Le système de files d'attente permet de placer des appels en attente sans devoir traiter les demandes actuelles ou transférer des appelants vers l'interlocuteur souhaité.
- Nombre illimité de files d'attente dans un système
- Annonces périodiques, individuelles et initiales •
- Distribution des appels automatiques pour libérer ou attribuer des agents
- Distribution des appels grâce à des critères variés (faire sonner tous les postes, round robin, aléatoire, pause la plus longue en premier, occupation la plus faible en premier)
- Définition libre du temps de récapitulation pour les agents
- Annonce le temps d'attente de l'appelant à l'agent
- Annonce personnalisée à l'agent par file d'attente, par ex. nom de la file
- Annonce la position de l'appelant dans la file d'attente
- Enregistrer des appareils mobiles dans des files d'attente • Pondération d'agents (pénalités) : ce critère permet aux compétences de l'agent d'être distribuées dans différentes files d'attente • Pondération de files d'attente (par ex. pour les clients VIP)