Pour fidéliser sa clientèle, les sociétés doivent être capables de délivrer la même expérience positive à chaque interaction. Obtenez une assistance client de qualité avec NFON
des entreprises estiment que l'expérience client est un facteur-clé pour fidéliser sa clientèle.
0des clients ont cessé de traiter avec une société en raison d'une mauvaise qualité du service client.
0des clients ont changé d'entreprise en raison d’une mauvaise relation.
0Ces chiffres montrent toute l'importance d'une expérience client positive. Cette dernière permet aux entreprises de rester à la pointe et de se démarquer de la concurrence. Les solutions NFON donnent les clés pour une meilleure relation client.
NFON possède un large éventail de produits qui permet aux entreprises de délivrer un service client d'excellence. De l'enregistrement des appels pour protéger la responsabilité de l'entreprise au monitoring d'appels en passant par centre de contact à la pointe des technologies.
Contact Center Hub propose une interface utilisateur intuitive permettant aux agents de passer des appels plus rapidement. De plus, les superviseurs ont accès à des rapports, critères et indicateurs-clés de performance suivant en permanence l'efficacité de l'entreprise et permettant d'apporter des ajustements.
Contact Center Hub accompagne le dialogue avec le client en connectant toutes les données client des applications via une API REST. Vous délivrez ainsi des expériences client personnalisées d'une qualité exceptionnelle, et garantissez la satisfaction de la clientèle.
Contact Center Hub vous aide à délivrer une expérience client de qualité et augmente la fidélisation des clients. Les communications sont dynamisées, vous permettant de créer une expérience client homogène et positive sur tous les canaux
L'interface simple et intuitive améliore l’efficacité de vos équipes en permettant de traiter un plus grand nombre d’appels en un temps réduit. De plus, Neorecording vous permet superviser la performance de vos équipes et de dispenser des formations ciblées.
En savoir plus sur NeorecordingContact Center Hub intègre une interface personnalisable et adaptable aux demandes individuelles de vos agents. Cela crée un flux de travail intuitif, permettant aux employés de traiter plus rapidement les appels. De plus, des rapports, critères et indicateurs-clés de performance permettent de suivre en temps réel la performance de vos équipes et d'apporter des ajustements en conséquence.
En savoir plus sur Contact Center HubNeorecording vous permet de superviser vos équipes et de dispenser des formations ciblées. L’écoute d’appels enregistrés avec vos agents permet une analyse en profondeur de la qualité du discours tenu et contribue considérablement à l’amélioration du service apporté.
En savoir plus sur NeorecordingAvec Contact Center Hub, vous proposez continuellement une expérience client positive grâce à assistance multicanaux depuis une interface unique. La solution reproduit une chaîne de communication avec le client afin de ne perdre aucun message, aucun appel ni aucune information.
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