Dzięki funkcji Interactive Voice Response (IVR) dzwoniący może poruszać się po menu, naciskając odpowiednie przyciski na swoim telefonie, aby połączyć się z wybranym pracownikiem. ("Jeśli masz pytania dotyczące rachunku naciśnij 1", "Czy chcesz, aby przejść do nowej taryfy?" itp). Każda odpowiedź, każde dotknięcie przycisku przenosi rozmówcę do następnej pozycji menu, a więc ostatecznie do właściwego punktu kontaktowego. Nie jest wymagane, aby połączenie odbierała recepcjonistka i łączyła dzwoniącego ręcznie. Firma jest w stanie określić, które pytania są wymagane, aby rozmówcy mogli poruszać się po menu.
Ta funkcja, oferowana w systemie NFON, służy zwiększeniu efektywności firmy.