Tieni informati i clienti, gestisci le richieste quotidiane su bollette e letture dei contatori e alleggerisci il carico di lavoro dei tuoi team, anche durante le interruzioni del servizio e gli aumenti improvvisi della domanda.
Offri ai clienti risposte più rapide, alleggerisci il carico di lavoro dei tuoi team e mantieni un flusso costante di informazioni all’interno dell’organizzazione. NFON aiuta i fornitori di energia a rimanere efficienti, disponibili e pronti ad affrontare qualsiasi evenienza futura.
Semplifica ai clienti la ricerca di risposte e la gestione delle richieste quotidiane, consentendo loro di non dover attendere l’intervento del tuo team di assistenza.
Self-service facile: Consenti ai clienti di inviare le letture del contatore, chiarire le bollette, modificare i pagamenti o aggiornare i dettagli dell’account e del contratto 24 ore su 24.
Il supporto quando conta di più: Durante le interruzioni del servizio e nei periodi di picco, tieni informati i clienti, gestendo i casi complessi o delicati e indirizzandoli tempestivamente alla persona competente.
Riduci la pressione delle richieste ripetitive, fornendo al contempo ai tuoi collaboratori le informazioni e la connettività necessarie per concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
Meno ripetizioni, più capacità: Gestisci automaticamente le richieste prevedibili, consentendo ai team di concentrarsi su casi complessi, situazioni urgenti e conversazioni che richiedono l’intervento umano.
Tutti connessi e pronti: Avvicina i team del servizio clienti, delle operazioni, dell’ufficio e del lavoro da remoto per permettere una circolazione più rapida delle informazioni e consentire alle persone di agire tempestivamente.
Riunisci i team di ufficio, di assistenza, remoti e operativi con una comunicazione aziendale intelligente che mantenga tutti raggiungibili da qualsiasi luogo e dispositivo.
Utilizza assistenti AI, voicebot e chatbot per rispondere alle domande e automatizzare le richieste più comuni: dalle letture dei contatori e le domande sulla fatturazione, alle modifiche dell’account e le richieste di assistenza.
Offri un servizio clienti più rapido e coerente grazie a un contact center intelligente che collega le conversazioni, indirizza i clienti al tipo di assistenza giusto e fornisce ai team il contesto di cui hanno bisogno.
Combina un servizio clienti intelligente, l’automazione AI e la comunicazione cloud scalabile per mantenere i clienti informati e i team concentrati durante le interruzioni e i picchi improvvisi di domanda.
Rendi più semplice per i clienti contattarti, ottenere risposte e portare a termine le loro richieste, ovunque e in qualsiasi momento ne abbiano bisogno.
Fornisci risposte ai clienti e consenti loro di completare le richieste più comuni 24 su 24, senza sovraccaricare i tuoi team.
Integra le conversazioni telefoniche e digitali per offrire un’esperienza coerente ovunque i clienti scelgano di interagire.
Trasforma le informazioni provenienti dai tuoi sistemi e dalle tue conoscenze aziendali in risposte accurate e pertinenti per clienti e dipendenti.
Utilizza le informazioni e i report delle conversazioni per comprendere le esigenze dei clienti, ottimizzare il servizio e prendere decisioni migliori.
Le nostre soluzioni sono conformi a GDPR, HIPAA, FINRA e ad altre normative specifiche del settore.
Proteggi tutte le comunicazioni con tecnologie di crittografia all’avanguardia.
I dati vengono archiviati in data center altamente sicuri e geograficamente distribuiti per garantire la massima disponibilità e affidabilità.
“We not only use botario externally for our customers or interested parties, but also use it internally for our employees, for example for information on projects. The feedback from our colleagues is very positive [...] and they are always very satisfied with the quality of the answers, which actually come out after little effort."
Melcher Wolff
Project Manager for Digital Projects, swb
NFON combina telefonia cloud, software per contact center e servizio clienti AI per aiutare i fornitori di energia e servizi di pubblica utilità a gestire i picchi improvvisi di chiamate e richieste. L’instradamento intelligente e i voicebot basati sull’intelligenza artificiale possono gestire un elevato volume di richieste, tenere informati i clienti e indirizzare i casi urgenti o complessi al team competente.
Assolutamente. Offriamo integrazioni con CRM, ERP, sistemi di ticketing e applicazioni aziendali esistenti. Ciò consente ai fornitori di energia di collegare le conversazioni con i clienti ai sistemi e ai flussi di lavoro che i loro team già utilizzano, anziché creare un ulteriore silo comunicativo.
L’automazione del servizio clienti tramite intelligenza artificiale può rendere disponibili le richieste più comuni relative all’energia 24/7. I chatbot, i voicebot e gli assistenti basati sull’AI possono rispondere a domande sulla fatturazione, raccogliere le letture dei contatori, supportare le modifiche all’account e fornire informazioni sui servizi, offrendo ai clienti un self-service più rapido e consentendo ai team di dedicarsi a richieste più complesse.
NFON offre soluzioni europee di comunicazione cloud, telefonia aziendale, contact center e AI, progettate pensando alla protezione e alla sicurezza dei dati. Ciò offre alle aziende del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità una base sicura per modernizzare la comunicazione con i clienti, i sistemi telefonici aziendali e i servizi basati sull’intelligenza artificiale, nel rispetto dei requisiti europei in materia di protezione dei dati.
