Se il computer di un utente e il sistema telefonico eseguono un software compatibile con uaCSTA, saranno in grado di scambiare informazioni l'uno con l'altro, permettendo loro di eseguire le funzioni richieste per la Computer Telephony Integration (CTI). Alcune applicazioni di posta elettronica includono funzioni che funzionano con CTI – per esempio, funzioni che permettono agli utenti di fare telefonate direttamente dalle loro e-mail o di salvare appunti relativi al contatto o alla conversazione per riferimento futuro.
Le trasmissioni dell'interfaccia CSTA permettono soluzioni compatibili con il CTI senza aumentare la complessità del software, aiutando anche ad evitare rallentamenti nelle prestazioni, problemi di dimensioni del codice o qualsiasi altro costo generale.
La soluzione CTI di NFON, NCTI, è progettata per essere abbinata al sistema telefonico cloud Cloudya. Completa le molte funzionalità di comunicazione e collaborazione di Cloudya – un numero, una casella di posta, meet & share e altro – con una profonda integrazione dei processi aziendali. Questo dà alle organizzazioni la completa libertà di scegliere i loro dispositivi e ambienti di comunicazione preferiti.
NCTI è disponibile in tre diverse opzioni, Standard, Premium e Pro, per coprire varie esigenze di integrazione. Dall'integrazione data-read che dà ai dipendenti del call center una visione completa di tutte le informazioni rilevanti sui clienti, all'integrazione profonda dei processi con le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) e le funzionalità Unified Communications (UC), come le chat interattive e le videochiamate, NCTI di NFON è abbastanza flessibile da adattarsi alle esigenze di ogni organizzazione. La combinazione di Cloudya e NCTI aiuta le aziende a massimizzare la produttività e l'efficienza, facilitando la comunicazione senza soluzione di continuità da qualsiasi luogo. Crea un processo di comunicazione indipendente da strumenti costosi e privo di limitazioni geografiche, il tutto in un'unica interfaccia facile da usare.
Nessun processo troppo complicato, solo semplicità. Basta collegare un solo dispositivo e tutti i tuoi dispositivi collegati sono solo a un clic di distanza.
