L'avenir de l'assistance client.

Pour fidéliser sa clientèle, les sociétés doivent être capables de délivrer la même expérience positive à chaque interaction. Obtenez une assistance client de qualité avec NFON

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des entreprises estiment que l'expérience client est un facteur-clé pour fidéliser sa clientèle.

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des clients ont cessé de traiter avec une société en raison d'une mauvaise qualité du service client.

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des clients ont changé d'entreprise en raison d’une mauvaise relation.

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Ces chiffres montrent toute l'importance d'une expérience client positive. Cette dernière permet aux entreprises de rester à la pointe et de se démarquer de la concurrence. Les solutions NFON donnent les clés pour une meilleure relation client.

 

 

Fournit un service client de qualité supérieure.

NFON possède un large éventail de produits qui permet aux entreprises de délivrer un service client d'excellence. De l'enregistrement des appels pour protéger la responsabilité de l'entreprise au monitoring d'appels en passant par centre de contact à la pointe des technologies.

En savoir plus

Une performance optimisée​

Ncontactcenter propose une interface utilisateur intuitive permettant aux  agents de passer des appels plus rapidement. De plus, les superviseurs ont accès à des rapports, critères et indicateurs-clés de performance suivant en permanence l'efficacité de l'entreprise et permettant d'apporter des ajustements.

 

Gardez une clientèle satisfaite

Ncontactcenter accompagne le dialogue avec le client en connectant toutes les données client des applications via une API REST. Vous délivrez ainsi des expériences client personnalisées d'une qualité exceptionnelle, et garantissez la satisfaction de la clientèle.

 

Une expérience client irréprochable

Ncontactcenter vous aide à délivrer une expérience client de qualité et augmente la fidélisation des clients. Les communications sont dynamisées, vous permettant de créer une expérience client homogène et positive sur tous les canaux

 

Augmente l'efficacité de l'équipe

Supervisez facilement

L'interface simple et intuitive améliore l’efficacité de vos équipes en permettant de traiter un plus grand nombre d’appels en un temps réduit. De plus, Neorecording vous permet superviser la performance de vos équipes et de dispenser des formations ciblées. 

En savoir plus sur Neorecording

Une gestion intelligente de vos agents

Contact Center Hub intègre une interface personnalisable et adaptable aux demandes individuelles de vos agents. Cela crée un flux de travail intuitif, permettant aux employés de traiter plus rapidement les appels. De plus, des rapports, critères et indicateurs-clés de performance permettent de suivre en temps réel la performance de vos équipes et d'apporter des ajustements en conséquence.

En savoir plus sur Contact Center Hub
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La communication est un élément clé

Augmentez votre satisfaction client

Neorecording vous permet de superviser vos équipes et de dispenser des formations ciblées. L’écoute d’appels enregistrés avec vos agents permet une analyse en profondeur de la qualité du discours tenu et contribue considérablement à l’amélioration du service apporté.

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Une interaction toujours positive

Avec Contact Center Hub, vous proposez continuellement une expérience client positive grâce à assistance multicanaux depuis une interface unique. La solution reproduit une chaîne de communication avec le client afin de ne perdre aucun message, aucun appel ni aucune information. 

 

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Screen_5_Solutions_Customer_Support_A_positive_interaction
“Ncontactcenter offre moltissime funzioni - dall'IVR alla reportistica. E possiamo configurare tutti i servizi autonomamente.”

Styria Marketing Services

“NFON répond facilement à toutes les exigences... et je n’ai jamais besoin de me soucier du système, tout fonctionne facilement !”

Analysys Mason

“Grâce à NFON, nous bénéficions d’une image plus moderne et flexible sur notre marché.”

Alba3

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