Une société de conseil en télécoms fait le choix de la téléphonie sur le cloud

Analysys Mason s’appuie sur ses compétences d’expert pour choisir la solution optimale afin de répondre à ses besoins en communication

Le cahier des charges

Pour satisfaire la demande de ses collaborateurs, Analysys Mason recherchait un système de téléphonie plus fiable, plus flexible et plus rentable à mettre à disposition de ses équipes dispersées dans le monde.

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Le bilan

  • Réduction des coûts de gestion et de maintenance libérant de précieuses ressources IT internes
  • Flexibilité de travailler depuis n’importe quel lieu avec le même numéro de téléphone pour les collaborateurs
  • Hausse de la productivité grâce à l’aspect évolutif en fonction de la demande

Comment des experts en télécoms analysent la rentabilité de la téléphonie sur le cloud

Tout bon leader sait que se détourner de son cœur de métier menace d’entraver le potentiel. Le temps et l’énergie sont essentiels et beaucoup de distractions peuvent empêcher les entreprises d’être les meilleures sur le marché qu’elles ont choisi.

Il est difficile de rester concentré, lorsque l’on prend des décisions importantes au sujet d’une nouvelle technologie. Beaucoup de collaborateurs au profil non-technique craignent de ne pas avoir les connaissances nécessaires pour prendre ces décisions. Ils savent que des décisions mal informées donnent de piètres résultats, mais bien souvent ils ignorent ce qu’ils ignorent.

Qu’en est-il si vous êtes expert en technologie?

La plupart des entreprises sont trop occupés à faire du pain ou à développer des composants (ou quelque autre activité) pour s’informer précisément sur le marché de la téléphonie sur IP.

En tant que spécialiste des télécoms connu dans le monde entier, Analysys Mason se trouve dans une situation différente. La société de recherche et de conseil basée à Londres se spécialise dans les services de télécommunication depuis 1985 et dispose d’une équipe de 170 collaborateurs répartis entre cinq bureaux en Europe. Elle connait tout de chaque fournisseur et service de télécoms existant et a fait des recherches sur toutes les technologies du marché.

Lorsqu’elle a dû choisir une nouvelle solution de téléphonie, on peut donc penser que la décision a été facile. Mais en vérité, ce n’était pas si simple...

Il fallait établir une étude de recherche

Des entreprises comme Analysys Mason ne sont pas aveuglées par les marques ou déroutées par le langage technique. Elles comprennent les moindres détails.

Mais comme toute bonne société de recherche, elle replace la technologie en contexte. Au lieu de se concentrer sur la technologie, il a été décidé de procéder à une étude en profondeur des moteurs d’activités et des résultats.

« En bonne société de conseil, nous avons analysé tous les scénarios. Ainsi, nous pouvions étudier toutes les options et tous les frais, sans nous limiter à un domaine », explique David Creighton, CIO d’Analysys Mason.

Le résultat de cette stratégie est que le CIO d’Analysys Mason et son équipe ont choisi consciemment d’agir en hommes d’affaires et plutôt qu’en spécialistes de la technologie. Cela impliquait de remettre en question toutes les affirmations des fournisseurs et d’intégrer chaque scénario et chaque coût. Cela leur a évité de se limiter à une connaissance technique et leur a donné du recul.

Des difficultés connues

La première étape d’Analysys Mason a été de dresser une liste des exigences, qui, sans surprise, étaient assez similaires à celles des organismes non techniques. Ces exigences étaient. Elles étaient:

  • Fiabilité: le système doit fonctionner et faire ce que demandent les utilisateurs.
  • Coût: un facteur important, qui devait faire apparaître une amélioration du rapport qualité prix en comparaison de l’installation téléphonique existante.
  • Flexibilité: les utilisateurs peuvent optimiser leur productivité indépendamment du lieu où ils se trouvent et de la tâche qu’ils effectuent.
  • Gestion : laisse l’équipe IT libre de disposer des frais techniques nécessaires à la gestion de l’ancien système.

Tous ces éléments indiquaient la nécessité d’introduire une nouvelle solution de téléphonie IP, pour offrir une expérience de communication plus fluide à l’équipe Analysys Mason en plein essor. Après évaluation des différentes options, le choix final s’est porté sur NFON.