Tout entrepreneur en puissance sait bien que la dernière chose dont une jeune entreprise a besoin est d’investir dans des infrastructures telles que l’immobilier, les meubles et l’équipement de bureau. Des opérateurs tels qu’Alba3 sont très appréciés parce qu’ils offrent à leurs clients un environnement de travail à la fois physique et numérique.
« Les clients peuvent se consacrer à leur activité sans se soucier de l’installation d’un bureau, l’infrastructure, les communications, etc. », explique Bianca. « Ici, vous venez, vous ouvrez votre ordinateur et nous nous occupons de toute la logistique. »
Et le concept de Business Center ne plaît pas seulement aux start-up. Alba3 s’est imposé comme un choix séduisant pour de nombreux autres types d’organisations, des multinationales aux freelances.
L’offre d’opérateurs de Business Centers tels qu’Alba3 à ses clients est parfaitement cohérente, mais la mettre en œuvre est plus compliqué qu’il n’y paraît. Les opérateurs comme Alba3 doivent détenir et gérer une infrastructure pour leurs clients, tout en créant de la valeur et en assurant la rentabilité.
Les priorités commerciales d’un opérateur de Business Centers peuvent être résumés en cinq points:
- Réduire les coûts et investissements sans compromettre la qualité de service
- Optimiser le rendement des locations en fournissant toute une gamme de services pertinents et utiles
- Faire évoluer les services efficacement et de manière fluide lorsque les exigences des locataires évoluent à court ou long terme
- Continuer d’obtenir des revenus d’anciens locataires qui ont quitté la structure
- Se distinguer du reste du marché pour gagner de nouveaux clients et éviter d’en perdre
Ces exigences liées à l’activité d’un opérateur de Business Centers en plein essor et la possibilité de se différencier par ses services ont décidé Alba3 à travailler avec NFON.
« Nous avons décidé de remplacer notre ancien système téléphonique par NFON, car cela représente beaucoup d’avantages pour nous en tant que Business Centers », se rappelle Bianca. « C’est beaucoup moins cher, beaucoup plus flexible et cela nous permet d’offrir une quantité de services à nos clients. L’installation a été très facile et le service clients de NFON s’est montré efficace, professionnel et toujours facile à joindre. »
Grâce à la téléphonie sur le cloud de NFON, Alba3 a pu redéfinir le modèle de coût des frais de communication. Ce résultat a été obtenu en éliminant les responsabilités liées à l’infrastructure pour Alba3 et ses clients et en rendant possible la mise en place de 150 fonctionnalités sans nécessité d’un savoir-faire technique particulier.
« C’est très important, car nous pouvons proposer une large gamme de services à nos clients, par exemple des conférences téléphoniques et des appels internationaux, et cela à des prix très avantageux. En se connectant simplement à un ordinateur, ils disposent de leur numéro de téléphone chaque fois qu’ils le souhaitent. »
Le résultat pour les clients est une suite attrayante de services modernes de communication IP. Du point de vue d’Alba3, tout ces avantages sont apportés par NFON sans risque de perte. Les extensions inutilisées qui ne rapportent rien ne coûtent rien.
« Nous disposons actuellement de 40 extensions, mais si un nouveau client vient, c’est très facile d’installer de nouvelles extensions d’un jour à l’autre », s’enthousiasme Bianca.
Et non seulement l’intégration de nouveaux clients est un processus facile, mais c’est la transition des anciens clients est tout aussi aisée. Comme le système téléphonique est sur le cloud, Alba3 peut conserver des clients qui ont quitté le Business Center en continuant de leur offrir l’interface de communication économique et fonctionnelle qu’ils connaissent déjà.
« C’est très intéressant de pouvoir proposer aux clients d’emporter leur numéro de téléphone avec eux quand ils quittent Alba3 », ajoute Bianca.
NFON permet aux opérateurs de Business Centers de proposer des services sous leur propre marque.Dans le cas d’Alba3, cela inclut la facturation de services et la production de rapports sur les appels et l’utilisation de salles de réunion, ce qui rend la marque Alba3 plus intéressante pour les locataires qui ne sont pas tous les jours sur place.
« Quand un nouveau client arrive, nous lui demandons quels sont ses besoins et NFON y répond », résume Bianca. « L’utilisation de la technologie NFON nous aide vraiment à créer une image moderne et flexible sur notre marché. »
Regardez l’interview intégrale de Bianca ci-dessous.
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