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Jedes Unternehmen kennt diesen Moment: Ein Kunde möchte Kontakt aufnehmen – etwas kaufen, eine Frage stellen, einen Termin buchen – und niemand antwortet. Es ist die unsichtbare Lücke zwischen Absicht und Reaktion.
Bei NFON nennen wir sie den Drop-Off Point – den Punkt, an dem Chancen auf Schweigen treffen und Wachstum leise verloren geht.
Diese Idee stand im Mittelpunkt der Bits & Pretzels 2025, Europas führendem Gründerfestival, bei dem sich über 7.500 Unternehmerinnen, Investoren und Innovatoren in München versammelten, um über die Zukunft von Technologie, Wirtschaft und Wachstum zu sprechen.
NFON war als einer der Innovatoren auf der Bühne vertreten – mit der Expert Session „The Drop-Off Point: What Happens Between ‘I’m Interested’ & ‘No One Picked Up’“, moderiert von Stefania Popa (NFON Go-to-Market Strategy Lead) und präsentiert von Andreas Wesselmann, CEO von NFON. Gemeinsam beleuchteten sie eine der am häufigsten übersehenen Herausforderungen beim Skalieren eines Unternehmens: Wie unstrukturierte Kommunikationsprozesse nicht nur Effizienz, sondern auch Vertrauen, Dynamik und Umsatz kosten.
Der Moment, in dem Absicht auf Schweigen trifft
In seinem Vortrag beschrieb Andreas den Drop-Off Point als den Moment, in dem „Absicht auf eine Sackgasse trifft“.
Es liegt nicht daran, dass Unternehmen ihre Kunden nicht schätzen – sondern daran, dass Kommunikationsprozesse oft nicht klar definiert oder zugeordnet sind.
Nachrichten gehen verloren. Anrufe werden nicht weitergeleitet. Teams arbeiten in verschiedenen Tools und Kanälen.
Und in diesem Chaos verschwinden Chancen.
Wie Andreas Wesselmann erklärte:
„Teams löschen Brände, anstatt zu bauen. Der Preis ist nicht nur operativ – er ist auch menschlich. Wenn sich ein Kunde meldet und keine Antwort erhält, verlangsamt sich das Wachstum, und Vertrauen geht verloren.“
Vom Chaos zur Klarheit
Die meisten Start-ups reagieren auf Kommunikationsprobleme mit mehr: mehr Tools, mehr Kanäle, mehr Komplexität.
Doch wie Andreas Wesselmann betonte:
„Man bekämpft Chaos nicht mit noch mehr Chaos.“
Der Schlüssel liegt in Struktur:
Kommunikationstouchpoints müssen klar definiert, Verantwortlichkeiten zugewiesen und Automatisierung sinnvoll eingesetzt werden.
Hier setzt das KI-gestützte Kommunikationsökosystem von NFON an – eine Kombination aus Cloud-Telefonie, Omnichannel Contact Center und intelligenten Assistenten, die alle Kontaktpunkte in einem nahtlosen Erlebnis vereinen.
Mit KI-Kommunikationsassistenten, die Absichten erkennen, Nachrichten weiterleiten und Gespräche intelligent eskalieren, können Unternehmen Routineaufgaben automatisieren, rund um die Uhr erreichbar bleiben und ihren Teams Freiraum für die wirklich wichtigen Aufgaben geben.
Das Ergebnis?
Weniger verpasste Nachrichten. Klare Zuständigkeiten. Bessere Daten.
Ruhigere Teams – und zufriedenere Kundinnen und Kunden.
Die Zukunft ist schon da
Die Botschaft kam beim Publikum an: Die Werkzeuge, um all das zu verbessern, existieren bereits heute. Unternehmen müssen keine komplette Transformation starten – sie können klein anfangen.
„Beginnt mit einem verpassten Anruf, einer täglichen Aufgabe, einer wiederkehrenden Frage“, sagte Andreas Wesselmann.
„Mit KI-gestützter Kommunikation könnt ihr Chaos durch Klarheit ersetzen – und jede Interaktion in Bewegung verwandeln.“
Die Plattform von NFON verbindet Cloud-Telefonie, Omnichannel-Kommunikation und KI-Automatisierung, um Unternehmen zu helfen, jeden Kontaktmoment – ob per Telefon, Chat, E-Mail oder Social Media – intelligent und empathisch zu gestalten.
Unmuted: Now You’re Talking
Auf der Bits & Pretzels, umgeben von Gründerinnen, Unternehmern und Visionären, wurde die NFON-Session mehr als nur ein Gespräch über verpasste Anrufe.
Sie wurde zu einer Diskussion darüber, wie Klarheit zur neuen Wachstumsstrategie wird.
In Stefania Popas Worten:
„Klarheit ist der wahre Wachstumstreiber. Sie ist kein Luxus – sie ist das Fundament des Erfolgs.“
Die Mission von NFON ist es, Unternehmen zu helfen, sich zu entstummen – über Lärm und Schweigen hinauszugehen und intelligente, vernetzte Kommunikation zu gestalten.
Denn in einer Welt, in der jede Nachricht zählt, ist deine Stimme dein Vorteil.
Unmuted: now you’re talking.
Erfahre mehr über die KI-gestützten Kommunikationslösungen von NFON.
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