NFON comme catalyseur de transformation numérique pour un quartier de Londres

L’administration de Hackney a pu économiser des millions en migrant d’une technologie de communication traditionnelle vers le cloud.

Le cahier des charges

Remplacer l’infrastructure télécoms vieillissante par un service de téléphonie IP plus performant pouvant générer des gains d’efficacité et améliorer la communication des 5 500 utilisateurs entre eux et avec la municipalité de Hackney.

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Le bilan

  • Des économies de 440 000 livres obtenues en un an (2,2 millions de livres sur une période de cinq ans)
  • Réduction des frais de gestion, des limlites d’évolution et des risques opérationnels par rapport à une installation téléphonique locale
  • Soutien de l’offre fiable et efficace de services au public et de processus back-office.
  • Plus grande mobilité pour 2 000 utilisateurs, qui restent productifs indépendamment du lieu où ils se trouvent

NFON a déployé une plateforme fiable et évolutive, qui a amélioré la productivité et nous a fait économiser des centaines de milliers de livres.

Le secret d’une communication gagnante dans le secteur public

Pas pour suivre la mode, mais pour s’adapter à l’évolution des modes de vie et des besoins. Chez NFON, nous observons cela sans cesse dans les processus et systèmes de communication, qui se transforment pour prendre en compte la manière dont les gens veulent travailler. Cette évolution a lieu en permanence et elle est visible dans notre environnement.

Le quartier londonien marque un but avec des objectifs locaux

Situé en plein cœur de l’East End à Londres, Hackney Marshes est une oasis de verdure entre la grisaille des blocs de béton. Hackney Marshes héberge des terrains de football à perte de vue. C’est ici qu’ont joué des générations de capitaines d’équipe d’Angleterre tels que Bobby Moore, David Beckham et John Terry. C’est le berceau spirituel du club de foot anglais du dimanche.

Mais avec la chute du nombre de joueurs et la hausse constante des frais d’entretien des terrains, cette terre sacrée a dû se réinventer. Un accès facilité et une amélioration des installations pour encourager la venue de piétons et cyclistes, ainsi que de nouvelles surfaces adaptées à toutes les conditions météorologiques pour optimiser l’utilisation des lieux ont été mis en place pour les Jeux Olympique de Londres en 2012. Cela incarne le précepte d’évoluer avec son temps et reflète la vision de Hackney Council, qui gère les lieux.

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Les mesures d’économies du secteur public incluent également le budget des communications IT

La performance de Hackney est d’autant plus impressionnante que les autorités territoriales britanniques subissent de fortes pressions budgétaires depuis une dizaine d’années. Alors que les frais augmentent, les budgets ont été sensiblement réduits.

Hackney a donc dû économiser également sur son budget de communication, sans compromettre la qualité

Une communication efficace est d’une importance capitale pour la mise à disposition de tous les services publics de Hackney Council. Ceux-ci incluent aussi bien des bibliothèques et des centres aérés que des services d’aide sociale et des logements. Une bonne communication régit également l’exécution fluide de fonctions administratives telles que la comptabilité et les ressources humaines.

Hackney s’est adressé à NFON pour l’installation de sa téléphonie IP. L’objectif était de fournir un service télécoms plus efficace, qui améliore la productivité du Council et à terme sa manière de communiquer. Cette évolution devait en ricochet améliorer les services aux habitants et entreprises de la municipalité.

Hackney Sunset

Un nouveau modèle de téléphonie fondée sur le service

Un nouveau modèle de téléphonie fondée sur le service. C’en était fini du système de téléphonie historique, de ses frais élevés, de son manque de flexibilité et des risques opérationnels qu’il impliquait. À sa place, une plateforme qui motivait les collaborateurs à se montrer productifs et apportait des services innovants.

« Le service NFON a opéré une véritable transformation, stimulant la productivité et équipant nos utilisateurs, qu’ils travaillent au bureau ou au sein de la communauté, de nouvelles fonctionnalités.» Matthew Pargeter, chargé de projet de Hackney Council.

Avec plus de 5 500 licences utilisateurs, Hackney Council est l’une de nos plus grandes références au Royaume-Uni. Comparé à l’ancienne solution de l’autorité territoriale, le nouveau service de téléphonie de NFON a généré des économies annuelles de 441 000 livres, soit 2,2 millions de livres sur cinq ans. Mais ce ne sont pas les seuls avantages.

Productivité, mobilité, sécurité et innovation

Le remplacement de l’ancienne infrastructure par un service de téléphonie basé sur le cloud a également introduit des outils modernes de conférence et de collaboration. Cela a réduit les émissions de CO2 en limitant la consommation énergétique et les temps de trajet pour les réunions.

La productivité a augmenté, car les collaborateurs de Hackney Council disposent désormais de manière standard de 160 fonctionnalités téléphoniques avancées. Plus de 2 000 utilisateurs mobile bénéficient de la convergence fixe-mobile (FMC) et ils sont plus nombreux encore à utiliser notre application DFMC sur leur téléphone mobile personnel sans frais supplémentaires.

Le service inclut aussi des fonctionnalités de centre de contact, notamment une meilleure gestion/enregistrement des appels, des rapports avancés, gestion de l’attente/du personnel et des enquêtes auprès des clients. Les habitants peuvent prendre contact par SMS, message instantané, chat, appel et e-mail.

Notre service NFON cloud protège aussi l’intégrité des services importants de Hackney Council. La sécurité des données est assurée par un cryptage à l’abri des écoutes, tandis que la qualité de son et la fiabilité des appels sont certifiés aux standards les plus élevés. En outre, des mises à jour automatiques gratuites et des révisions des systèmes de communications garantissent l’intégrité du système.

Des communications qui s’adaptent à toute situation

Hackney Council bénéficie à présent d’une meilleure continuité de service public en cas de scénario catastrophe, grâce à son accès permanent à la téléphonie sur le cloud. Cet avantage est apparu clairement lorsque l’ancien système été frappé par la foudre peu avant son remplacement  ! Heureusement, nous avons pu accélérer l’installation, de sorte que le service de Hackney Council ne soit pas affecté.

« NFON a déployé une plateforme fiable et évolutive, qui a amélioré la productivité et nous a fait économiser des centaines de milliers de livres. » Matthew Pargeter, chef de projet de Hackney London Borough Council.

Hackney Park

Dans le secteur de la technologie, on a tendance à abuser du terme « nouvelle génération », mais la description est appropriée pour la révolution qui a lieu dans les organismes de secteur public dans toute l’Europe, grâce à NFON. C’est impressionnant à quel point les technologies innovantes peuvent soutenir la façon dont les gens travaillent.

À Hackney Marshes, la nouvelle génération de footballers s’entraîne dur pour développer son potentiel et entrer un jour sur la scène mondiale. Ils ont désormais l’avantage d’une approche de classe mondiale. Qui oserait parier contre eux  ?