Une base fiable pour les équipes utilisant des équipements matériels. Idéale pour les téléphones de bureau professionnels et la synchronisation CRM de base, avec des fonctionnalités d’IA intégrées et des blocs de numéros flexibles.
L’environnement de travail intelligent pour les équipes hybrides modernes. Inclut le softphone, les visioconférences HD et des fonctionnalités d’IA avancées comme la transcription, les résumés d’appels, les actions à suivre et la création de suivis.
Note technique : tous les produits de téléphonie cloud NFON fonctionnent sur une infrastructure géo-redondante avec un chiffrement de bout en bout AES-256.
NFON Cloud Telephony réunit les outils essentiels de communication d’entreprise — routage d’appels, messagerie vocale, résumés IA, assistance intelligente et numéros internationaux — pour aider les équipes à rester connectées, réactives et productives, où qu’elles soient.
L’IA transcrit automatiquement les appels et les messages vocaux, résume les points clés et génère des actions à suivre, afin que les équipes puissent revoir facilement les conversations et assurer un suivi plus rapide.
Notre assistant vocal IA répond aux appels, comprend l’intention de l’appelant et achemine automatiquement les demandes vers la bonne personne ou le bon service, pour une assistance plus rapide et plus fluide.
Intégrée dans les applications NFON, Nia aide les employés à accéder aux informations, à accomplir des tâches et à obtenir de l'aide directement dans leurs flux de travail quotidiens.
Utilisez le routage des appels pour transférer les appels entrants. Définissez des périodes et des exceptions, comme les jours fériés.
Les files d'attente évitent d'éconduire les appelants faute de personnel. En attente, ils entendent de la musique ou un message promotionnel.
Si l'appel est manqué, la messagerie vocale s'active. Le message est sauvegardé en audio et, via l'IA, en texte. Accessible par e-mail ou dans l'app Cloudya.
Interactive Voice Response guide un appelant dans un menu via les touches du téléphone. Chaque touche mène au bon interlocuteur.
Calling Line Identification Presentation (CLIP) affiche le numéro de l'appelant pour identifier qui appelle avant de répondre.
Calling Line Identification Restriction (CLIR) masque le numéro de l'appelant, le destinataire ne peut donc pas voir qui appelle.
Le provisionnement zéro contact vous permet d'effectuer un déploiement massif de votre matériel avec des frais logistiques minimaux, en mettant à jour le micrologiciel des appareils sans nécessiter de configuration manuelle sur le téléphone.
Grâce à l'intégration étroite via des menus XML, vous avez un accès rapide et facile aux fonctionnalités principales du PBX, telles que la sonnerie parallèle, le basculement entre les profils de renvoi d'appel et la gestion des agents.
En fournissant des numéros locaux et internationaux, les succursales situées dans différents endroits peuvent obtenir un accès téléphonique en un minimum de temps. Grâce à des blocs de numéros complets, chaque employé peut facilement recevoir son propre numéro.
NFON Cloud Telephony s’intègre facilement à votre environnement. Que vous souhaitiez connecter vos données CRM, synchroniser Microsoft Teams* ou ajouter des fonctionnalités comme l’e-fax, notre écosystème garantit une solution de communication toujours alignée avec vos besoins.
Synchronisez avec plus de 60 systèmes CRM, dont Salesforce, HubSpot et SAP, pour un contexte appelant instantané.
Intégrez directement la qualité vocale professionnelle de NFON dans votre environnement Microsoft Teams* existant.
Améliorez votre installation avec les files d'attente de surveillance, la réception, l'hospitalité et des outils d'enregistrement professionnels.
Profitez d'une collaboration plus rapide, d'expériences client connectées et de flux de travail plus efficaces grâce à l'automatisation intelligente, des intégrations transparentes et une conformité cloud européenne sécurisée intégrée.
Idéal pour les organisations souhaitant réduire les tâches manuelles, automatiser les communications répétitives, aider les équipes à répondre plus rapidement et améliorer l'expérience client.
Pour les entreprises en croissance ayant besoin d'une présence téléphonique centralisée et professionnelle, avec un routage avancé, aucune maintenance matérielle et un contrôle administratif simplifié.
Les organisations souhaitant abandonner leur matériel PBX sur site coûteux et migrer vers une solution cloud sécurisée, hébergée dans l'UE, offrant une stabilité absolue de la plateforme.
Conçu pour les entreprises qui ont besoin d'ajouter des utilisateurs ou des sites instantanément, en ne payant que pour les licences actives dont elles ont besoin au fur et à mesure de leur expansion mondiale.
« Notre plus grand défi est de rester connectés en permanence. Grâce à l'intégration transparente de NFON Téléphonie Cloud avec Microsoft Teams*, nous pouvons désormais passer des appels directement depuis l'application et bénéficier de flux de travail simplifiés et de rapports pertinents avec Monitoring Queues. »
« Depuis que nous sommes passés à NFON, nous pouvons enfin répondre aux appels où que nous soyons et depuis n'importe quel appareil. Les intégrations avec Microsoft Teams* ont simplifié les choses, et nous pouvons utiliser toute la suite Microsoft Teams* avec tout client ou partenaire - à portée de clic à tout moment. »
« Au lieu d'avoir des systèmes PBX différents pour chaque site, nous pouvons désormais utiliser une solution de communication unique et facilement évolutive. L'intégration de NFON Téléphonie Cloud a donné à nos équipes beaucoup plus de flexibilité. »
Le pont numérique reliant votre infrastructure existante ou votre IP-PBX au réseau téléphonique public. Le SIP (Session Initiation Protocol) permet la transmission à haute capacité de la voix, de la vidéo et des données via une seule connexion internet.
La technologie fondamentale qui convertit les signaux vocaux analogiques en paquets de données numériques pour les transmettre via Internet. La VoIP élimine le besoin de lignes en cuivre traditionnelles, réduisant ainsi les coûts et améliorant la qualité des appels.
Un autocommutateur privé dont la logique de commutation réside entièrement dans le cloud nfon. Offre des fonctionnalités de niveau entreprise (SVI, files d'attente) sans aucune maintenance physique sur site.
Communications unifiées en tant que service. Un modèle combinant la voix, la vidéo, la messagerie et la collaboration au sein d'une plateforme cloud unique et intégrée, pour une expérience utilisateur fluide.
Un protocole open source permettant une communication en temps réel directement dans les navigateurs web. Cloudya utilise WebRTC pour des réunions HD sans plugin sur n'importe quel appareil, sans installation de logiciel.
Convergence Fixe-Mobile. Le pont entre les réseaux cellulaires et Wi-Fi qui permet à votre smartphone de fonctionner comme un poste de bureau à part entière, avec des transferts d'appels transparents.
Toutes les données vocales et de signalisation sont hébergées exclusivement dans des centres de données géo-redondants de niveau T3+ au sein de l'Union européenne. Cela garantit que vos communications professionnelles restent sous la protection de la juridiction européenne et ne quittent jamais l'UE.
La référence mondiale en matière de protection des données. Cloudya utilise le standard de chiffrement avancé (AES) avec des clés de 256 bits pour sécuriser l'ensemble du trafic vocal et des données au repos, empêchant ainsi tout accès non autorisé ou toute falsification.
Le système téléphonique fonctionne entièrement dans le cloud ; aucun matériel sur site n'est requis.
Les utilisateurs peuvent passer des appels avec un seul numéro depuis différents appareils (PC, smartphone).
Des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, les files d'attente d'appels et l'intégration CRM sont incluses.
La communication est flexible, indépendante de la localisation et sécurisée grâce à l'hébergement des données dans l'UE.
La configuration est rapide et facile, avec portabilité des numéros de téléphone existants.
NFON remplace les systèmes téléphoniques traditionnels par une solution moderne basée sur le cloud pour une communication d'entreprise flexible.
Absolument ! Nous avons optimisé notre plateforme pour vos collaborateurs du monde entier. Que vous fassiez partie d'un centre d'appels, que vous travailliez dans le commerce de détail ou dans l'e-commerce, nous vous proposons un système personnalisé.
NFON est le seul fournisseur paneuropéen de centraux téléphoniques cloud (Cloud PBX) et dispose d'un large réseau de partenaires par l'intermédiaire duquel les ventes s'effectuent dans différents pays. NFON distribue lui-même ses centraux téléphoniques cloud en Allemagne, en Autriche, en Grande-Bretagne, en Espagne, en Italie, en France et au Portugal via ses propres filiales. Dans les autres pays, la distribution s'effectue par l'intermédiaire de partenaires.
Points clés :
- NFON sert plus de 40 000 entreprises dans 15 pays européens.
- Plus de 2 700 partenaires en Europe agissent en tant que revendeurs, distributeurs ou partenaires revendeurs.
- La distribution est principalement indirecte via des partenaires, avec des ventes directes également disponibles.
- Les partenaires sont régionaux ou spécialisés par secteur et servent des entreprises de différentes tailles.
Pour la téléphonie cloud avec NFON, vous avez besoin de :
Une connexion Internet stable avec au moins 100 kbit/s par appel simultané et une faible latence (<100 ms).
Des terminaux tels que des PC, ordinateurs portables, smartphones ou téléphones IP ; Cloudya fonctionne également sans matériel spécifique, par exemple via une application ou un navigateur.
Une configuration de pare-feu autorisant le trafic VoIP (SIP, RTP).
Des systèmes d'exploitation et navigateurs pris en charge (par exemple, Windows, macOS, Android, iOS, navigateurs récents).
Un microphone et une caméra pour les fonctions audio et vidéo.
La plateforme est indépendante des appareils et permet une utilisation flexible sans matériel complexe.
Oui, le Cloud PBX de NFON est très bien adapté aux petites entreprises. Principales raisons :
Il est flexible et évolutif, s'adaptant à la croissance de votre entreprise.
Aucun matériel sur site coûteux n'est nécessaire, car le système téléphonique fonctionne entièrement dans le cloud.
Installation et gestion simples, même sans experts en informatique.
Les communications unifiées (UC) désignent une solution intégrée qui combine différentes méthodes et canaux de communication en une seule plateforme afin d'améliorer la collaboration et l'échange d'informations.
L'UCaaS (Unified Communications as a Service) est une solution de communication basée sur le cloud qui combine la téléphonie, les réunions vidéo, le chat et la collaboration en une seule plateforme. Elle est proposée sous forme d'abonnement, ce qui signifie que les entreprises paient mensuellement ou annuellement par utilisateur. Le fournisseur gère l'infrastructure, les mises à jour et la maintenance. Cela garantit que le système reste évolutif, flexible et accessible de partout.
Un softphone NFON est un logiciel qui vous permet de passer des appels via Internet (VoIP) à l'aide d'un PC ou d'un appareil mobile. Un téléphone est un appareil physique qui se connecte directement au réseau téléphonique. Le softphone offre une plus grande flexibilité, une meilleure mobilité et des fonctionnalités avancées, tandis que le téléphone est un appareil matériel traditionnel.
L'intégration API avec NFON signifie que vous pouvez intégrer votre système téléphonique cloud NFON dans vos propres systèmes via des interfaces de programmation d'application (API). Cela vous permet de gérer les extensions, de contrôler les appels et de récupérer et traiter automatiquement les informations des utilisateurs. NFON propose à cet effet différentes API, telles que l'API Portail pour l'administration et l'API CTI pour l'intégration de la téléphonie.
Ces API ouvertes et flexibles permettent des solutions personnalisées et des automatisations qui rendent vos processus métier plus efficaces.
NFON propose principalement les types d'intégration suivants pour les systèmes téléphoniques cloud :
API RESTful (par ex., API du portail de services) pour l'administration et l'automatisation
API CTI pour le contrôle téléphonique et les événements d'appel en temps réel
Intégration basée sur les événements (similaire aux webhooks) via l'API CTI pour les événements en temps réel
SDK (propriétaires, par ex., avec nCTI Premium) pour une intégration avancée des appels
Ces API utilisent généralement JSON et l'authentification HMAC, et permettent une intégration flexible dans vos propres systèmes.
Pour toute question concernant l'intégration API : integration@nfon.com
Les enregistrements d'appels chez NFON sont stockés dans des centres de données sécurisés au sein de l'UE. Les enregistrements sont chiffrés afin d'éviter toute falsification et répondent à des normes de conformité élevées. NFON utilise la solution professionnelle d'enregistrement vocal Neorecording pour son système téléphonique cloud, spécialement développée pour le stockage et la documentation des conversations conformes aux exigences légales.
NFON détient plusieurs certifications importantes qui garantissent la qualité, la sécurité de l'information et la protection des données :
ISO 27001 : Certification pour les systèmes de management de la sécurité de l'information, valable pour plusieurs sites en Allemagne (Munich, Berlin, Mannheim, Mayence).
ISO 9001 : Certification pour les systèmes de management de la qualité, confirmant le traitement professionnel des retours et des réclamations des clients.
Attestation BSI C5 (Type 1 et 2) : Évalue l'architecture de sécurité des fournisseurs cloud, importante pour les clients soucieux de la sécurité dans des secteurs tels que la recherche, la fonction publique, la finance et la santé.
ISO 50001 : Certification pour le management de l'énergie.
Dans l'application Cloudya, vous pouvez connecter un appel en suivant ces étapes :
1. Lorsque vous êtes en communication et souhaitez la transférer, vous pouvez d'abord mettre l'appel en attente en cliquant sur le bouton Attente.
2. Vous pouvez ensuite accepter ou passer un deuxième appel.
3. Pour connecter l'appel, transférez-le en sélectionnant le contact ou le poste souhaité et en confirmant le transfert.
4. Le transfert réussi est affiché en bas de l'écran avec le message Appel transféré à [nom de la personne].
Ces fonctions sont disponibles à la fois dans l'application Cloudya Desktop et dans l'application Web.
Tous les tarifs sont disponibles ici.
Veuillez noter que ces tarifs sont uniquement valables pour l'Allemagne et qu'ils varient selon les pays.
La différence entre SIP et VoIP est la suivante :
La VoIP (Voice over IP) est la technologie qui transmet la voix via Internet, c'est-à-dire la méthode par laquelle les appels téléphoniques sont effectués de manière numérique sur des réseaux IP.
Le SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole qui contrôle la communication : il initie, gère et termine les sessions téléphoniques ou multimédias. Le SIP est donc une sorte d'« ensemble de règles » qui permet les appels VoIP et peut également gérer la vidéo, la messagerie et bien plus encore.
En résumé : la VoIP décrit le « quoi » (transmission de la voix sur IP), le SIP le « comment » (le protocole de contrôle de la communication).
Un PBX (Private Branch Exchange) est un système téléphonique qui gère les connexions téléphoniques internes et externes au sein d'une entreprise. Chez NFON, le PBX est basé sur le cloud (« Cloud PBX »), ce qui signifie que le système téléphonique fonctionne entièrement dans le cloud, sans aucun matériel local.
Les avantages des communications unifiées chez NFON en résumé :
Productivité accrue grâce à une collaboration fluide
Économies de coûts grâce à des solutions basées sur le cloud, sans matériel coûteux
Communication indépendante de la localisation et travail mobile
Intégration de divers canaux tels que la téléphonie, le chat, la vidéo et la collaboration
Prise en charge des modèles de travail modernes et flexibles
Ces avantages rendent les entreprises plus efficaces, plus flexibles et prêtes pour l'avenir.
Avec NFON, vous pouvez passer des appels à l'aide des applications suivantes :
Application Web Cloudya : Passez des appels directement dans votre navigateur avec des fonctionnalités telles que le clic pour appeler, l'identification de l'appelant et la sélection de l'appareil (par exemple, application, téléphone de bureau, téléphone mobile).
Application de bureau Cloudya : Passez des appels via l'application de bureau avec des fonctionnalités complètes telles que le transfert d'appel, une liste de favoris, l'intégration CRM et le clic pour appeler.
Application mobile Cloudya (iOS et Android) : Passez des appels en déplacement via VoIP avec le WiFi ou les données mobiles, avec des options d'appel telles que la mise en sourdine et le haut-parleur.
Le cloud est un réseau de centres de données distribués qui fournissent du stockage, de la puissance de calcul et des logiciels. Au lieu d'exécuter des programmes localement sur un ordinateur personnel ou un serveur, les utilisateurs exploitent des ressources mises à disposition via Internet.
Vous pouvez intégrer votre système téléphonique cloud NFON dans Microsoft Teams de deux façons :
Application Cloudya pour Microsoft Teams
Installable directement depuis le Teams App Store
Permet la téléphonie et toutes les fonctionnalités Cloudya dans Teams sans licences supplémentaires
Idéal pour une intégration simple et immédiate
Intégration Premium via le routage direct
Connecte Teams et le système téléphonique NFON via le routage direct
Offre des fonctionnalités avancées telles que les files d'attente d'appels, le routage ACD et l'intégration du centre de contact
Configuration via le Centre d'administration Microsoft Teams
Nécessite une licence Microsoft Teams appropriée
Les deux options permettent une téléphonie professionnelle et flexible dans Microsoft Teams.
Oui, le système téléphonique cloud NFON est orienté RGPD. NFON respecte les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) grâce à un système intégré de gestion de la protection des données qui documente, surveille et adapte les aspects liés à la protection des données. Le traitement des données s'effectue dans des centres de données européens répondant à des normes élevées en matière de protection des données. De plus, NFON est certifié selon la norme ISO/IEC 27001:2017 pour la sécurité de l'information. La conformité au RGPD est essentielle dans les mesures techniques et organisationnelles.
Oui, NFON fournit un accord de traitement des données (ATD) conformément à l'article 28 du RGPD. Cet accord régit les obligations en matière de protection des données entre le client et NFON en tant que sous-traitant. Il couvre notamment les mesures techniques et organisationnelles, les droits de contrôle du client, les dispositions relatives à la sous-traitance, ainsi que la suppression et la restitution des données personnelles.
*Microsoft Teams est une marque du groupe Microsoft.
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