Effizient. Intuitiv. Umfassend.

Kleine und mittlere Unternehmen könnten Schwierigkeiten haben, einen besseren Kundensupport zu bieten, während sie auf begrenzte Ressourcen für voll ausgestattete Kontaktzentren angewiesen sind.

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Bieten Sie ein optimales Kundenerlebnis.

Nmonitoring Queues ist eine effiziente Möglichkeit, Kundensupport-Teams zu stärken. Agenten können ihre eigene Aktivität überwachen und verfolgen, einschließlich Warteschlangen und wichtiger KPIs, Anweisungen von Vorgesetzten erhalten und Arbeitspausen auf klare und organisierte Weise eintragen.

Entdecken Sie die Hauptvorteile.

Nmonitoring Queues bietet Ihnen tiefgehende Einblicke in die Leistung von Serviceteams und Kampagnen.

Weitere Informationen anfordern

Direkt über Cloudya buchbar.

Mit vollständig anpassbaren Anzeigetafeln und bis zu 180 integrierten Leistungs-KPIs.


Probleme schnell lokalisieren.

Optimieren Sie die Effizienz des Teams.

Liefern Sie den Kunden Mehrwert.

Bieten Sie den Kunden einen höheren Wert und ein besseres Erlebnis.

Verbessern Sie die Einsatzplanung der Agenten.

Erkennen Sie Spitzenzeiten, durchschnittliche Anrufdauer und mehr, um eine effiziente Einsatzplanung der Agenten zu ermöglichen.

Schneller und einfacher Zugang.

Buchen Sie über Cloudya, indem Sie die benötigten Agenten auswählen und die Lösung sofort nutzen.

Leicht skalierbar.

Bezahlung pro Agent, monatlich nach Bedarf anpassen.

Warum Nmonitoring Queues?

Qualitativer Kundensupport

Serviceteams zielen darauf ab, die Effizienz zu steigern, Prozesse zu optimieren und letztendlich einen größeren Mehrwert für die Kunden zu liefern, um ein besseres Erlebnis und stärkere Ergebnisse zu gewährleisten.

Effiziente Einsatzplanung für Agenten

Teams versuchen, Spitzen- und Nebenzeiten zu identifizieren, um Schichten strategisch zu planen und sicherzustellen, dass sie jederzeit verfügbar sind, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Kampagnenüberwachung

Outbound-Call-Teams streben danach, Kampagnen in Echtzeit zu überwachen, zu analysieren und anzupassen, um optimale Leistung und verbesserte Ergebnisse zu gewährleisten.

Nmonitoring-Warteschlangen auf einen Blick.

Echtzeitüberwachung.

Ein Überblick über aktive Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Kampagnen in Echtzeit in einer einfachen, leistungsstarken Weboberfläche.

Umfassende Analyse.

Detaillierte Berichte ermöglichen es Ihnen, die Ursache von Leistungsproblemen zu identifizieren, damit Sie diese sofort beheben können.

Unbegrenzte Anzeigetafeln.

  • Wählen Sie aus 180 KPIs, um benutzerdefinierte Berichtsstrukturen zu überwachen und zu erstellen, indem Sie einfache Drag-and-Drop-Tools verwenden.

  • Das Überwachen von Warteschlangen stellt jedem Benutzertyp genau die Informationen bereit, die er benötigt, und bietet dabei unterschiedliche Datenansichten.

Umfassendes visuelles Dashboard.

  • Agentenprofil für Selbstüberwachung und effiziente Anrufbearbeitung.

  • Agenten können ihre Warteschlangen einfach verwalten und Anrufe sowie Nachrichten von Vorgesetzten sofort einsehen.

Sehen Sie, wie andere mit NFON erfolgreich sind.

"NFON hat alle Kriterien erfüllt... und ich muss keine Zeit und Mühe aufwenden, und mir Gedanken machen - es funktioniert einfach!"
„Statt für jeden Standort unterschiedliche PBX-Systeme zu haben, können wir nun eine einzige, leicht skalierbare Kommunikationslösung nutzen. Die Integration von Cloudya hat unseren Teams deutlich mehr Flexibilität gegeben.“
"Seit wir zu NFON gewechselt haben, können wir endlich anrufe annehmen, wo immer wir sind und von jedem gerät. Die Integrationen mit Microsoft Teams haben die Dinge sehr viel einfacher gemacht, und wir können die gesamte Microsoft Teams suite nutzen, und zwar mit jedem Kunden oder Partner - nur nur einen Klick entfernt."
Unsere größte Herausforderung ist es, immer in Verbindung zu bleiben. Deshalb hat die Telefonie für uns oberste Priorität. NFON hat uns eine Cloud-Kommunikationsplattform angeboten, die alle unsere Bedürfnisse abdeckt. Dank der nahtlosen Integration von Cloudya in Microsoft Teams können wir jetzt direkt von der App aus telefonieren und profitieren von optimierten Workflows und aufschlussreichen Berichten mit Nmonitoring Queues."

Downloads.

Nmonitoring Queues One-Pager
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