Twórz chatboty AI, voiceboty i live chaty, które są dopasowane do Twojej firmy, Twoich klientów i Twoich procesów. Ogranicz powtarzalne zadania, obsługuj więcej zgłoszeń i skaluj obsługę klienta bez kompromisów w zakresie jakości.
Potrzebujesz prostego bota, samoobsługi opartej na AI, czy w pełni spersonalizowanych ścieżek klienta? zbudujesz to wszystko na jednej platformie. Zacznij od prostego chatbota do obsługi klienta w modelu low-code, rozwijaj go promptami AI i personalizuj we własnym tempie.
Wyjdź poza udzielanie odpowiedzi na pytania. Automatyzuj zgłoszenia, rezerwacje i procesy obsługowe, jednocześnie prowadząc klientów do właściwego rozwiązania. Gdy sytuacja tego wymaga, płynnie przekazuj rozmowy konsultantom.
Zapewnij klientom naturalną komunikację dzięki voicebotom AI, które rozumieją intencje i emocje rozmówców w ponad 90 językach, z tłumaczeniem w czasie rzeczywistym i autorską technologią text-to-speech. Rozwiązuj zgłoszenia szybciej i oferuj spójną obsługę przez całą dobę.
Wdrażaj rozwiązania w chmurze, środowisku hybrydowym lub lokalnie (on-premises). Korzystaj z platformy zgodnej z RODO i wyposażonej w zabezpieczenia klasy enterprise już na poziomie architektury. Opracowana w Europie, z hostingiem danych na terenie Europy.
Określ pytania klientów, typy zgłoszeń, ścieżki obsługi oraz procesy komunikacji, które chcesz zautomatyzować i usprawnić.
Steruj działaniem bota, wykorzystując instrukcje w języku naturalnym, źródła wiedzy oraz reguły biznesowe.
Zintegruj swoje systemy, automatyzuj działania i przekazuj rozmowy konsultantom zawsze wtedy, gdy jest to potrzebne.
Niezależnie od tego, czy klient potrzebuje szybkiej odpowiedzi, wsparcia głosowego czy pomocy konsultanta, zapewnij mu właściwą formę obsługi. Skróć czas oczekiwania, odciąż zespół i utrzymuj najwyższą jakość obsługi we wszystkich kanałach.
Nasze inteligentne boty łączą się z dowolną liczbą systemów zewnętrznych za pośrednictwem elastycznych interfejsów API. Niezależnie od tego, czy chodzi o przesyłanie danych do platformy HR, dostęp do danych w systemie ERP lub CRM, czy uruchamianie procesów w zewnętrznych narzędziach – jeśli Twój system posiada interfejs API, nasze boty potrafią się z nim komunikować.
Najlepsze dla: skalowalnej obsługi klientów i samoobsługi.
Najlepsze dla: szybkiego wdrożenia i natychmiastowego zwiększenia produktywności.
Najlepsze dla: kompleksowej automatyzacji procesów biznesowych.
"Zamiast posiadać w każdej lokalizacji inne systemy PBX, możemy teraz korzystać z jednego, łatwo skalowalnego rozwiązania telekomunikacyjnego. Wdrożenie platformy Cloudya pozwoliło naszym zespołom na znacznie większą elastyczność w pracy."
„Nia FrontDesk to ogromna ulga w naszej codziennej pracy i oszczędność czasu. Teraz konsultanci odbierają tylko te połączenia, które faktycznie wymagają naszej uwagi”.
„Dzięki integracji botario z naszą obsługą klienta zautomatyzowaliśmy aż 50% próśb o zmianę taryfy i skróciliśmy czas połączeń o 20%”.
„To, co kiedyś zajmowało godziny i wymagało współpracy z partnerami zewnętrznymi, teraz możemy zrobić w kilka minut, wewnętrznie, na żywo, podczas spotkania z klientem. Dzięki NFON Contact Center zarządzamy naszymi procesami niezależnie i znacznie wydajniej”.
„Naszym największym wyzwaniem jest utrzymanie stałego kontaktu. Dzięki płynnej integracji Cloudya z Microsoft Teams* możemy teraz wykonywać połączenia bezpośrednio z aplikacji i korzystać z usprawnionych przepływów pracy oraz wnikliwych raportów dzięki funkcji Monitoring Queues”.
„Po wielu propozycjach od różnych producentów zdecydowaliśmy się na innowacyjną współpracę z firmą botario i od tamtej pory nie żałujemy tej decyzji”.
„Bot głosowy AI firmy NFON pozwala nam obsługiwać prośby pacjentów spójnie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Ustrukturyzowane wprowadzanie danych, mniej ręcznego wysiłku – to ogromna ulga dla naszego zespołu i istotna poprawa jakości usług”.
Tak. Siedziba NFON znajduje się w Niemczech, a boty działają na serwerach Hetzner z certyfikatem ISO 27001, zlokalizowanych w Norymberdze. Oznacza to, że Twoje dane są bezpiecznie przechowywane na terenie Unii Europejskiej. W razie potrzeby możemy również uruchomić całe rozwiązanie lokalnie (on-premise) w Twojej własnej infrastrukturze.
Udostępniamy gotowe szablony, dzięki którym możesz uruchomić pierwszego prostego bota niemal od razu. Następnie integrujemy go z Twoimi systemami i stopniowo dostosowujemy do Twoich potrzeb. Zaczynamy od prostego scenariusza, szybko pokazujemy pierwsze efekty, a następnie wspólnie rozwijamy rozwiązanie, aby automatyzować również bardziej złożone procesy.
Przekazanie rozmowy do konsultanta odbywa się płynnie i bezproblemowo. Gdy sprawa wymaga interwencji człowieka, bot przekazuje całą rozmowę wraz z informacjami, które już zebrał. Dzięki temu konsultant może od razu kontynuować obsługę, bez konieczności ponownego zadawania tych samych pytań.
NFON oferuje szerokie wsparcie dla wielu języków – rozwiązanie obsługuje ponad 90 języków. Dodatkowo umożliwia tłumaczenie w czasie rzeczywistym, dzięki czemu klienci mogą komunikować się w swoim języku ojczystym.
To Ty zachowujesz pełną kontrolę nad zachowaniem bota, jego stylem komunikacji, zasadami eskalacji oraz zatwierdzonymi źródłami wiedzy. Definiujemy przejrzyste scenariusze rozmów, reguły biznesowe, mechanizmy awaryjne oraz procesy walidacji, dzięki czemu bot automatyzuje rutynowe sprawy, a bardziej złożone lub wrażliwe przypadki pozostają pod kontrolą człowieka.
Tak. Nie musisz zmieniać swojej obecnej infrastruktury. Nasze rozwiązanie integruje się z dowolną liczbą systemów, takich jak CRM, centra kontaktowe czy platformy płatnicze. Dbamy o to, aby wszystkie elementy współpracowały ze sobą płynnie i niezawodnie.
Projektujemy nasze boty tak, aby nie opierały się wyłącznie na długich promptach czy nieprecyzyjnych instrukcjach. Dzięki ustrukturyzowanym scenariuszom, inteligentnym mechanizmom awaryjnym oraz walidacji danych wejściowych i wyjściowych zachowujesz kontrolę nad działaniem bota. Pozwala to zapewnić bezpieczne, spójne i wiarygodne odpowiedzi.
Możesz po prostu przeciągnąć i upuścić nowe pliki, a bot będzie mógł z nich korzystać od razu. Możliwe jest także skonfigurowanie automatycznego pobierania danych z Twoich systemów lub strony internetowej, dzięki czemu aktualizacje odbywają się w tle, bez dodatkowej pracy.
NFON bezproblemowo integruje się z istniejącymi systemami CRM, ERP, ticketowymi oraz rozwiązaniami contact center za pomocą elastycznych interfejsów REST i SOAP API. Modułowa architektura oraz zestaw narzędzi SDK umożliwiają tworzenie indywidualnych rozszerzeń, a dostęp do danych w czasie rzeczywistym oraz wyzwalanie workflow zapewniają ciągłość procesów biznesowych. Dzięki temu można automatyzować obsługę klienta i wykorzystywać dane z systemów bezpośrednio podczas rozmów prowadzonych przez bota.
Chatbot komunikuje się z użytkownikami za pomocą tekstu, na przykład na stronie internetowej lub w komunikatorach. Voicebot prowadzi rozmowy głosowe przez telefon. Oba rozwiązania potrafią rozumieć intencje użytkowników, odpowiadać na pytania i automatyzować rutynowe zadania. Voicebot został jednak zaprojektowany specjalnie do prowadzenia naturalnych rozmów głosowych w czasie rzeczywistym oraz obsługi połączeń telefonicznych.
