Files d'attente

Files d'attente

Le système de files d'attente permet de placer des appels en attente sans devoir traiter les demandes actuelles ou transférer des appelants vers l'interlocuteur souhaité.

  • Nombre illimité de files d'attente dans un système
  • Annonces périodiques, individuelles et initiales •
  • Distribution des appels automatiques pour libérer ou attribuer des agents 
  • Distribution des appels grâce à des critères variés (faire sonner tous les postes, round robin, aléatoire, pause la plus longue en premier, occupation la plus faible en premier)
  •  Définition libre du temps de récapitulation pour les agents 
  • Annonce le temps d'attente de l'appelant à l'agent 
  • Annonce personnalisée à l'agent par file d'attente, par ex. nom de la file 
  • Annonce la position de l'appelant dans la file d'attente
  • Enregistrer des appareils mobiles dans des files d'attente • Pondération d'agents (pénalités) : ce critère permet aux compétences de l'agent d'être distribuées dans différentes files d'attente • Pondération de files d'attente (par ex. pour les clients VIP)
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