Ne manquez plus jamais un appel.
Nia FrontDesk – votre réceptionniste piloté par l’IA
Toujours disponible
Une réponse professionnelle aux appels 24 h/24 et 7 j/7.
Un guidage plus intelligent
Transfère instantanément les appels à la bonne personne.
Un service plus rapide
Répond aux FAQ et réduit le temps d’attente.
Regarder notre vidéo de démonstration Nia FrontDesk
Ce que fait Nia FrontDesk.
Répond et qualifie les appels
« Comment puis-je vous aider ? » → comprend l’intention → transfère l’appel à la bonne personne/équipe ou propose une étape suivante utile.
Des réponses intelligentes dignes de confiance
Suit et utilise toujours les règles et connaissances paramétrées afin que chaque réponse soit précise et conforme à l’image de la marque.
Propose des solutions de rechange intelligentes.
Si une personne n’est pas disponible, Nia redirige aisément l’appel conformément à vos règles de redirection d’appels – en s’intégrant complètement aux files d’attente, flux opérationnels et paramètres de votre système de téléphonie.
La qualité du langage naturel
Fonctionnalités multilingues de reconnaissance automatique de la parole et de transcription vocale, optimisées en outre spécialement pour les dialectes locaux afin d’offrir à l’appelant une expérience agréable.
Une orientation plus intelligente des appels
Comprend « Parler à la comptabilité » ou « Passez-moi Maria » et transfère intelligemment l’appel – propose des alternatives si une personne n’est pas disponible.
Transforme l’expérience téléphonique
Lorsqu’il est combiné à d’autres capacités d’IA comme la transcription de messages téléphoniques et AI Essential
Apportez de la sérénité.
Plus d’appels manqués, moins d’interruptions pour le personnel et une meilleure première impression laissée à chaque appelant.
Répond à 90 % des questions usuelles
heures d’ouverture, adresses, instructions documentées et informations de base sur les produits – instantanément et de façon cohérente, à tout moment
Conçu pour les appels que vous recevez chaque jour.
Services professionnels
Qualification des appels des clients, gestion et tri des demandes entrantes, indications de direction et horaires d’ouverture, avec transfert intelligent des appels au consultant ou au responsable qui convient.
Administration publique
Réponse aux demandes de renseignements des citoyens, communication des horaires d’ouverture des bureaux et documentation des informations demandées, avec transfert des appels au service municipal approprié.
Commerce de détail
Réponse aux questions portant sur les heures d’ouverture et emplacements des magasins, les options de paiement et les services proposés, avec transfert d’appel au bon interlocuteur.
Expérience client transformative.
« NFON a coché toutes les cases... et je n'ai pas besoin de consacrer du temps ni des efforts à m'en inquiéter – ça marche tout simplement ! »
« Au lieu d'avoir des systèmes PBX différents pour chaque site, nous pouvons désormais utiliser une solution de communication unique et facilement évolutive. L'intégration de Cloudya a donné à nos équipes beaucoup plus de flexibilité. »
«Les intégrations avec Microsoft Teams ont rendu les choses beaucoup plus faciles, et nous pouvons utiliser toute la suite Microsoft Teams avec n'importe quel client ou partenaire - en étant à portée de clic à tout moment. »
« Nous économisons beaucoup d’argent maintenant que nous sommes passés au NFON. »
NFON s'engage à...
Sécurité maximale pour vos données
Chez NFON, la sécurité de vos données est notre priorité absolue. Respectant les normes les plus strictes, notre architecture cloud a été auditée par l’Office fédéral de la sécurité informatique (BSI) et a obtenu le certificat C5.
Conforme au RGPD et axé sur la confidentialité
Nous garantissons la conformité au RGPD et accordons une grande importance à votre vie privée. Chaque interaction avec nos services est sécurisée et entièrement protégée, ce qui vous permet de vous fier à vos communications professionnelles en toute confiance.
Soutien local pour une expérience client exceptionnelle
Nos équipes de support et de service client en langue maternelle sur les marchés locaux sont toujours prêtes à vous offrir une expérience client exceptionnelle. Avec NFON, vous bénéficiez d'un service de première classe et d'une assistance fiable adaptée à vos besoins spécifiques
Cybersécurité
Attestation C5.
L'attestation C5 est un catalogue de critères de l'Office fédéral allemand de la sécurité de l'information (BSI) qui évalue l'architecture de sécurité d'un fournisseur de cloud.
Grâce à des mesures de sécurité complètes, NFON a reçu une attestation C5 (type 1). Elle s'impose ainsi comme un partenaire idéal pour les clients sensibles à la sécurité qui sont actifs dans des domaines tels que la recherche & développement, le secteur public ou les secteurs de la finance et de la santé.
