Flexibilité maximale à chaque appel

Styria Marketing Services s'occupe de nombreuses marques du Groupe Autrichien Styria Media telles que "Kleine Zeitung" et "Die Presse". Leur expertise porte sur le domaine du marketing téléphonique.

Les besoins de l’entreprise

Les défis auxquels Styria Marketing Services était confronté pour son centre d’appels :

  • Obtenir davantage de mobilité et de flexibilité
  • Rendre le centre d’appels évolutif
  • Respecter un timing particulièrement serré pour migrer sur un nouveau système de téléphonie
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Styria Business Results

Les avantages pour l’entreprise

Grâce à NFON, Styria Marketing a trouvé un nouveau logiciel aux multiples possibilités. Avec la solution Ncontactcenter de NFON, Styria Marketing Services a pu accéder à une multitude de nouveaux services. L'enregistrement des bandes et leur activation par simple pression d'un bouton, la visualisation des statistiques sur les niveaux de service ou enocre la configuration indépendante du système sont parmi les plus grands avantages pour l'utilisateur.

 

Avec Ncontactcenter, nous avons beaucoup plus d'options - de l'IVR aux statistiques. Et nous pouvons facilement configurer les fonctionnalités nous-mêmes

Styria Marketing Services
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Afin de pouvoir réagir au changement, il faut de la flexibilité - en particulier dans un centre d'appels.

Styria Marketing Services a trouvé cette flexibilité dans Ncontactcenter. La solution intégrée dans le Cloud de NFON a apporté les changements nécessaires pour le mieux - pour les entreprises, les employés et les clients.

Ncontactcenter a vite reçu un très bon accueil de la part des collaborateurs. La simplicité d'utilisation et la clarté du système garantissent une transition en douceur. Les numéros de téléphone peuvent être appelés directement à partir du répertoire téléphonique intégré et les affichages d'état fournissent des informations sur la disponibilité des collègues. Grâce à une information rapide et précise, la clarté de la communication auprès des clients a gagné en qualité, entraînant naturellement un effet positif sur leur satisfaction.

La couverture des fonctionnalités requises et le rapport qualité-prix attractif ne sont pas les seules raisons pour lesquelles NFON a remporté le contrat pour l’implémentation de Ncontactcenter. « NFON a pu renforcer notre confiance lors d'un rendez-vous sur site. L’équipe nous a donné le sentiment que NFON comprend vraiment nos besoins et nos exigences », déclare Robert Gspandl, directeur général de Styria Marketing Services. Et cette confiance s'est avérée au rendez-vous, comme le confirme Angelika Kuchling, responsable du site de Graz : « Ce fut une excellente coopération. La phase de configuration s'est parfaitement déroulée, la mise en œuvre s'est faite en très peu de temps. » Ncontactcenter a d'abord été implémenté à Vienne, puis une semaine plus tard à Graz et Klagenfurt. Et Angelika Kuchling résume la chose en seulement quelques mots :

« Avec Ncontactcenter, nous avons beaucoup plus d'options - de l'IVR aux statistiques. Et nous pouvons facilement configurer les fonctionnalités nous-mêmes »