Interactive Voice Response (IVR)

Dzięki funkcji Interactive Voice Response (IVR) dzwoniący może poruszać się po menu, naciskając odpowiednie przyciski na swoim telefonie, aby połączyć się z wybranym pracownikiem. ("Jeśli masz pytania dotyczące rachunku naciśnij 1", "Czy chcesz, aby przejść do nowej taryfy?" itp). Każda odpowiedź, każde dotknięcie przycisku przenosi rozmówcę do następnej pozycji menu, a więc ostatecznie do właściwego punktu kontaktowego. Nie jest wymagane, aby połączenie odbierała recepcjonistka i łączyła dzwoniącego ręcznie. Firma jest w stanie określić, które pytania są wymagane, aby rozmówcy mogli poruszać się po menu.

Ta funkcja, oferowana w systemie NFON, służy zwiększeniu efektywności firmy.

Funkcje

  • Multi broj: moguće je imati nekoliko ulaznih brojeva putem IVR-a • Proizvoljni broj glasovnih dijaloga po sustavu Individuale najave
  • Jedinstvena IVR-znamenka: do 13 opcija putem razine dijaloga (0...9, *, # i pauza)
  • Bilo koji cilj sustava je dostupan po izboru (grupe, redovi za čekanje, IVR, priključci itd.) • Višeznamenkasti IVR-ovi omogućavaju odabir cilja unošenjem višeznamenkastih brojeva (npr. “123“)
  • Imenik tvrtke: omogućava da se prilikom unosa broja u višeznamenkastom govornom odgovoru, ovaj broj tumači kao izravno biranje i pozivatelj se prosljeđuje prema odabranom priključku
Wróć