Acerca de este informe
Cómo interpretar las cifras de este informe: léalo antes de citar cualquier dato Este informe contiene dos tipos de cifras que se identifican de forma diferente a lo largo del mismo. Las cifras MEDIDAS son estadísticas publicadas procedentes de fuentes identificadas, citadas en el texto y enumeradas en su totalidad en el registro de fuentes al final del informe. Las cifras MODELIZADAS son cálculos propios, elaborados a partir de datos y supuestos indicados, y siempre se presentan como «modelizadas». Se trata de cálculos ilustrativos, no de resultados observados. Ninguna cifra de este informe procede de una encuesta primaria, ya que no se ha realizado ninguna. Cualquier cifra que cite externamente debe incluir esta misma distinción. |
Este informe abarca los cuatro mercados de viajes y hostelería más grandes de Europa Occidental por número de operadores: el Reino Unido, Francia, España e Italia. Examina la demanda y la estacionalidad, la estructura de los canales de distribución, la situación de la infraestructura de comunicaciones y las restricciones normativas que influyen en la forma en que los operadores gestionan el contacto con los clientes. Los informes complementarios tratan cada mercado de forma individual y con mayor profundidad.
Por qué existen las secciones basadas en modelos
Varias de las cuestiones que más importan a un operador turístico no tienen respuesta publicada en ningún sitio. Nadie recopila estadísticas nacionales sobre cuántas consultas de reserva quedan sin respuesta, ni qué proporción de los contactos entrantes a un hotel son consultas de reserva en lugar de llamadas de proveedores. Esas cifras no existen en ninguna oficina de estadística.
En lugar de dejar las preguntas sin respuesta o dar a entender una precisión de la que no disponemos, las modelamos. Cada modelo indica sus datos de entrada, nombra la fuente de cada dato medido, expone explícitamente cada hipótesis y presenta un rango en lugar de una estimación puntual. El objetivo es proporcionar a los operadores una estructura fundamentada que puedan completar con sus propios datos, no decirles cuál es su cifra.
¿Qué reforzaría este informe?
Investigación primaria. Una encuesta estructurada a los operadores de estos mercados sustituiría las secciones modelizadas por otras basadas en datos medidos. Hasta que eso exista, las secciones modelizadas deben interpretarse como un marco de referencia y no como pruebas.
1. Resumen ejecutivo
Cuatro conclusiones, de las cuales las tres primeras se basan en datos medidos y la cuarta es una estimación basada en modelos.
· La demanda está creciendo, pero el crecimiento está cambiando de tendencia. La demanda en los cuatro mercados está creciendo, pero se está desacelerando, y esta desaceleración es desigual entre el alojamiento hotelero y el no hotelero. El sector no hotelero de Italia creció un 14,7 % en el primer trimestre de 2026, frente al 3,9 % de los hoteles. En Francia, durante el primer trimestre de 2026, los hoteles registraron un aumento del 2,5 %, mientras que el resto de alojamientos colectivos descendió un 1,7 %. La presión competitiva sobre los hoteles no proviene de otros hoteles.
· La distribución está polarizada, no es homogénea. Las reservas directas representaron el 50,9 % de la distribución hotelera europea, frente al 28,8 % de las OTA, pero la distribución está muy polarizada: aproximadamente uno de cada cinco hoteles obtiene más de la mitad de su volumen de negocio a través de las OTA. La media oculta dos poblaciones muy diferentes.
· La situación de las infraestructuras no es comparable entre los distintos mercados. Los cuatro mercados se encuentran en cuatro puntos totalmente diferentes en la transición del cobre a la RTC. El Reino Unido se enfrenta a una fecha límite inamovible, el 31 de enero de 2027, con aproximadamente 1,9 millones de líneas pendientes. España concluyó el proceso en mayo de 2025. Francia e Italia se encuentran en plena transición, con calendarios geográficos que se extienden hasta 2030 y más allá. No existe una estrategia única de infraestructuras a nivel europeo.
· La capa de contacto no se mide. Ninguna oficina de estadística de ninguno de estos mercados mide las consultas de reserva sin respuesta. La sección 6 la modela de forma transparente. Los rangos modelados son amplios, lo que en sí mismo constituye la conclusión: los operadores no pueden responder actualmente a una pregunta que afecta de manera significativa a sus ingresos.
2. Demanda de mercado y estacionalidad
2.1 La situación medida
Los cuatro mercados registraron un crecimiento hasta 2026, a ritmos diferentes y con una composición interna distinta.
Mercado | Situación medida más reciente | Target |
España | Pernoctaciones: +1,1 % interanual en abril de 2026, con un 58,5 % de ocupación (un 0,9 % por debajo de abril de 2025). En enero de 2026, las pernoctaciones aumentaron un 3,4 % y la ocupación fue del 48,0 %. El índice de precios hoteleros subió un 4,3 % interanual en enero. | INE, datos provisionales |
Italia | Primer trimestre de 2026: 23 millones de llegadas y 71,6 millones de pernoctaciones, con un aumento del 4,2 % y del 7,5 %, respectivamente. El alojamiento no hotelero creció un 14,7 %, frente al 3,9 % de los hoteles. Los visitantes extranjeros representaron el 54,6 % de las pernoctaciones, con un aumento del 12,3 %, frente al 2,2 % de los nacionales. | ISTAT |
Francia | Primer trimestre de 2026: la ocupación, excluidos los campings, aumentó un 1,0 %, con un incremento del 2,5 % en los hoteles y un descenso del 1,7 % en otros alojamientos colectivos. El verano de 2025 alcanzó los 257,8 millones de pernoctaciones (+3,7 %), de las cuales 90,4 millones correspondieron a hoteles (+4,4 %). El invierno de 2026 registró 87,6 millones de pernoctaciones. | INSEE |
Reino Unido | El sector hotelero da empleo a aproximadamente 3,6 millones de personas y aporta alrededor de 96 000 millones de libras esterlinas al año, repartidas entre 176 685 empresas, de las cuales el 99,6 % son pymes. | UKHospitality; Biblioteca de la Cámara de los Comunes |
2.2 Qué nos revela la composición
Se observan dos patrones en los distintos mercados y ninguno de ellos tiene que ver con el volumen total.
El primero es que el alojamiento no hotelero está creciendo considerablemente más rápido que los hoteles, siempre que las estadísticas los distingan. En Italia, la diferencia en el primer trimestre de 2026 fue del 14,7 % frente al 3,9 %. En Francia, el primer trimestre de 2026 mostró el signo opuesto, pero la misma divergencia —los hoteles subieron un 2,5 % y el resto de alojamientos colectivos bajaron un 1,7 %—, lo que sugiere que el segmento no hotelero francés vuelve a comportarse de forma diferente y que no es aconsejable generalizar entre mercados.
La segunda es la internacionalización de la demanda. Las pernoctaciones de visitantes extranjeros en Italia crecieron un 12,3 % en el primer trimestre de 2026, frente al 2,2 % de las pernoctaciones nacionales. Cuando el crecimiento es desproporcionadamente internacional, la consecuencia operativa es lingüística: el volumen de contactos crece más rápidamente en los idiomas para los que es menos probable que un establecimiento cuente con personal durante la noche, y el crecimiento se concentra en las semanas de vacaciones del mercado de origen, en lugar de repartirse a lo largo del año.
La interpretación operativa de los datos de demanda Un crecimiento agregado de entre el 1 % y el 7 % parece manejable y no constituye el problema operativo. El problema es que el crecimiento es desproporcionadamente extranjero, se concentra de forma desproporcionada en semanas específicas y se produce de forma desproporcionada fuera del sector hotelero. Una empresa que cuente con recursos basados en el total del año pasado será adecuada en términos agregados, pero se quedará corta precisamente en las horas en las que llega la nueva demanda. |
3. Distribución: panorama de los canales
3.1 La situación observada
La distribución hotelera europea registró un 50,9 % de reservas directas y un 28,8 % a través de OTA, distribuyéndose el resto entre GDS, canales mayoristas y corporativos.
La media es la cifra menos útil de esa frase. Los mismos datos muestran que el 28 % de los hoteles tiene una cuota de OTA de entre el 30 % y el 49 %, y que aproximadamente uno de cada cinco hoteles supera el 50 %. No se trata de una distribución en torno a una media, sino de dos poblaciones —operadores que han creado un canal directo y operadores que no lo han hecho— y la media europea se sitúa en el espacio vacío entre ambas.
3.2 ¿Dónde se sitúa la capa de contacto en todo esto?
Las consultas asistidas —por teléfono, chat y cualquier canal en el que se ayude a una persona a comprar— no se recogen por separado en ninguno de los conjuntos de datos de distribución estándar. Por lo general, se incluyen en la categoría «directa» o en una categoría residual.
Esto es importante porque hace que el canal resulte invisible para la función que gestiona la distribución. Un operador puede ver que el canal directo representa el 50 % y las OTA el 29 %, sin poder saber qué parte de ese negocio directo llegó por teléfono, cuál fue su tasa de conversión o cuánto costó atenderlo. En consecuencia, las decisiones sobre la estrategia de reservas directas se están tomando sin tener en cuenta uno de los canales directos en el análisis.
3.3 Contexto de inversión
La inversión hotelera europea alcanzó los 14 650 millones de euros en 2025, de los cuales Francia, el Reino Unido, España y Alemania representaron 9 610 millones de euros, aproximadamente el 66 % del volumen de transacciones. El 63 % de los hoteleros europeos preveía una mejora de las condiciones en el Barómetro Europeo del Alojamiento de 2025.
La cuestión relevante para la capa de contacto es la rotación de propietarios. El volumen de transacciones en este nivel implica que un número considerable de inmuebles cambia de manos, y este cambio de manos es el mecanismo por el que las fincas se fragmentan tecnológicamente: cada adquisición viene acompañada de su propio contrato de telefonía, su propia versión del PMS y su propia relación con un instalador local.
4. La situación de la infraestructura
Los cuatro mercados se encuentran en cuatro puntos distintos de la transición del cobre y la RTC, y las diferencias son lo suficientemente grandes como para que no sea posible una única estrategia de migración europea.
Mercado | Posición | Carácter del plazo |
Reino Unido | Se ha confirmado que el apagado de la RTC y el WLR de Openreach tendrá lugar el 31 de enero de 2027, fecha que se ha declarado definitiva tras el anterior cambio de diciembre de 2025. A mediados de 2026 aún quedarán por migrar aproximadamente 1,9 millones de líneas. | Plazo nacional inamovible, a unos 18 meses vista |
Francia | El cierre comercial de los servicios de cobre se completó el 31 de enero de 2026. El cierre técnico se está llevando a cabo por lotes hasta aproximadamente 2030, con 763 municipios en el primer lote técnico. | Geográfico, específico por emplazamiento, sin una fecha única a nivel nacional |
Italia | TIM comenzó el desmantelamiento en mayo de 2024 con las primeras 62 centrales totalmente de cobre. Se prevé llegar a unas 6.700 para 2028, y el plan más amplio FiberCop se prolongará hasta 2030-31. | Geográfico y por fases, con desigual distribución regional |
España | Completado. Telefónica cerró el acceso minorista por cobre en 2024 y desmanteló las últimas 661 centrales en mayo de 2025. | No queda ningún plazo |
Qué significa esto para un operador que opera en varios mercados
Un grupo que opera en los cuatro mercados se enfrenta a un mercado con un plazo límite estricto dentro de dieciocho meses, dos mercados con calendarios geográficos en los que la exposición depende del municipio o central en el que se encuentre cada inmueble, y un mercado en el que la transición ya ha finalizado.
La consecuencia práctica es que la planificación de la migración debe realizarse por propiedad en lugar de por país, y que el mensaje de urgencia que es legítimo en el Reino Unido resulta inexacto en España. Los operadores a los que los proveedores les indiquen que se aplica un plazo europeo deberían preguntar cuál es.
5. El marco normativo que afecta al contacto con los clientes
Hay cuatro regímenes que influyen directamente en la forma en que los operadores gestionan el contacto, y tres de ellos han cambiado en los últimos dieciocho meses.
· Reglamento Europeo de IA. Las obligaciones de transparencia del artículo 50 entraron en vigor el 2 de agosto de 2026, exigiendo que se informe a las personas que interactúan con un sistema de IA de ello en el momento del contacto. Las sanciones pueden alcanzar los 15 millones de euros o el 3 % de la facturación anual total a nivel mundial. El «Digital Omnibus» sobre IA, adoptado en junio de 2026, aplazó las obligaciones de alto riesgo para los sistemas del anexo III hasta el 2 de diciembre de 2027 y las del anexo I hasta el 2 de agosto de 2028, pero excluyó expresamente el artículo 50 de dicho aplazamiento. Cualquier operador que utilice un chatbot o un voicebot en la UE se encuentra ahora dentro del ámbito de aplicación.
· Acta Europea de Accesibilidad. Aplicable desde el 28 de junio de 2025, abarca el comercio electrónico y los servicios de transporte de pasajeros. Las interfaces conversacionales dirigidas a los huéspedes forman parte de dicho servicio y a menudo se pasan por alto, ya que la accesibilidad se considera una obligación propia de la web.
· PCI-DSS. Los requisitos con fecha futura de la versión 4.0.1 pasaron a ser obligatorios el 31 de marzo de 2025. Son aplicables siempre que se recojan datos de tarjetas por teléfono, lo cual es habitual en el sector de los viajes.
· Supervisión en el lugar de trabajo. La grabación y el control de calidad están sujetos tanto a la legislación laboral como a la de protección de datos, y los requisitos difieren considerablemente. Italia exige un convenio colectivo o una autorización de la inspección de trabajo en virtud del artículo 4 del Statuto dei Lavoratori. Francia exige la consulta al CSE. España exige informar previamente y de forma explícita a los trabajadores y a sus representantes, de conformidad con los artículos 89 y 90 de la LOPDGDD. El Reino Unido no cuenta con un procedimiento equivalente.
El aspecto que los operadores suelen pasar por alto De los cuatro mercados, tres cuentan con un trámite de la legislación laboral que conlleva un plazo de espera antes de que la grabación de llamadas pueda entrar en funcionamiento. La vía de autorización italiana, en particular, puede prolongarse más que la implementación técnica. Un despliegue en los cuatro mercados planificado según los supuestos del Reino Unido se estancará. |
6. Modelización: la magnitud de las consultas no cuantificadas
Esta sección es un modelo, no una conclusión Todo lo que figura en la sección 6 es fruto de nuestros propios cálculos. Ninguna oficina de estadística mide las consultas de reserva sin respuesta en ninguno de estos mercados, y no hemos realizado ninguna encuesta a los operadores. A continuación se detallan los datos de partida, se indican cuáles se han medido y cuáles son estimaciones, y se presentan los rangos. Considéralo como una estructura que puedes completar con tus propios datos. |
6.1 Qué se mide y qué no
Datos de entrada | Estado | Base |
Número de establecimientos de alojamiento | MEDIDOS | Oficinas nacionales de estadística y análisis sectoriales —véanse los informes por países— |
Ocupación y pernoctaciones | MEDIDOS | INE, ISTAT, INSEE |
Volumen de contactos entrantes por establecimiento | NO MEDIDO | No hay targets publicados en ninguno de los cuatro mercados |
Proporción de contactos entrantes que son consultas de reserva | NO MEDIDO | No hay fuentes publicadas |
Tasa de llamadas sin responder y de abandono | NO MEDIDO | No hay fuentes publicadas |
Conversión en consultas asistidas | NO MEDIDO | No hay fuentes publicadas |
Valor medio de la reserva | MEDIDO PARCIALMENTE | Se publican índices de precios; no se publican los valores de reserva a nivel de segmento |
Cuatro de los siete datos necesarios para cuantificar esta cuestión carecen de fuentes publicadas en toda Europa. Esa es la conclusión fundamental de esta sección, y se mantiene independientemente de lo que produzca cualquier modelo construido a partir de ella.
6.2 La estructura del modelo
Para cualquier operador concreto, el cálculo consta de cinco pasos. Publicamos la estructura en lugar de un total europeo, ya que un total europeo basado en cuatro datos de entrada hipotéticos implicaría una precisión que no existe.
1. Volumen total de contactos entrantes durante un periodo definido, por hora. Fuente: tu propia plataforma de contacto.
2. Menos los intentos repetidos de la misma persona que llama, lo que da como resultado contactos distintos. Fuente: su plataforma, si es capaz de distinguir la identidad de la persona que llama. Muchos sistemas antiguos no pueden hacerlo, lo cual ya es en sí mismo revelador.
3. Multiplicado por la proporción que corresponden a consultas de reserva, en lugar de contactos con proveedores, servicios o contactos internos. Fuente: codificación manual de una muestra representativa a lo largo de quince días. No existe ningún punto de referencia que merezca la pena utilizar en este caso.
4. Multiplicado por una hipótesis de conversión, basada en la conversión medida en las consultas atendidas y expresada como un rango en lugar de un valor puntual.
5. Multiplicado por el valor medio de la reserva segmentado. Fuente: sus propios informes de ingresos.
6.3 Por qué no publicamos una cifra europea
Sería muy sencillo multiplicar un volumen de contactos estimado por una proporción de consultas estimada y por una tasa de conversión estimada para los 16 778 hoteles españoles y obtener así una cifra elevada que se pudiera citar. Esa cifra sería el resultado de un cálculo aritmético basado en cuatro estimaciones, y sería errónea de formas que nadie podría verificar.
La verdad es que el sector desconoce la respuesta, que la cuestión es relevante y que la única vía fiable para obtener una cifra es que cada operador mida sus propios datos. La sección 6.2 describe esa vía.
6.4 Lo que los operadores pueden medir este trimestre
· Llamadas entrantes frente a llamadas contestadas, por hora, durante una quincena representativa. Datos disponibles en la mayoría de las plataformas modernas y ausentes en la mayoría de las plataformas heredadas.
· Tasa de llamadas repetidas: números distintos frente al total de intentos. Esta única cifra cambia sustancialmente la magnitud del problema y casi nadie la tiene.
· Proporción de consultas, mediante codificación manual. Dos semanas de trabajo de una persona.
· Volumen de llamadas entrantes a nivel de inmueble, cuando existen informes centrales pero no informes por inmueble. Aquí es donde se invierte la vía de escalado y resulta invisible en los informes de grupo.
7. Qué significa esto para los operadores
· Planifica en función de la composición, no de los totales. El crecimiento procede de forma desproporcionada de los mercados extranjeros y de fuera del sector hotelero. Asignar recursos en función del total del año pasado será suficiente en términos generales, pero insuficiente en las horas y los idiomas específicos en los que surge la nueva demanda.
· No utilices como referencia la media europea de distribución. Una media europea del 50,9 % de reservas directas oculta dos realidades distintas. Compara con operadores de tu mismo tipo y tamaño, no con el conjunto del continente.
· Aborda la migración como cuatro programas independientes. El Reino Unido dispone de dieciocho meses y una fecha límite. España ya ha finalizado el proceso. Francia e Italia dependen de cada municipio o intercambio concreto. Planifica por establecimiento.
· Inicia los trámites de cumplimiento normativo antes de que finalice la contratación. Tres de los cuatro mercados cuentan con un trámite de derecho laboral que debe completarse antes de que el registro pueda entrar en funcionamiento, y en el caso de Italia este puede prolongarse más que la implementación técnica. Ponlos en marcha en paralelo a la contratación.
· Mide lo que nadie más está midiendo. Cuatro de los siete datos necesarios para cuantificar la pérdida de consultas carecen de fuentes publicadas. Los operadores que actuarán en consecuencia serán aquellos que midan primero su propia posición.
Registro de fuentes
Todas las cifras medidas en este informe, con su fuente. Verifica su vigencia antes de citarlas externamente: las estadísticas de turismo se revisan y las cifras provisionales se marcan como tales por la oficina emisora.
Ámbito de aplicación | Declaración | Target | A fecha de |
UE | El 20,0 % de las empresas de la UE con 10 o más empleados utilizaban tecnologías de IA en 2025, frente al 13,5 % en 2024, lo que supone un aumento de 6,5 puntos porcentuales en un solo año. | Eurostat, «El 20 % de las empresas de la UE utilizan tecnologías de IA», diciembre de 2025 (conjunto de datos isoc_eb_ai) | 2025 |
UE | La adopción es muy desigual en toda la UE. Las tasas más altas: Dinamarca 42,0 %, Finlandia 37,8 %, Suecia 35,0 %, Bélgica 34,5 %, Países Bajos 33,2 %. Las tasas más bajas: Rumanía 5,2 %, Polonia 8,4 %, Bulgaria 8,5 %. | Eurostat, diciembre de 2025 (conjunto de datos isoc_eb_ai) | 2025 |
UE | Las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento Europeo de IA entraron en vigor el 2 de agosto de 2026, exigiendo que se informe de ello a las personas que interactúen con un sistema de IA, con sanciones de hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación anual total a nivel mundial. | Comisión Europea, obligaciones de transparencia en virtud del artículo 50 de la Ley de IA | 2 de agosto de 2026 |
UE | El Digital Omnibus sobre IA, aprobado por el Parlamento Europeo el 16 de junio de 2026 y por el Consejo el 29 de junio de 2026, aplazó las obligaciones de alto riesgo para los sistemas autónomos del anexo III hasta el 2 de diciembre de 2027 y para la IA integrada en productos regulados del anexo I hasta el 2 de agosto de 2028. El artículo 50 quedó expresamente excluido de dicho aplazamiento. | Gibson Dunn, Freshfields y DLA Piper publicaron análisis sobre el Digital Omnibus sobre IA de 2026 | julio de 2026 |
UE | La Acta Europea de Accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882) es aplicable desde el 28 de junio de 2025 y abarca el comercio electrónico y los servicios de transporte de pasajeros. | Directiva (UE) 2019/882 | 28 de junio de 2025 |
UE | Los requisitos con fecha de entrada en vigor futura de la norma PCI-DSS v4.0.1 pasaron a ser obligatorios el 31 de marzo de 2025. | Consejo de Normas de Seguridad PCI | 31 de marzo de 2025 |
UE | Las reservas directas representaron el 50,9 % de la distribución hotelera europea en 2023, mientras que las OTA alcanzaron el 28,8 %. La distribución está muy polarizada: el 28 % de los hoteles registra una cuota de las OTA de entre el 30 % y el 49 %, y aproximadamente uno de cada cinco hoteles supera el 50 %. | Informe de distribución hotelera de D-EDGE, Europa | 2023-24 |
UE | La inversión hotelera europea alcanzó los 14 650 millones de euros en 2025, de los cuales Francia, el Reino Unido, España y Alemania representaron 9 610 millones de euros, aproximadamente el 66 % del volumen de transacciones. | Global Asset Solutions, Informe sobre transacciones hoteleras en Europa 2025 | 2025 |
UE | El 63 % de los hoteleros europeos preveía una mejora de las condiciones en el Barómetro Europeo del Alojamiento de 2025. | Barómetro Europeo del Alojamiento 2025 | 2025 |
UE | La Recomendación G.114 de la UIT-T establece una latencia unidireccional de 150 ms como umbral para una calidad de voz conversacional aceptable. Los umbrales de apoyo estándar del sector son una fluctuación inferior a 30 ms y una pérdida de paquetes inferior al 1 %. | Recomendación G.114 de la UIT-T | actual |
Reino Unido | El sector hotelero es el tercer mayor empleador del Reino Unido, con aproximadamente 3,6 millones de personas trabajando en él, y aporta alrededor de 96 000 millones de libras esterlinas al año a la economía. | UKHospitality, Datos y estadísticas | 2025-26 |
Reino Unido | En marzo de 2025 había 176 685 empresas del sector de la hostelería en el Reino Unido, de las cuales el 99,6 % eran pequeñas o medianas empresas. | Informe de investigación de la Biblioteca de la Cámara de los Comunes CBP-10333, febrero de 2026 | Marzo de 2025 |
Reino Unido | La ONS registró aproximadamente 69 000 puestos vacantes en el sector del alojamiento y la restauración en marzo de 2026, lo que supone un descenso respecto a la media anual de 79 000 registrada a lo largo de 2025 y al máximo de más de 177 000 alcanzado en 2022. | Serie de vacantes de la ONS, actividades de alojamiento y restauración | Marzo de 2026 |
Reino Unido | UKHospitality informó en enero de 2026 de que el sector empleaba a 8.784 personas menos en diciembre de 2025 que en noviembre de 2025, y a 20.014 menos que en septiembre de 2025. Las asociaciones del sector estiman que entre 150.000 y 200.000 puestos de trabajo en el sector de la hostelería están en peligro durante 2026. | UKHospitality, enero de 2026 | Enero de 2026 |
Reino Unido | Se confirma que el apagado de las redes RTC y WLR de Openreach tendrá lugar el 31 de enero de 2027, fecha que se ha establecido como definitiva tras el anterior cambio de diciembre de 2025. A mediados de 2026 aún quedaban por migrar aproximadamente 1,9 millones de líneas. | Openreach; ISPreview, junio de 2026 | Junio de 2026 |
España | España contaba con 16 778 establecimientos hoteleros en 2025. Los hoteles independientes representaban el 57,65 % del mercado, lo que refleja una amplia base de establecimientos de propiedad familiar. | Mordor Intelligence, Sector hotelero en España | 2025 |
España | España prevé cerca de 775 nuevos establecimientos y aproximadamente 52 000 habitaciones adicionales entre 2025 y 2028. | Mordor Intelligence; análisis de proyectos hoteleros en España | 2025-28 |
España | Las pernoctaciones en los establecimientos hoteleros españoles aumentaron un 3,4 % interanual en enero de 2026. Se ocupó el 48,0 % de las plazas disponibles, un 1,1 % más que en enero de 2025. El índice de precios hoteleros subió un 4,3 % interanual. | INE, Coyuntura Turística Hotelera (EOH/IPH/IRSH), enero de 2026, provisional | Enero de 2026 |
España | En febrero de 2026, se ocupó el 53,5 % de las plazas disponibles, un 0,1 % menos que en febrero de 2025. En los dos primeros meses de 2026, las pernoctaciones crecieron un 2,2 % interanual. Las Islas Canarias registraron la mayor ocupación, con un 78,4 %. | INE, Coyuntura Turística Hotelera, febrero de 2026, provisional | Febrero de 2026 |
España | Las pernoctaciones aumentaron un 1,1 % interanual en abril de 2026, con una ocupación del 58,5 % de las plazas disponibles, un 0,9 % menos que en abril de 2025. | INE, Coyuntura Turística Hotelera, abril de 2026, provisional | Abr. de 2026 |
España | Telefónica cerró el acceso minorista por cobre en 2024 y desactivó las últimas 661 centrales de cobre en mayo de 2025, completando así el apagado del cobre en España. | Telefónica; blog de la CNMC, mayo de 2025 | Mayo de 2025 |
España | La vigilancia de los trabajadores en España se rige por los artículos 89 y 90 de la LOPDGDD, junto con el RGPD, que exigen que se informe a los trabajadores y a sus representantes con antelación y de forma explícita sobre las medidas de vigilancia. | Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), artículos 89-90 | actual |
Italia | Los establecimientos hoteleros italianos registraron 23 millones de llegadas y 71,6 millones de pernoctaciones en el primer trimestre de 2026, lo que supone un aumento del 4,2 % y del 7,5 %, respectivamente, con respecto al primer trimestre de 2025. | ISTAT, Flujos turísticos - Primer trimestre de 2026 | Primer trimestre de 2026 |
Italia | El crecimiento se concentró fuera del sector hotelero: los establecimientos no hoteleros registraron un aumento del 14,7 % en las pernoctaciones, frente al 3,9 % del sector hotelero. | ISTAT, Flujos turísticos - Primer trimestre de 2026 | Primer trimestre de 2026 |
Italia | Los visitantes extranjeros representaron el 54,6 % de las pernoctaciones del primer trimestre de 2026. Las pernoctaciones de visitantes extranjeros aumentaron un 12,3 % interanual, frente al 2,2 % de los visitantes nacionales. | ISTAT, Flujos turísticos - Primer trimestre de 2026 | Primer trimestre de 2026 |
Italia | Las pernoctaciones en hoteles italianos alcanzaron los 288 millones en 2025, y superaron los 535 millones si se incluyen los alojamientos no hoteleros, lo que supone casi un aumento de diez veces con respecto a 1924. | ISTAT, Del Grand Tour al turismo de masas | 2025 |
Italia | TIM comenzó a desmantelar la red de cobre en mayo de 2024 con las primeras 62 centrales totalmente de cobre. El objetivo es llegar a unas 6.700 centrales para 2028, mientras que el plan FiberCop, de mayor alcance, se prolongará hasta 2030-31. | Comunicado de prensa del Grupo TIM, 24 de mayo de 2024; plan de desmantelamiento de FiberCop | 2024-31 |
Italia | El artículo 4 del Statuto dei Lavoratori italiano (Ley 300/1970, en su versión modificada) regula los sistemas que pueden dar lugar a la vigilancia a distancia de los trabajadores. Los sistemas capaces de supervisar la actividad de los trabajadores, incluidas la grabación de llamadas y el control de calidad, suelen requerir un convenio colectivo con los representantes sindicales o la autorización de la oficina territorial competente del Ispettorato Nazionale del Lavoro. | Ley 300/1970, artículo 4, en su versión modificada | actual |
Italia | Italia cuenta con 32 943 hoteles, 1,1 millones de habitaciones y 2,3 millones de camas, lo que la convierte en el país con mayor capacidad hotelera de Europa. | Federalberghi, X Informe sobre el sistema hotelero y turístico en Italia | 2025 |
Italia | Los hoteles de tres estrellas y las residencias turísticas-hoteleras constituyen la categoría más numerosa, con 18 182 establecimientos, lo que representa el 55,2 % de la oferta. Hay 6 639 hoteles de cuatro estrellas y 771 de cinco estrellas; los establecimientos de una y dos estrellas suman 2 339 y 5 002, respectivamente. | Federalberghi, X Informe | 2025 |
Italia | El hotel italiano medio cuenta con 69,3 camas. Los establecimientos del sur y de las islas son más grandes, con una media de 91,4 camas. | Federalberghi, X Informe | 2025 |
Italia | El 61 % de los 283,9 millones de pernoctaciones registradas en Italia en 2024 correspondieron a hoteles, lo que supone un aumento del 3,1 % respecto al año anterior. | Federalberghi, X Informe | 2024 |
Francia | Los alojamientos turísticos colectivos franceses registraron 257,8 millones de pernoctaciones en el verano de 2025, un 3,7 % más que en el verano de 2024, lo que supone un aumento de 9,1 millones de noches. Los hoteles crecieron por encima de la media del mercado, con un 4,4 %, hasta alcanzar los 90,4 millones de noches. | INSEE, Temporada turística de verano de 2025, Insee Focus 363 | Verano de 2025 |
Francia | En el tercer trimestre de 2025, la ocupación aumentó un 2,9 % interanual en todos los tipos de alojamiento: hoteles, un 4,3 %; campings, un 2,2 %; y otros alojamientos colectivos, un 2,4 %. | INSEE, Información rápida n.º 286 | Tercer trimestre de 2025 |
Francia | La ocupación en el cuarto trimestre de 2025 en los alojamientos turísticos colectivos, excluidos los campings, fue un 2,2 % superior a la del cuarto trimestre de 2024. | INSEE, Informaciones rápidas 39 | 4.º trimestre de 2025 |
Francia | La ocupación del primer trimestre de 2026, excluidos los campings, fue un 1,0 % superior a la del primer trimestre de 2025, con un aumento del 2,5 % en los hoteles, pero un descenso del 1,7 % en el resto de alojamientos colectivos. | INSEE, Informaciones rápidas 120 | Primer trimestre de 2026 |
Francia | La temporada de invierno de 2026 (de diciembre de 2025 a marzo de 2026) registró 87,6 millones de pernoctaciones en hoteles y otros alojamientos colectivos, 1,6 millones más que en el invierno de 2025. | INSEE, Temporada turística de invierno de 2026, Insee Focus 382 | Invierno de 2026 |
Francia | El cierre comercial de los servicios de cobre en Francia se completó el 31 de enero de 2026. El cierre técnico se está llevando a cabo por lotes hasta aproximadamente 2030, con 763 municipios en el primer lote técnico. | Arcep, expediente sobre el cierre de la red de cobre, enero de 2026; calendario de Orange Business para la transición total a IP | Enero de 2026 |
Francia | La vigilancia de los empleados en Francia requiere la información y consulta del Comité Social y Económico (CSE) antes de su implementación, además de cumplir los requisitos de la CNIL y notificar individualmente a cada empleado. | Código Laboral francés; directrices de la CNIL | actual |
Francia | Francia contaba con 16 291 establecimientos hoteleros clasificados y no clasificados, tras una contracción neta de 319 establecimientos durante 2025. | INSEE, «Parc et fréquentation des hôtels», datos anuales de 2025; Panorama de Coach Omnium | 2025 |
Francia | Los hoteles independientes representan aproximadamente el 81 % del parque hotelero francés, unos 13 000 establecimientos, mientras que las cadenas representan el resto. | Coach Omnium, panorama del sector hotelero en Francia | 2025 |
Francia | Los hoteles de cadena en Francia registraron 109,2 millones de pernoctaciones en 2025. | INSEE / Coach Omnium | 2025 |
Francia | La contracción del parque hotelero francés en 2025 afectó de manera desproporcionada a los pequeños hoteles situados en zonas rurales y de marcada estacionalidad, así como a los establecimientos de ciudades pequeñas y medianas con mercados hoteleros débiles. | Panorama de Coach Omnium | 2025 |
Fuentes consultadas pero no citadas para cifras específicas
· Eurostat, Estadísticas sobre economía y sociedad digitales: empresas
· Barómetros de la OMT / Turismo de las Naciones Unidas
· Barómetro Europeo del Alojamiento
· Informes sectoriales de Ofcom, Arcep, CNMC y AGCOM
· Comunicaciones de Openreach sobre la migración
· Comisión Europea, «Dando forma al futuro digital de Europa»
Nota sobre los datos provisionales
El INE y el ISTAT publican cifras provisionales mensuales y trimestrales que posteriormente se revisan. Cuando una cifra de este informe procede de una publicación provisional, así se indica en la fuente. Las series trimestrales del INSEE también están sujetas a revisión. Por lo general, ninguna de las revisiones altera la dirección de las tendencias aquí descritas, pero los porcentajes concretos pueden variar.