Un’offensiva di nuovi servizi al cubo
NFON AG, l'unico provider di servizi cloud PBX paneuropeo, annuncia oggi la creazione di team dedicati professionali a supporto del proprio crescente business. Tre organizzazioni specializzate andranno a costituire le Divisioni Presales Consulting, Professional Services e Service Delivery che sono dedicate a un miglior supporto di clienti e partner commerciali nell’area servizi. Melanie Sollinger assume il ruolo di Head of Consulting & Services con effetto immediato. Jan-Peter Koopmann, Chief Technology Officer di NFON AG, ha dichiarato: "L'espansione e la crescita richiedono tempestive decisioni per poter offrire vantaggi ai propri clienti. E ovviamente questo vale anche per i nostri servizi, indipendentemente dal fatto che vengano implementati prima dell’effettiva messa in esercizio o durante l’utilizzo delle soluzioni cloud di NFON. La soddisfazione del cliente ha per noi la massima priorità".
Una classificazione precisa
Collaboratori altamente specializzati all’interno di questi nuovi team e dipartimenti garantiscono processi rapidi e senza intoppi. La Divisione Presales Consulting, ovvero gli ex Consulenti Tecnici, sono, ad esempio, responsabili di fruire presentazioni e workshop in fase di new business, della gestione di gare e del supporto in fase di alpha test. Il team Professional Services è invece dedicato all'ampliamento delle soluzioni esistenti, alla documentazione e alla gestione di operazioni standard, nonché alla supervisione dei service provider quando si esternalizzano i servizi. Il terzo pilastro è, infine, il dipartimento Service Delivery che, ad esempio, è preposto all’escalation management, alla definizione e alla verifica degli SLA, all’affiancamento e supporto di clienti top, partner wholesale, white label e altre attività. "Una classificazione precisa della struttura del nostro servizio ci consente, all'interno del Gruppo NFON, di ottenere un flusso di comunicazione ancora migliore, accordi più stretti e un’offerta in termini di consulenza più efficace, nonché un tipo di supporto e soluzioni dedicati a incarichi complessi. Stiamo aumentando la velocità - e i nostri clienti devono sapere di essere ascoltati, compresi e perfettamente consigliati in tutte le aree e in ogni momento", ha affermato Melanie Sollinger, Head of Consulting & Services, NFON AG, precedentemente alla guida della Divisione Technical Consulting.
Specializzazione in tutte le aree
Questa estensione in termine di servizi genera nuovi posti di lavoro presso NFON AG in Germania. Ciò significa che l'azienda non sta crescendo solo a livello internazionale come lo dimostra il recente ingresso nel mercato italiano con la filiale a Milano. La società, fondata a Monaco nel 2007 e quotata alla borsa di Francoforte (Prime Standard) nel maggio 2018, è in continua crescita e persegue una chiara strategia di espansione. L'acquisizione lo scorso marzo di Deutsche Telefon Standard AG, azienda specializzata nella comunicazione cloud, conferma questa strategia aziendale.
NFON AG
Con sede a Monaco di Baviera, NFON AG è l'unico provider di servizi cloud PBX paneuropeo, con oltre 30.000 aziende clienti in 14 Paesi europei. Con Cloudya, NFON offre una soluzione semplice, indipendente e affidabile per avanzate comunicazioni business via cloud. Ulteriori soluzioni premium e specifiche per settori verticali completano il portfolio nell’ambito della comunicazione cloud. Con soluzioni di comunicazione intuitive, NFON AG consente alle aziende europee di migliorare le proprie attività lavorative ogni giorno di più. NFON è la nuova libertà nella comunicazione aziendale. http://www.nfon.com/
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Jan-Peter Koopmann, Chief Technology Officer, NFON AG, Melanie Sollinger, Head of Consulting & Services, NFON AG.
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