Zapewnij klientom szybsze odpowiedzi, odciążaj swoje zespoły i usprawniaj przepływ informacji w całej organizacji. NFON pomaga dostawcom energii działać sprawnie, pozostawać dostępnymi i być gotowymi na kolejne wyzwania.
Ułatwiaj klientom uzyskiwanie odpowiedzi i załatwianie codziennych spraw – bez czekania na linii.
Prosta samoobsługa: umożliwiaj klientom całodobowe odczyty liczników, wyjaśnianie kwestii dotyczących rachunków, zmianę ustawień płatności oraz aktualizowanie danych konta i umowy.
Wsparcie wtedy, gdy jest najbardziej potrzebne: informuj klientów na bieżąco podczas awarii i okresów wzmożonego zapotrzebowania, płynnie przekazując złożone lub delikatne sprawy odpowiednim osobom.
Ogranicz obciążenie powtarzającymi się zapytaniami i zapewnij pracownikom dostęp do informacji oraz sprawną komunikację, by mogli skupić się na zadaniach przynoszących większą wartość.
Mniej powtarzalnych zadań, więcej możliwości: automatycznie obsługuj standardowe zgłoszenia, aby zespoły mogły skupić się na bardziej złożonych sprawach, pilnych sytuacjach i rozmowach wymagających udziału człowieka.
Wszyscy w kontakcie i gotowi do działania: usprawnij współpracę zespołów obsługi klienta, operacyjnych, biurowych i zdalnych, aby informacje docierały szybciej, a pracownicy mogli wcześniej podejmować działania.
Połącz zespoły biurowe, obsługi klienta, zdalne i operacyjne dzięki inteligentnej komunikacji biznesowej, która zapewnia wszystkim dostępność z różnych lokalizacji i na różnych urządzeniach.
Korzystaj z asystentów AI, voicebotów i chatbotów, by odpowiadać na pytania i automatyzować obsługę standardowych spraw: od odczytów liczników i pytań o rozliczenia po zmiany na kontach klientów i zgłoszenia serwisowe.
Zapewnij szybszą obsługę klienta i spójną jakość, wykorzystując inteligentne centrum kontaktowe, które łączy rozmowy z różnych kanałów, kieruje klientów do odpowiednich osób i dostarcza pracownikom niezbędny kontekst rozmowy.
Połącz inteligentną obsługę klienta, automatyzację opartą na AI i skalowalną komunikację w chmurze, aby podczas awarii i nagłych wzrostów zapotrzebowania klienci byli na bieżąco, a pracownicy mogli skupić się na swoich zadaniach.
Ułatw klientom kontakt z Twoją firmą, uzyskiwanie odpowiedzi i załatwianie spraw – zawsze i wszędzie, gdy tego potrzebują.
Udzielaj klientom odpowiedzi i daj im możliwość załatwiania typowych spraw przez całą dobę, bez dodatkowego obciążania swoich pracowników.
Połącz rozmowy telefoniczne i komunikację cyfrową, by zapewnić spójną obsługę niezależnie od kanału komunikacji wybranego przez klienta.
Wykorzystuj informacje z firmowych systemów i wiedzę organizacji, by udzielać klientom i pracownikom trafnych odpowiedzi dopasowanych do ich potrzeb.
Korzystaj z analizy rozmów oraz z raportów, aby lepiej rozumieć potrzeby klientów, usprawniać obsługę i podejmować trafniejsze decyzje.
Nasze rozwiązania są zgodne z RODO, HIPAA, FINRA i innymi regulacjami branżowymi.
Zabezpiecz swoją komunikację za pomocą najnowocześniejszych technologii szyfrowania.
Przechowujemy dane w wysoce zabezpieczonych i rozproszonych geograficznie centrach, aby zapewnić niezawodność usług i maksymalnie wysoki poziom dostępności.
„Z botario korzystamy nie tylko w komunikacji zewnętrznej z klientami, ale również wewnętrznie, wspierając naszych pracowników - na przykład w wyszukiwaniu informacji o projektach. Opinie naszych współpracowników są bardzo pozytywne […]. Są oni zawsze bardzo zadowoleni z jakości odpowiedzi, które udaje się uzyskać przy naprawdę niewielkim nakładzie pracy”.
Melcher Wolff
Kierownik projektów cyfrowych, swb
NFON łączy telefonię w chmurze, chmurowe centrum kontaktowe i obsługę klienta wspieraną przez AI, pomagając dostawcom energii i usług komunalnych radzić sobie z nagłymi wzrostami liczby przychodzących połączeń i zapytań. Inteligentne kierowanie połączeń i voiceboty AI umożliwiają obsługę dużej liczby zgłoszeń, informowanie klientów na bieżąco oraz przekazywanie pilnych lub złożonych spraw odpowiedniemu zespołowi.
Oczywiście. Oferujemy integracje z używanymi już w firmach systemami CRM, ERP, systemami obsługi zgłoszeń i aplikacjami biznesowymi. Dzięki temu dostawcy energii mogą powiązać rozmowy z klientami z systemami i procesami, z których ich pracownicy już korzystają, zamiast tworzyć kolejny, odizolowany kanał komunikacji.
Automatyzacja obsługi klienta oparta na AI umożliwia klientom załatwianie typowych spraw związanych z dostawą energii przez całą dobę. Chatboty, voiceboty i asystenci AI mogą odpowiadać na pytania dotyczące rozliczeń, zbierać odczyty liczników, pomagać w zmianach na kontach klientów i udzielać informacji o usługach. Zapewnia to klientom szybszą samoobsługę, a pracownikom pozwala skupić się na bardziej złożonych zapytaniach.
NFON oferuje stworzone w Europie rozwiązania do komunikacji w chmurze, telefonii biznesowej, obsługi centrum kontaktowego oraz AI, zaprojektowane z myślą o ochronie danych i bezpieczeństwie. Zapewnia to firmom energetycznym i komunalnym bezpieczną podstawę do modernizacji komunikacji z klientami, firmowych systemów telefonicznych i obsługi opartej na AI, wspierając jednocześnie spełnianie europejskich wymogów ochrony danych.
