Gestiona las conversaciones con tus clientes en todos los canales desde una plataforma de contact center omnicanal unificada. El enrutamiento inteligente, la automatización, la asistencia al agente y la analítica permiten responder más rápido, reducir el trabajo manual y mejorar la experiencia del cliente.
Dirije las llamadas de forma inteligente con enrutamiento avanzado y grabación automática para gestionar la comunicación con los clientes de forma eficiente.
Gestiona solicitudes por email con enrutamiento inteligente y flujos automatizados para equipos de soporte modernos.
Añade webchat en tiempo real, click-to-call, WhatsApp y mensajería en redes sociales para atender a los clientes en canales digitales.
Conecta SMS, Microsoft Teams y canales digitales tradicionales en un único flujo de trabajo omnicanal de atención al cliente.
NFON Contact Center reúne las funciones clave en una sola plataforma con IA. Ayuda a las empresas a eliminar fricciones, responder más rápido y ofrecer un servicio más constante.
Gestiona interacciones entrantes y salientes con el enrutamiento inteligente y flujos claros. Reduzca las llamadas perdidas y conecte a los clientes más rápido con el agente adecuado.
Captura y almacena de forma segura las interacciones durante hasta 7 años para cumplimiento normativo, control de calidad y formación de agentes. La analítica con IA ayuda a los equipos a mejorar el servicio con confianza.
Las integraciones nativas con CRM ofrecen a los agentes una visión completa del cliente antes de cada conversación, ayudándoles a ofrecer un soporte más rápido e informado.
Supervisa colas, niveles de servicio, disponibilidad de agentes y demanda en tiempo real. Detecta incidencias antes y mantén la calidad del servicio durante los periodos de mayor actividad.
Gestiona conversaciones por email, chat, mensajería y redes sociales desde un único espacio de trabajo. Mantén todas las interacciones con clientes conectadas en todos los canales.
Integra Microsoft Teams y SMS en tus flujos de trabajo de atención al cliente. Mejora la coordinación, agiliza el seguimiento y mantén cada conversación en curso.
Los resúmenes con tecnología de IA ayudan a los agentes a revisar las interacciones con mayor rapidez, resolver solicitudes de forma más eficiente y realizar un seguimiento puntual de los asuntos pendientes.
Automatiza solicitudes habituales de clientes en canales de voz y digitales. Reduce el trabajo manual y permite que tus equipos se concentren en conversaciones de mayor valor.
Supervisa el sentimiento, el rendimiento, la demanda de los clientes y las tendencias en tiempo real. Mejora la calidad del servicio y toma decisiones operativas más informadas.
Diseñado para equipos que gestionan altos volúmenes de llamadas, presión en colas y exigentes SLA en entornos de atención al cliente de ritmo acelerado.
Ideal para equipos de ventas que necesitan conversaciones conectadas con los clientes, visibilidad en el CRM y seguimientos más ágiles en cada oportunidad.
Diseñado para empresas que buscan reducir el trabajo repetitivo, automatizar flujos de trabajo y ayudar a los equipos a trabajar de manera más eficiente con operaciones de soporte respaldadas por IA.
Ideal para organizaciones que brindan soporte a clientes en múltiples regiones, idiomas y equipos de servicio distribuidos, todo en un espacio de trabajo conectado.
"Todo en un único sistema, todo en tiempo real. Para nosotros, eso supone un verdadero cambio en la atención al cliente.“
«Al aprovechar las capacidades de NFON Contact Center, hemos alcanzado un nuevo nivel de personalización y eficiencia del servicio para nuestros clientes. La posibilidad de medir KPI importantes elimina las conjeturas y nos permite abordar grandes proyectos de clientes que antes no podíamos realizar.»
“Lo que antes requería horas y socios externos, ahora lo podemos hacer en minutos, internamente y en directo durante una reunión con un cliente. Muchas funciones que controlamos hoy simplemente no eran posibles antes. Con NFON Contact Center, gestionamos nuestros procesos de forma independiente y mucho más eficiente.”
“El asistente de voz con IA de NFON nos permite gestionar las solicitudes de los pacientes de forma constante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La entrada de datos estructurada y la reducción del esfuerzo manual suponen un gran alivio para nuestro equipo y una importante mejora del servicio.”
Un modelo de servicio integrado en el que las conversaciones por voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales se gestionan en un único flujo, de modo que los clientes no tengan que empezar de nuevo cada vez que cambien de canal.
Una vista del rendimiento en tiempo real que ayuda a los equipos a supervisar las colas, los niveles de servicio, la disponibilidad de los agentes y la demanda, facilitando la reacción antes de que la presión se convierta en un problema de servicio.
El trabajo de seguimiento completado tras una interacción con el cliente, como notas, actualizaciones, resúmenes o próximos pasos. Reducir el ACW innecesario ayuda a los equipos a dedicar más tiempo a resolver problemas y menos tiempo a documentarlos.
Un método de enrutamiento que dirige a cada cliente hacia la persona o el equipo más adecuado para atenderle, en función de sus habilidades, disponibilidad o tipo de solicitud. El objetivo es reducir las transferencias y agilizar la resolución.
El porcentaje de solicitudes de clientes resueltas durante la primera interacción. Un FCR sólido generalmente indica un mejor enrutamiento, un mejor contexto y menos contactos repetidos.
El tiempo promedio dedicado a gestionar una interacción con el cliente, incluyendo el tiempo de conversación y las tareas de seguimiento. El objetivo no es simplemente acortar las llamadas, sino lograr una resolución más fluida con el menor esfuerzo evitable posible.
NFON Contact Center es una solución omnicanal en la nube, impulsada por IA, para el servicio de atención al cliente y la comunicación. Permite a las organizaciones gestionar de forma centralizada y fluida las consultas de los clientes a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería.
Sí, NFON Contact Center es totalmente escalable, lo que facilita la incorporación de usuarios o canales a medida que su equipo crece.
Sí, NFON Contact Center se integra con los sistemas CRM más populares, proporcionando una vista unificada de las interacciones e historial del cliente.
Omnicanalidad en NFON significa la integración y gestión sin fisuras de todos los canales de comunicación con los clientes en una plataforma unificada. Esto implica que los clientes pueden comunicarse a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico, chat, aplicaciones de mensajería y redes sociales. Todas las interacciones confluyen de forma centralizada y son visibles para los agentes. Los agentes pueden cambiar fácilmente de un canal a otro sin perder el contexto. Todo el historial de comunicación está accesible en todo momento. NFON Contact Center utiliza automatización basada en IA y un enrutamiento inteligente. La omnicanalidad garantiza una experiencia del cliente coherente y uniforme en todos los canales.
El agente de IA en NFON Contact Center automatiza y optimiza la comunicación con los clientes gestionando las consultas las 24 horas del día, enrutando las solicitudes de forma inteligente y automatizando las tareas rutinarias. Ofrece asistencia a los agentes en tiempo real, analiza las conversaciones mediante reconocimiento de voz y análisis de sentimientos, y utiliza chatbots y voicebots para agilizar los procesos, todo ello dentro del NFON Contact Center Hub.
El enrutamiento inteligente de llamadas en NFON funciona de manera que las llamadas entrantes se distribuyen de forma automática y eficiente a la persona de contacto o al departamento adecuado. Se emplean diversas reglas y mecanismos de IA: control basado en reglas: las llamadas se desvían en función de criterios predefinidos, como la hora, la disponibilidad o la cualificación del agente. Enrutamiento inteligente impulsado por IA: la inteligencia artificial analiza el historial del cliente y el tipo de consulta. Integración omnicanal: las llamadas y los mensajes se distribuyen de forma inteligente entre los canales. Reducción de los tiempos de espera: un enrutamiento específico minimiza la espera y evita transferencias innecesarias. Configuración sencilla: el enrutamiento de NFON puede configurarse rápidamente.
Sí, NFON proporciona un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) de conformidad con el artículo 28 del RGPD. Este acuerdo regula las obligaciones en materia de protección de datos entre el cliente y NFON como encargado del tratamiento. El acuerdo abarca, entre otros aspectos, las medidas técnicas y organizativas, los derechos de control del cliente, los acuerdos de subcontratación, así como el borrado y la devolución de los datos personales.
Las grabaciones de llamadas en NFON se almacenan en centros de datos a prueba de fallos dentro de la UE. Las grabaciones se cifran para evitar manipulaciones y cumplir elevados estándares de cumplimiento.
El sistema de NFON reconoce los estados de ánimo mediante el reconocimiento de sentimientos y riesgos basado en IA. Puntos clave: análisis con IA de las llamadas grabadas y los mensajes; identificación de interacciones que requieren una atención especial; respuesta más rápida a los sentimientos negativos; mayor preparación para el cumplimiento normativo. Esta funcionalidad forma parte de las amplias capacidades de IA de NFON.
Un contact center es una unidad central de una organización responsable de gestionar las comunicaciones entrantes y salientes. Es el lugar donde se atienden las consultas y los problemas de los clientes a través de distintos canales. El objetivo es hacer que la atención al cliente sea más eficaz y eficiente. Las tareas típicas incluyen:
Gestión y control de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación.
Uso de herramientas de software especializadas, como sistemas CRM y sistemas de tickets.
Garantizar un tratamiento eficaz y eficiente de las consultas de los clientes.
Uso de funciones como el enrutamiento inteligente y la gestión de colas.
Apoyo a los agentes mediante información contextual y automatización.
NFON Contact Center utiliza centros de datos en la UE que son seguros, fiables y conformes con el RGPD.
La plataforma NFON Contact Center ofrece una solución omnicanal en la nube impulsada por IA que permite a las organizaciones gestionar la comunicación con los clientes por voz, correo electrónico, chat y redes sociales en un único sistema. Incluye automatización basada en IA y asistencia en tiempo real para los agentes, se integra con los sistemas de CRM y ticketing existentes, así como con Microsoft Teams, y proporciona funciones como co‑navegación, campañas salientes y desvío de llamadas a móviles. La plataforma cumple plenamente con el RGPD y se aloja en centros de datos europeos.
Una plataforma CX (Customer Experience Platform) es una solución central, normalmente basada en la nube, que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias de cliente coherentes, personalizadas y adecuadas al contexto en todos los canales de comunicación. Las características esenciales de una plataforma CX en NFON son: integración de todos los canales de comunicación con el cliente en una interfaz unificada; uso de datos, historial y preferencias del cliente para personalizar cada interacción; uso de tecnologías de IA para mejorar la eficiencia y la personalización; posibilidad de ofrecer experiencias de cliente omnicanal; ayuda a las organizaciones a aumentar la satisfacción del cliente. En resumen, una plataforma CX consolida y optimiza todos los puntos de contacto con el cliente para crear una experiencia de cliente excepcional.
Una estrategia omnicanal significa que las organizaciones diseñan su comunicación con los clientes de forma fluida y uniforme en todos los canales disponibles. El objetivo es ofrecer a los clientes una experiencia coherente, personalizada y sin fricciones. Entre los aspectos esenciales se incluyen: la gestión integral y la integración de todas las interacciones con los clientes; la posibilidad de cambiar de canal sin pérdida de información; el uso de tecnologías de IA para automatizar y mejorar la personalización; la optimización del customer journey; el fomento de la satisfacción del cliente y de su fidelización a largo plazo. NFON apoya a las organizaciones con su solución de contact center omnicanal, que unifica todos los canales de comunicación.
La IA para call centers de NFON utiliza inteligencia artificial para automatizar y mejorar la comunicación con los clientes mediante chatbots y voicebots, automatización inteligente de tareas y asistencia en tiempo real a los agentes. Incluye transcripción y resumen de llamadas, analítica predictiva para anticipar las necesidades de los clientes, supervisión del cumplimiento normativo y capacidades avanzadas de IA de botario, todo ello como parte de la estrategia de comunicación global de NFON.
El enrutamiento inteligente en NFON Contact Center dirige automáticamente las consultas a los agentes más adecuados en todos los canales, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente. Aumenta la productividad mediante la automatización, ofrece supervisión y control en tiempo real, se adapta al crecimiento y a las necesidades del negocio y utiliza IA para optimizar continuamente el rendimiento, lo que se traduce en una mayor eficiencia y una mejor calidad de servicio.
Sí, NFON cumple los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) mediante un sistema integrado de gestión de la protección de datos que documenta, supervisa y adapta los aspectos relativos a la protección de datos. El tratamiento de datos tiene lugar en centros de datos europeos con altos estándares de protección. Además, NFON está certificada según la norma ISO/IEC 27001:2017 para la seguridad de la información. El cumplimiento del RGPD es un elemento esencial de las medidas técnicas y organizativas.
Sí, NFON proporciona un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) de conformidad con el artículo 28 del RGPD. Este acuerdo regula las obligaciones en materia de protección de datos entre el cliente y NFON como encargado del tratamiento. El acuerdo abarca, entre otros aspectos, las medidas técnicas y organizativas, los derechos de control del cliente, los acuerdos de subcontratación, así como el borrado y la devolución de los datos personales.
