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Beim diesjährigen NEXUS Connect, unserem jährlichen Partnerevent für die gesamte DACH-Region, stand eine Mission im Fokus: den Wandel von der klassischen Cloud-Telefonie hin zur KI-gestützten Businesskommunikation massiv zu beschleunigen und messbar umzusetzen. Erfahren Sie mehr über unsere Partnerinitiativen und werden Sie NFON-Partner.
An zwei intensiven Tagen gab unser Management in München die strategische Route für das kommende Jahr vor und untermauerte die Stärke unserer Roadmap. In den Breakout-Sessions wurde die Theorie direkt in die Praxis überführt: Wir diskutierten konkrete KI-Anwendungsfälle, neue modulare Lizenzmodelle und Wachstumschancen für Neu- und Bestandskunden. Der Innovation & Experience Hub diente dabei als Networking-Zentrum. Hier konnten sich die Partner direkt mit NFON-Experten austauschen und Live-Demos sowie Einblicke in unsere Lösungen erleben.
Das Highlight war der Startschuss für den ersten NEXUS Connect Hackathon. In realistischen Kundenszenarien arbeiteten unsere Partner praxisnah mit unserem KI-Portfolio. Das Ergebnis war ein klares Signal an den Markt: Diese Lösungen sind keine ferne Zukunftsmusik mehr. Sie sind marktreif, wirtschaftlich hochattraktiv und bereit für den produktiven Einsatz.
In diesem Kontext verlagerte die dritte Keynote den Fokus von der strategischen Ausrichtung hin zur inhaltlichen Substanz. Jana Richter, EVP AI & Innovation bei NFON, und Aljoscha Niazi-Shahabi, Managing Director & CEO von botario, beleuchteten gemeinsam die aktuelle Dynamik des KI-Marktes. Dabei zeigten sie auf, warum das Thema Souveränität zunehmend an Bedeutung gewinnt und wie NFON und botario den technologischen Wandel in konkrete, sofort nutzbare Kommunikationslösungen umsetzen.
Vom Hype zur Reife: die neue KI-Landschaft
Zu Beginn der Session blickten die Referierenden auf den rasanten Umbruch zurück, der Ende 2022 mit dem Aufkommen von ChatGPT einsetzte. Damals wirkte der technologische Sprung beispiellos. Zwar zogen andere Anbieter schnell nach, doch über einen gewissen Zeitraum hinweg blieb der Markt ohne echten Wettbewerb.
Heute hat sich das Bild grundlegend gewandelt.
Open-Source-Modelle haben enorme Fortschritte gemacht und erreichen inzwischen fast das Leistungsniveau großer geschlossener Systeme. Gleichzeitig erfolgen die Weiterentwicklungen der marktführenden Anbieter eher inkrementell als exponentiell. Die spektakulären Sprünge der Anfangsphase haben sich verlangsamt.
Dieser Wandel hat weitreichende Konsequenzen.
KI wird zugänglicher und kosteneffizienter. Selbst kleinere Modelle liefern heute überzeugende Ergebnisse, auch innerhalb kontrollierter oder lokaler Umgebungen. Die Abhängigkeit von einzelnen dominierenden Anbietern ist damit nicht länger alternativlos.
Wie in der Keynote betont wurde, wäre es fahrlässig, sich ausschließlich auf große US-amerikanische Unternehmen zu verlassen. Dabei geht es nicht um Ausgrenzung, sondern um strategische Weitsicht. In einem hochdynamischen Markt sind Flexibilität und Diversifikation die entscheidenden Wettbewerbsvorteile.
Europäische KI als strategische Notwendigkeit
Vor dem Hintergrund geopolitischer Entwicklungen, des EU AI Acts und der Debatte um digitale Souveränität hat die Herkunft eines Technologieanbieters heute strategische Bedeutung.
NFON hat sich daher bewusst dazu entschieden, verstärkt auf europäische Partner zu setzen, etwa durch die Zusammenarbeit mit Mistral beim digitalen Sprachassistenten Nia FrontDesk. Gleichzeitig bleibt NFON offen und anbieteragnostisch. Das leitende Prinzip dahinter ist Flexibilität.
Aktuelle Marktdaten unterstreichen diesen Kurs. Eine große Mehrheit der Unternehmen betrachtet KI als wichtige Zukunftstechnologie. Mehr als die Hälfte geht davon aus, dass sie ohne KI langfristig den Anschluss verlieren. Gleichzeitig hat bislang nur eine Minderheit KI vollständig in ihre operativen Umgebungen implementiert.
Die Nachfrage ist klar erkennbar. Ebenso deutlich ist jedoch die Umsetzungslücke.
Eine überwältigende Mehrheit der Unternehmen legt Wert auf die Herkunft ihrer Technologie – mit einer klaren Vorliebe für deutsche oder europäische Anbieter.
Das Fazit ist pragmatisch: Souveränität ist keine ideologische Frage, sondern ein entscheidendes Kaufkriterium.
Agentic AI: wenn intelligente Systeme zusammenarbeiten
Ein weiteres Highlight der Keynote war das Thema Agentic AI.
Statt ein einzelnes großes Modell immer komplexere Aufgaben verarbeiten zu lassen, verteilt Agentic AI die Arbeit auf mehrere spezialisierte Agenten. Jeder Agent übernimmt eine klar definierte Teilaufgabe, gibt Zwischenergebnisse weiter und kooperiert zielgerichtet mit den anderen Agenten.
Dieser strukturierte Ansatz ermöglicht mehrstufige Prozesse, die Integration externer Systeme und eine dynamischere Ausführung von Aufgaben. Dies markiert einen entscheidenden Übergang von einer statischen Automatisierung hin zu einer koordinierten, intelligenten Zusammenarbeit.
In der Keynote wurde unmissverständlich klar: Wir sprechen hier nicht mehr über theoretische Forschung, sondern über eine Technologie, die bereits heute in die operative Realität einzieht.
KI als Teil der Businesstelefonie
Im weiteren Verlauf wechselte der Fokus der Präsentation von der Marktanalyse hin zur konkreten Anwendung innerhalb des NFON-Portfolios.
Den Auftakt machte die bereits Anfang 2025 eingeführte Voicemail-Transkription, mit der Sprachnachrichten direkt in der Telefonieumgebung in Text umgewandelt werden können. Es folgten Funktionen zur Anruftranskription und -zusammenfassung über mobile, Desktop- und Web-Anwendungen hinweg sowie auf Tischtelefonen.
Darüber hinaus unterstützt Nia die Nutzer nun als kontextbezogene Hilfe direkt auf der Website, im Partner Portal, der App Suite und dem Admin Portal. Fragen können direkt in der gewohnten Arbeitsumgebung gestellt werden. Relevante Dokumentationen oder Handlungsempfehlungen erscheinen sofort, ohne dass das System gewechselt werden muss.
Mit dem Launch von Nia FrontDesk erfolgte der nächste Entwicklungsschritt. Hierbei handelt es sich um eine intelligente Inbound-Call-Management-Lösung, die einen Voicebot direkt in das Telefonsystem einbindet. Nia FrontDesk beantwortet wiederkehrende Fragen, stellt Informationen bereit und leitet Anrufe intelligent weiter – ganz ohne komplexe externe Integrationen.
In einer Live-Demonstration wurde dies an einem Szenario aus dem Einzelhandel verdeutlicht: Ein Anrufer erhielt sofort Auskunft zu Öffnungszeiten und Servicebedingungen und wurde im Anschluss an die richtige Warteschlange weitergeleitet. Die gesamte Einrichtung, von der Wissensdatenbank bis zur Steuerung der Warteschlangen, erfolgte zentral innerhalb des NFON Admin Portals.
Im Mittelpunkt stand dabei keine bloße technische Inszenierung, sondern der Beweis für echte Integration und maximale Einfachheit.
botario: Expertise, Flexibilität und Compliance
Ein weiterer Schwerpunkt der Keynote lag auf botario, einem Unternehmen des NFON-Konzerns. Hier wurde besonders die tiefgreifende Expertise in komplexen Enterprise-Umgebungen hervorgehoben.
botario hat seine Wurzeln in stark regulierten Branchen. Das Team verfügt über umfassende Erfahrung in der Integration von KI in bestehende Systeme und strukturierte Infrastrukturen. Die Plattform unterstützt Chatbots, Voicebots und den Live-Chat über verschiedene Kanäle hinweg, darunter Telefonie und Messaging-Dienste.
Ein entscheidender Vorteil von botario ist die Anbieteragnostik. Je nach spezifischen Anforderungen an Leistung, Kosteneffizienz oder Regulatorik können unterschiedliche Large Language Models flexibel eingesetzt werden. Diese Offenheit ermöglicht eine Optimierung sowohl auf der technischen als auch auf der kommerziellen Ebene.
Die starke Präsenz von botario in regulierten Bereichen – darunter zahlreiche gesetzliche Krankenkassen in Deutschland – ist kein Zufall. Sie unterstreicht den kompromisslosen Fokus auf Compliance und Datenschutz.
Mehr als nur Produktivität: Customer Experience im Fokus
Auch wenn Automatisierung naturgemäß Effizienzgewinne mit sich bringt, wurde KI in der Keynote vor allem als entscheidender Treiber für eine bessere Customer Experience positioniert.
KI ermöglicht es Unternehmen, jederzeit reaktionsfähig zu bleiben, selbst wenn personelle Ressourcen begrenzt sind. Anfragen gehen nicht mehr verloren, nur weil Kapazitäten fehlen. Dank nahtloser Übergänge zwischen automatisierten Systemen und menschlichen Mitarbeitenden in Contact-Center-Umgebungen entsteht ein harmonischer Servicefluss.
Höhere Produktivität ist dabei die Folge, doch im Mittelpunkt stehen Reaktionsfähigkeit und Verlässlichkeit.
Vielen Dank an unsere Partner
Diese Keynote hat eines unmissverständlich klargemacht: KI bei NFON ist weder abstrakt noch experimentell. Sie ist praxisnah, voll integriert und konsequent an den realen Anforderungen des Marktes ausgerichtet.
Wir danken allen Partnern, die bei NEXUS Connect dabei waren, sich aktiv eingebracht haben und die Weiterentwicklung unseres Ökosystems kontinuierlich mitgestalten. Durch Ihre Mitarbeit, Ihre Expertise und Ihre Marktnähe wird sichergestellt, dass Innovation in messbaren Kundennutzen übersetzt wird.
Die KI-Landschaft entwickelt sich rasant. Souveränität ist die Basis. Aber entscheidend bleibt die Umsetzung.
Gemeinsam gestalten wir, was als Nächstes kommt.
Sie möchten Teil dieser Erfolgsgeschichte werden? Erfahren Sie mehr über unsere Partnerinitiativen und werden Sie NFON-Partner.
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