrastructure existante.
- Paiements flexibles : Modèle de paiement mensuel sans engagement initial en matière d'investissement.
- Connectivité améliorée : Maintenez la productivité des équipes sur n'importe quel appareil ou emplacement.
- Évolutivité sans effort : Intégration des utilisateurs et extension des fonctionnalités simplifiées avec un effort administratif minimal.
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Modèle de coûts.
Modèle de coût simple et optimal avec des services de communication cloud Avec NFON, plutôt que d'utiliser des dépenses d'investissement pour acheter une nouvelle infrastructure coûteuse, Foodist a vu les avantages d'un modèle de paiement mensuel flexible qu'il pouvait développer en parallèle.
Dominic Muskulus, responsable informatique chez Foodist, ajoute : « Nous n'étions pas convaincus que la structure tarifaire du PBX fonctionnait pour le nombre d'utilisateurs dont nous avions besoin. Nous aimons la façon dont NFON fonctionne dans le cloud. Cela signifie ne plus avoir à se soucier d'accommoder un énorme système quelque part dans nos armoires de serveurs. »
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« Il est très pratique d'ajouter de nouveaux utilisateurs et de relier des terminaux à de nouveaux numéros. Les redirections sont simples à configurer et la télécopie fonctionne sans problème. C'est incroyable. Auparavant, nous devions faire appel à un sous-traitant pour effectuer les modifications en notre nom. Désormais, nous pouvons gérer le système nous-mêmes, et c'est très simple à faire. »
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