Une plateforme de communication flexible crée une oasis pour les start-up madrilènes

Alba3 a abandonné son ancien système téléphonique pour offrir une meilleure expérience à ses clients.

Le cahier des charges

Alba3 voulait fournir un environnement permettant à ses clients d’échapper à la complexité et aux frais d’une infrastructure de communication, afin qu’ils puissent venir, se connecter à leur terminal et savoir que tout est pris en charge.

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Le bilan

  • Plus de flexibilité pour un coût nettement plus faible
  • Positionnement d’Alba3 comme un partenaire commercial moderne, flexible et expert en technologie
  • Une plus large gamme de services, même lorsque les clients se sont développés et ont quitté le Business Center.

 

Comment les start-up peuvent utiliser leurs communications cloud pour créer des serres de croissance

L’Espagne est durement affectée par la crise économique depuis dix ans. Le pays est pourtant en passe de devenir l’un des lieux d’établissement les plus populaires auprès des start-up.

Les investisseurs étrangers affluent à Madrid, de même que les entrepreneurs locaux, qui chérissent le mode de vie unique, les commodités et les nombreux talents disponibles dans la ville.

Dans tout lieu où les start-up foisonnent, des entreprises en pleine expansion font appel à des opérateurs de Business Centers, qui fournissent un incubateur de croissance à leur activité. À Madrid, c’est souvent vers le Business Center Alba3 qu’elles se tournent. Il se trouve devant les portes de La Moraleja, le Bevely Hills espagnol.

Le concept de Business Centers apporte des avantages clairs aux petites entreprises et start-up madrilènes, comme l’explique Blanca Munarriz Aldaz d’Alba3:

« Notre Business Center est une sorte d’hôtel-bureau. » Il y a une forte demande, car nous représentons une solution intéressante pour les entreprises. Nous leur offrons la flexibilité sans investissement initial. Il existe différents espaces en fonction des besoins de chaque client  : des bureaux, des salles de conférence, des espaces de coworking et aussi la possibilité de gérer des bureaux virtuels. Nous nous adaptons complètement aux besoins de nos clients et leur offrons toutes sortes de services. »

Alba3 Logo

Tout entrepreneur en puissance sait bien que la dernière chose dont une jeune entreprise a besoin est d’investir dans des infrastructures telles que l’immobilier, les meubles et l’équipement de bureau. Des opérateurs tels qu’Alba3 sont très appréciés parce qu’ils offrent à leurs clients un environnement de travail à la fois physique et numérique.

« Les clients peuvent se consacrer à leur activité sans se soucier de l’installation d’un bureau, l’infrastructure, les communications, etc. », explique Bianca. « Ici, vous venez, vous ouvrez votre ordinateur et nous nous occupons de toute la logistique. »

Et le concept de Business Center ne plaît pas seulement aux start-up. Alba3 s’est imposé comme un choix séduisant pour de nombreux autres types d’organisations, des multinationales aux freelances.

L’offre d’opérateurs de Business Centers tels qu’Alba3 à ses clients est parfaitement cohérente, mais la mettre en œuvre est plus compliqué qu’il n’y paraît. Les opérateurs comme Alba3 doivent détenir et gérer une infrastructure pour leurs clients, tout en créant de la valeur et en assurant la rentabilité.

Les priorités commerciales d’un opérateur de Business Centers peuvent être résumés en cinq points:

  1. Réduire les coûts et investissements sans compromettre la qualité de service
  2. Optimiser le rendement des locations en fournissant toute une gamme de services pertinents et utiles
  3. Faire évoluer les services efficacement et de manière fluide lorsque les exigences des locataires évoluent à court ou long terme
  4. Continuer d’obtenir des revenus d’anciens locataires qui ont quitté la structure
  5. Se distinguer du reste du marché pour gagner de nouveaux clients et éviter d’en perdre

Ces exigences liées à l’activité d’un opérateur de Business Centers en plein essor et la possibilité de se différencier par ses services ont décidé Alba3 à travailler avec NFON.

« Nous avons décidé de remplacer notre ancien système téléphonique par NFON, car cela représente beaucoup d’avantages pour nous en tant que Business Centers », se rappelle Bianca. « C’est beaucoup moins cher, beaucoup plus flexible et cela nous permet d’offrir une quantité de services à nos clients. L’installation a été très facile et le service clients de NFON s’est montré efficace, professionnel et toujours facile à joindre. »

Grâce à la téléphonie sur le cloud de NFON, Alba3 a pu redéfinir le modèle de coût des frais de communication. Ce résultat a été obtenu en éliminant les responsabilités liées à l’infrastructure pour Alba3 et ses clients et en rendant possible la mise en place de 150 fonctionnalités sans nécessité d’un savoir-faire technique particulier.

« C’est très important, car nous pouvons proposer une large gamme de services à nos clients, par exemple des conférences téléphoniques et des appels internationaux, et cela à des prix très avantageux. En se connectant simplement à un ordinateur, ils disposent de leur numéro de téléphone chaque fois qu’ils le souhaitent. »

Le résultat pour les clients est une suite attrayante de services modernes de communication IP. Du point de vue d’Alba3, tout ces avantages sont apportés par NFON sans risque de perte. Les extensions inutilisées qui ne rapportent rien ne coûtent rien.

« Nous disposons actuellement de 40 extensions, mais si un nouveau client vient, c’est très facile d’installer de nouvelles extensions d’un jour à l’autre », s’enthousiasme Bianca.

Et non seulement l’intégration de nouveaux clients est un processus facile, mais c’est la transition des anciens clients est tout aussi aisée. Comme le système téléphonique est sur le cloud, Alba3 peut conserver des clients qui ont quitté le Business Center en continuant de leur offrir l’interface de communication économique et fonctionnelle qu’ils connaissent déjà.

« C’est très intéressant de pouvoir proposer aux clients d’emporter leur numéro de téléphone avec eux quand ils quittent Alba3 », ajoute Bianca.

NFON permet aux opérateurs de Business Centers de proposer des services sous leur propre marque.Dans le cas d’Alba3, cela inclut la facturation de services et la production de rapports sur les appels et l’utilisation de salles de réunion, ce qui rend  la marque Alba3 plus intéressante pour les locataires qui ne sont pas tous les jours sur place.

« Quand un nouveau client arrive, nous lui demandons quels sont ses besoins et NFON y répond », résume Bianca. « L’utilisation de la technologie NFON nous aide vraiment à créer une image moderne et flexible sur notre marché. »

Regardez l’interview intégrale de Bianca ci-dessous.

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