Cos'è la uaCSTA?
UaCSTA è l'abbreviazione di User Agent Computer Supported Telecommunications Applications, ed è uno standard che permette l'integrazione della tecnologia informatica (CTI). Il protocollo CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) serve come interfaccia per le connessioni intelligenti tra programmi per computer e sistemi telefonici.
Usando un server CSTA, l'utente può accedere e controllare un telefono integrato da un'applicazione CTI installata su un personal computer (PC) o un portatile. L'interfaccia CSTA fornisce servizi come la risposta, il trasferimento, l'attesa e il recupero delle chiamate. Permette un controllo e un monitoraggio dedicato per tutte le linee telefoniche che sono collegate al computer.
Il protocollo CSTA definisce i dati da trasmettere e i messaggi da scambiare tra il sistema telefonico e il computer. Può funzionare in modo seriale tramite ISDN digitale (Integrated Services Digital Network) o i dati possono essere trasferiti tramite Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP).
La Computer Telephony Integration (CTI) è una tecnologia che permette l'integrazione sincronizzata tra un computer portatile o personal computer e un telefono. Permette al software del computer, come le applicazioni di posta elettronica, di collegare l'utente direttamente al sistema telefonico, con le funzioni di chiamata a portata di clic, e di controllare il telefono dal suo computer. Le soluzioni CTI di NFON che forniscono questo tipo di integrazione includono NCTI Standard, NCTI Premium e NCTI Pro.
Se il computer di un utente e il sistema telefonico eseguono un software compatibile con uaCSTA, saranno in grado di scambiare informazioni l'uno con l'altro, permettendo loro di eseguire le funzioni richieste per la Computer Telephony Integration (CTI). Alcune applicazioni di posta elettronica includono funzioni che funzionano con CTI – per esempio, funzioni che permettono agli utenti di fare telefonate direttamente dalle loro e-mail o di salvare appunti relativi al contatto o alla conversazione per riferimento futuro.
Le trasmissioni dell'interfaccia CSTA permettono soluzioni compatibili con il CTI senza aumentare la complessità del software, aiutando anche ad evitare rallentamenti nelle prestazioni, problemi di dimensioni del codice o qualsiasi altro costo generale.
La soluzione CTI di NFON, NCTI, è progettata per essere abbinata al sistema telefonico cloud Cloudya. Completa le molte funzionalità di comunicazione e collaborazione di Cloudya – un numero, una casella di posta, meet & share e altro – con una profonda integrazione dei processi aziendali. Questo dà alle organizzazioni la completa libertà di scegliere i loro dispositivi e ambienti di comunicazione preferiti.
NCTI è disponibile in tre diverse opzioni, Standard, Premium e Pro, per coprire varie esigenze di integrazione. Dall'integrazione data-read che dà ai dipendenti del call center una visione completa di tutte le informazioni rilevanti sui clienti, all'integrazione profonda dei processi con le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) e le funzionalità Unified Communications (UC), come le chat interattive e le videochiamate, NCTI di NFON è abbastanza flessibile da adattarsi alle esigenze di ogni organizzazione. La combinazione di Cloudya e NCTI aiuta le aziende a massimizzare la produttività e l'efficienza, facilitando la comunicazione senza soluzione di continuità da qualsiasi luogo. Crea un processo di comunicazione indipendente da strumenti costosi e privo di limitazioni geografiche, il tutto in un'unica interfaccia facile da usare.
Nessun processo troppo complicato, solo semplicità. Basta collegare un solo dispositivo e tutti i tuoi dispositivi collegati sono solo a un clic di distanza.