Como todo empreendedor em fase inicial sabe, a última coisa que uma empresa recém-criada quer é ser "bombardeada" com custos iniciais de infraestrutura para imóveis, móveis e equipamentos de escritório. Fornecedores como a Alba3 são muito populares porque tanto garantem ambientes de trabalho físicos como digitais aos seus clientes.
"Os clientes aqui só têm de se dedicar à sua própria atividade sem as dores de cabeça inerentes à instalação de um escritório, sem se preocuparem com infraestruturas, comunicações etc.", diz Blanca. "Aqui basta entrar, ligar o seu computador e nos tratamos de toda a logística."
E enquanto o conceito de escritório gerido é um sucesso entre as startups, a Alba3 tornou-o uma opção atraente para muitos outros tipos de organizações, desde multinacionais até freelancers.
A proposta ao cliente de fornecedores de escritório geridos como a Alba3 faz todo o sentido, mas o que acontece nos bastidores para fornecer esses serviços é uma história diferente. Essencialmente, fornecedores como a Alba3 têm de possuir e gerir a infraestrutura em nome dos seus clientes, acrescentando valor e mantendo-se lucrativas.
As prioridades de negócio dos fornecedores de escritórios geridos podem ser sintetizadas em cinco áreas principais:
- Minimizar custos e investimentos de capital sem comprometer a elevada qualidade do serviço
- Maximizar as receitas dos locatários através de uma série de serviços relevantes e valiosos
- Aumentar e diminuir os serviços de forma eficiente e sem interrupções, à medida que os locatários evoluem os seus requisitos a curto/longo prazo
- Continuar a obter receitas dos locatários depois de estes se terem mudado para novas instalações
- Diferenciar valor para atrair novos clientes e evitar a rotatividade de clientes
Estas realidades de administrar uma operação de escritório gerido em crescimento e a oportunidade de diferenciar e estender serviços levaram a Alba3 a trabalhar com a NFON.
"Decidimos mudar o nosso antigo sistema de telefones para a NFON porque, na qualidade de um centro de negócios, nos oferece muitas vantagens”, realça Blanca. "É muito mais barato, oferece grande flexibilidade e permite-nos oferecer aos nossos clientes uma ampla variedade de serviços. Fazer a mudança foi realmente fácil, e o atendimento ao cliente da NFON foi rápido, profissional e acessível”.
O sistema telefónico na nuvem da NFON permitiu que a Alba3 redefinisse o modelo de custo em matéria de serviços de comunicação. O que foi conseguido eliminando a responsabilidades a nível de infraestrutura tanto para eles, como para os seus clientes, e permitindo a disponibilização de mais de 150 funções com o mínimo de competências técnicas necessárias.
"Isso é muito importante porque significa que podemos oferecer aos nossos clientes uma ampla variedade de serviços, como chamadas em conferência e chamadas internacionais, tudo a preços muito baratos. Basta ligarem-se a um computador, e podem ter o seu número de telefone onde quiserem."
O resultado é um conjunto atraente de serviços modernos de comunicação IP para clientes. Da perspetiva da Alba3, tudo isto é entregue pela NFON sem nenhum desperdício. Eventuais extensões não utilizadas que não servem de nada, não custam nada.
"De momento, temos aprox. 40 extensões, mas se um novo cliente chegar é muito fácil obter mais extensões de um dia para o outro", afirmou Blanca.
Não só acomodar novos clientes é um processo fácil, o mesmo se aplica a clientes antigos. Como o sistema telefónico é baseado na nuvem, a Alba3 está apta a manter clientes que tenham deixado o centro de negócios, oferecendo-lhes uma interface de comunicação económica, funcional e familiar.
"Também é muito interessante possibilitar que os clientes levem o seu número de telefone quando decidem deixar a Alba3", acrescentou Blanca.
Entre os outros aspetos comercialmente significativos do sistema telefónico na nuvem da NFON está a capacidade de os fornecedores de escritórios geridos oferecerem serviços sob a sua própria marca. O que para a Alba3 se estende ao serviço de faturação e emissão de relatórios para chamadas e uso da salas de reuniões e torna a marca Alba3 mais proeminente para os inquilinos que não estão no local todos os dias.
"Quando um novo cliente chega, perguntamos quais são as suas necessidades e a NFON resolve", disse Blanca. "Aproveitar a tecnologia NFON ajuda-nos realmente a apresentar uma imagem moderna e flexível ao nosso mercado."
Veja a entrevista completa com Blanca abaixo.
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