Nmonitoring Queues bietet eine effiziente Möglichkeit, Support-Teams gezielt zu stärken. Agenten behalten ihre Warteschlangen, KPIs und Pausen im Blick, während Teamleitungen dank übersichtlicher Dashboards schneller reagieren und Ressourcen besser steuern können. So entsteht mehr Klarheit im Arbeitsalltag – für besseren Service bei geringem Aufwand.
Nmonitoring Queues bietet Ihnen tiefgehende Einblicke in die Leistung von Serviceteams und Kampagnen.
Mit vollständig anpassbaren Anzeigetafeln und bis zu 180 integrierten Leistungs-KPIs.
Überwachen Sie Anrufwarteschlangen und Agentenaktivitäten in Echtzeit, um Probleme schneller zu lösen und die Effizienz des Teams zu steigern.
Bieten Sie den Kunden einen höheren Wert und ein besseres Erlebnis.
Erkennen Sie Spitzenzeiten, durchschnittliche Anrufdauer und mehr, um eine effiziente Einsatzplanung der Agenten zu ermöglichen.
Buchen Sie über Cloud Telefonie, indem Sie die benötigten Agenten auswählen und die Lösung sofort nutzen.
Bezahlung pro Agent, monatlich nach Bedarf anpassen.
Ein Überblick über aktive Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Kampagnen in Echtzeit in einer einfachen, leistungsstarken Weboberfläche.
Detaillierte Berichte ermöglichen es Ihnen, die Ursache von Leistungsproblemen zu identifizieren, damit Sie diese sofort beheben können.
Wählen Sie aus 180 KPIs, um benutzerdefinierte Berichtsstrukturen zu überwachen und zu erstellen, indem Sie einfache Drag-and-Drop-Tools verwenden.
Das Überwachen von Warteschlangen stellt jedem Benutzertyp genau die Informationen bereit, die er benötigt, und bietet dabei unterschiedliche Datenansichten.
Agentenprofil für Selbstüberwachung und effiziente Anrufbearbeitung.
Agenten können ihre Warteschlangen einfach verwalten und Anrufe sowie Nachrichten von Vorgesetzten sofort einsehen.
Unsere größte Herausforderung ist es, immer in Verbindung zu bleiben. Deshalb hat die Telefonie für uns oberste Priorität. NFON hat uns eine Cloud-Kommunikationsplattform angeboten, die alle unsere Bedürfnisse abdeckt. Dank der nahtlosen Integration von Cloudya in Microsoft Teams können wir jetzt direkt von der App aus telefonieren und profitieren von optimierten Workflows und aufschlussreichen Berichten mit Nmonitoring Queues."
"NFON hat alle Kriterien erfüllt... und ich muss mich nicht zeit und Mühe aufwenden, um sich Gedanken zu machen - es funktioniert einfach!"
„Statt für jeden Standort unterschiedliche PBX-Systeme zu haben, können wir nun eine einzige, leicht skalierbare Kommunikationslösung nutzen. Die Integration von Cloudya hat unseren Teams deutlich mehr Flexibilität gegeben.“
"Seit wir zu NFON gewechselt haben, können wir endlich anrufe annehmen, wo immer wir sind und von jedem gerät. Die Integrationen mit Microsoft Teams haben die Dinge sehr viel einfacher gemacht, und wir können die gesamte Microsoft Teams suite nutzen, und zwar mit jedem Kunden oder Partner - nur nur einen Klick entfernt."
Machen Sie die Kundenbetreuung zum Vergnügen. Finden Sie heraus, wie Cloudya Demeter hilft, die täglichen Herausforderungen in ihrer Branche zu meistern.
FMCG-E-Commerce ist die Champions League des Online-Einzelhandels, in der reibungslose Abläufe entscheidend sind. Entdecken Sie, warum die Cloud-Telefonie von NFON der ideale Partner für den E-Commerce ist.
IT-Anbieter haben verständlicherweise hohe Erwartungen an ihre Geschäftspartner. Erfahren Sie, wie die Cloud-Telefonie von NFON diese Erwartungen erfüllt.
In Branchen, in denen Kommunikation nicht im Mittelpunkt steht, ist eine zuverlässige und intuitive Infrastruktur unerlässlich. Entdecken Sie, warum die Cloud-Telefonie von NFON die ideale Lösung für Hersteller ist.
Wenn sich ein führendes Telekommunikations-beratungsunternehmen für Cloudya von NFON entscheidet, spricht das Bände. Entdecken Sie, warum Branchenexperten uns für ihre Cloud-Telefonie auswählen.
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