Integrazione con le piattaforme CRM
NFON, provider europeo di servizi di comunicazione aziendale voice centric in cloud, ha presentato oggi Cloudya CRM Connect. CRM Connect consente alle organizzazioni alla ricerca di una gestione semplificata dei dati e di un supporto alla collaborazione continua, di integrare facilmente la loro applicazione desktop di telefonia in cloud, Cloudya, con oltre 60 differenti piattaforme CRM. “CRM Connect è completamente software-based, non richiede hardware telefonico e consente ai clienti di lavorare in modalità ancora più customer centric nel modo più semplice possibile”, spiega Jan-Peter Koopmann, Chief Technology Officer di NFON AG. "CRM Connect connette la maggior parte dei più diffusi sistemi CRM con Cloudya, la soluzione di telefonia in cloud di NFON che offre completa libertà nella comunicazione aziendale.
Piattaforma CRM customer-centric senza soluzione di continuità
CRM Connect viene gestita completamente dall’applicazione Cloudya e non richiede alcun server on-premise. Grazie alla possibilità di integrare Cloudya con differenti sistemi di CRM, CRM Connect permette la ricerca dei contatti da Cloudya o il click-to-dial direttamente dal sistema CRM usato. “Attraverso CRM Connect le aziende possono godere di numerosi vantaggi e, al contempo, anche i propri dipendenti possono beneficiarne significativamente”, dichiara Stefan Walcz, Vice President Products di NFON AG. "Le informazioni dei clienti dal CRM ai sistemi ERP, quali nome e azienda, vengono mostrate quando si effettuano o si ricevono chiamate, il che riduce il numero di applicazioni software che devono essere aperte simultaneamente. Di conseguenza, il lavoro diventa più efficiente e anche la comunicazione interna migliora, attraverso una collaborazione senza soluzione di continuità”. Inoltre, i clienti Cloudya Business Premium riceveranno l’integrazione gratuita con le rubriche Outlook e Apple.
Un’innovativa soluzione software
CRM Connect è una soluzione attivabile immediatamente e senza configurazioni complesse offrendo nuove possibilità per le aziende di operare in modo più orientato al cliente. “CRM Connect fornisce ai nostri clienti l’accesso a informazioni complete sui propri clienti – ciò aumenta il ‘tasso di risoluzione alla prima chiamata’ e non solo riduce il costo per contatto, ma le problematiche stesse dei clienti possono essere risolte più velocemente, con beneficio in termini di maggiore soddisfazione dell’utente e fidelizzazione”, ha commentato Jan-Peter Koopmann, Chief Technology Officer di NFON AG. "CRM Connect è un’innovativa soluzione software per processi aziendali più efficienti e customer centric, che consente ai clienti di incrementare le prestazioni di business e i ricavi”.
NFON AG
NFON AG, con sede a Monaco di Baviera, è il provider europeo di servizi di comunicazione aziendale voice centric in cloud. La società, quotata alla Borsa di Francoforte (Frankfurt Stock Exchange, Prime Standard), conta oltre 2.700 partner in 15 Paesi europei, sette filiali nazionali e oltre 40.000 aziende clienti. Con Cloudya, NFON offre una piattaforma di comunicazione semplice da usare, indipendente e affidabile, ideale per organizzazioni di qualunque settore e dimensione. Ulteriori soluzioni premium e verticali completano il portfolio nell’ambito della comunicazione cloud, quali UCaaS, CCaaS e, in futuro, anche iPaaS. Con le sue soluzioni intuitive, NFON AG guida le aziende verso il futuro della comunicazione aziendale.
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