L'avenir de l'assistance client.

Pour fidéliser sa clientèle, les sociétés doivent être capables de délivrer la même expérience positive à chaque interaction. Obtenez une assistance client de qualité avec NFON

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des entreprises estiment que l'expérience client est un facteur-clé pour fidéliser sa clientèle.

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des clients ont cessé de traiter avec une société en raison d'une mauvaise qualité du service client.

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des clients ont changé d'entreprise en raison d’une mauvaise relation.

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Ces chiffres montrent toute l'importance d'une expérience client positive. Cette dernière permet aux entreprises de rester à la pointe et de se démarquer de la concurrence. Les solutions NFON donnent les clés pour une meilleure relation client.

 

 

Fournit un service client de qualité supérieure.

NFON possède un large éventail de produits qui permet aux entreprises de délivrer un service client d'excellence. De l'enregistrement des appels pour protéger la responsabilité de l'entreprise au monitoring d'appels en passant par centre de contact à la pointe des technologies.

Une performance optimisée​

Contact Center Hub propose une interface utilisateur intuitive permettant aux  agents de passer des appels plus rapidement. De plus, les superviseurs ont accès à des rapports, critères et indicateurs-clés de performance suivant en permanence l'efficacité de l'entreprise et permettant d'apporter des ajustements.

 

Gardez une clientèle satisfaite

Contact Center Hub accompagne le dialogue avec le client en connectant toutes les données client des applications via une API REST. Vous délivrez ainsi des expériences client personnalisées d'une qualité exceptionnelle, et garantissez la satisfaction de la clientèle.

 

Une expérience client irréprochable

Contact Center Hub vous aide à délivrer une expérience client de qualité et augmente la fidélisation des clients. Les communications sont dynamisées, vous permettant de créer une expérience client homogène et positive sur tous les canaux

 

Augmente l'efficacité de l'équipe

Supervisez facilement

L'interface simple et intuitive améliore l’efficacité de vos équipes en permettant de traiter un plus grand nombre d’appels en un temps réduit. De plus, Neorecording vous permet superviser la performance de vos équipes et de dispenser des formations ciblées. 

En savoir plus sur Neorecording

Une gestion intelligente de vos agents

Contact Center Hub intègre une interface personnalisable et adaptable aux demandes individuelles de vos agents. Cela crée un flux de travail intuitif, permettant aux employés de traiter plus rapidement les appels. De plus, des rapports, critères et indicateurs-clés de performance permettent de suivre en temps réel la performance de vos équipes et d'apporter des ajustements en conséquence.

En savoir plus sur Contact Center Hub
Screen_1_Solutions_Customer_Support_Easy_Monitoring_v1
Screen_2_Solutions_Customer_support_enjoy_smart_agent_management

La communication est un élément clé

Augmentez votre satisfaction client

Neorecording vous permet de superviser vos équipes et de dispenser des formations ciblées. L’écoute d’appels enregistrés avec vos agents permet une analyse en profondeur de la qualité du discours tenu et contribue considérablement à l’amélioration du service apporté.

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Une interaction toujours positive

Avec Contact Center Hub, vous proposez continuellement une expérience client positive grâce à assistance multicanaux depuis une interface unique. La solution reproduit une chaîne de communication avec le client afin de ne perdre aucun message, aucun appel ni aucune information. 

 

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Screen_4_Solutions_Customer_Support_Raise_the_bar_for_customer_satisfaction
Screen_5_Solutions_Customer_Support_A_positive_interaction

Produits

Cloudya

Le système de communication Cloud intègre de nombreuses fonctionnalités essentielles de type PBX et UC (partage de fichiers, vidéo...) dans le cadre d'un usage professionnel. Des appels vidéo 1:1 à la messagerie vocale, en passant par les files d'appels. Partout, quel que soit l’appareil utilisé.

Contact Center Hub

Contact Center Hub, solution de centre de contact omnicanal intégrée à Cloudya, permet de gérer de manière efficace et centralisée votre service de relation client : assistance client, hotline et services liés au customer success. De plus sont inclus tous les rapports et indicateurs de performance vous permettant de monitorer votre activité.

Neorecording

Vous êtes dans le cadre de vos activités, amené à enregistrer les conversations téléphoniques avec vos clients. Tout en relevant les défis liés à la législation imposée par l’Union Européenne, Neorecording est le produit qui va répondre à vos besoins. Avec cette solution vous serez conformes aux normes en vigueur et serez donc prémunis contre les risques éventuels de sanctions infligées par les autorités de contrôle.

“Ncontactcenter offre moltissime funzioni - dall'IVR alla reportistica. E possiamo configurare tutti i servizi autonomamente.”

Styria Marketing Services

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“NFON répond facilement à toutes les exigences... et je n’ai jamais besoin de me soucier du système, tout fonctionne facilement !”

Analysys Mason

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“Grâce à NFON, nous bénéficions d’une image plus moderne et flexible sur notre marché.”

Alba3

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Découvrez nos solutions entreprises

Industrie du Retail

Avec l'évolution du numérique, l'industrie du Retail se confronte constamment à de nouveaux défis. Découvrez comment NFON peut vous aider à créer une expérience client unique.

 

Finance et Assurances

Avec les changements constants des technologies et des réglementations, les entreprises du secteur de la finance et des assurances doivent sans cesse s'adapter. Découvrez des solutions de communication sûres et fiables avec NFON.

 

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