Crea chatbot AI, voicebot e livechat intorno alla tua azienda, ai tuoi clienti e ai tuoi processi. Riduci il lavoro ripetitivo, gestisci più richieste e scala il servizio senza sacrificare la qualità.
Che ti serva un bot semplice, self-service AI o customer journey personalizzati, crea tutto su un’unica piattaforma. Inizia con un chatbot low-code, espandilo con prompt AI e personalizzalo al tuo ritmo.
Vai oltre le semplici risposte. Automatizza richieste, appuntamenti e processi di servizio, guidando i clienti verso il risultato giusto. Trasferisci le conversazioni agli agenti in modo fluido quando serve.
Offri esperienze vocali naturali con voicebot AI che comprendono intenzioni e sentiment dei clienti in oltre 90 lingue, con traduzione in tempo reale e tecnologia text-to-speech proprietaria. Risolvi le richieste più rapidamente e offri un servizio coerente 24/7.
Distribuisci in cloud, in ambienti ibridi o on-premises, con conformità GDPR e sicurezza di livello enterprise integrate direttamente nelle basi della nostra piattaforma. Sviluppato in Europa, con hosting dei dati in Europa.
Definisci le domande, le richieste, i journey e i workflow di comunicazione dei clienti che vuoi automatizzare e migliorare.
Guida il tuo bot con istruzioni in linguaggio naturale, fonti di conoscenza e regole aziendali.
Collega i tuoi sistemi, automatizza le azioni e trasferisci le conversazioni a persone reali quando necessario.
Che i clienti abbiano bisogno di una risposta rapida, supporto vocale o un esperto in livechat, offri loro l’aiuto giusto più velocemente, riducendo le code, alleggerendo il carico sugli agenti e mantenendo il servizio coerente.
I nostri bot intelligenti si collegano a qualsiasi numero di sistemi di terze parti tramite API flessibili. Che si tratti di inviare dati alla tua piattaforma HR, accedere a record nel tuo ERP o CRM, o attivare workflow in strumenti esterni, se il tuo sistema ha un’interfaccia, i bot possono comunicare con esso.
Ideale per: engagement clienti scalabile e self-service.
Ideale per: implementazione rapida e guadagni immediati di produttività.
Ideale per: automazione dei processi aziendali end-to-end.
"Invece di avere sistemi PBX diversi per ogni sede, ora possiamo usare un'unica soluzione di comunicazione facilmente scalabile. L'integrazione di Cloudya ha dato ai nostri team molta più flessibilità."
"Nia FrontDesk è già un enorme sollievo per il nostro lavoro quotidiano e ci fa risparmiare una notevole quantità di tempo. Ora riceviamo solo chiamate che richiedono effettivamente la nostra attenzione."
"Integrando Botario nel nostro servizio clienti, abbiamo automatizzato fino al 50% delle modifiche tariffarie e ridotto la durata delle chiamate del 20%."
“Quello che prima richiedeva ore e partner esterni, ora possiamo farlo in pochi minuti, internamente, in tempo reale durante una riunione con il cliente. Molte delle funzioni che oggi controlliamo internamente semplicemente non erano possibili prima. Con NFON Contact Center, gestiamo i nostri processi in modo autonomo
"La nostra sfida più grande è quella di rimanere sempre connessi. Grazie alla perfetta integrazione di Cloudya con Microsoft Teams, ora possiamo effettuare chiamate direttamente dall'app e beneficiare di flussi di lavoro ottimizzati e report dettagliati grazie alla funzione 'Monitoring Queues'."
"Dopo aver valutato numerose proposte da parte di vari produttori, abbiamo deciso di avviare una collaborazione innovativa con botario e non ci siamo mai pentiti di questa scelta."
“Il VoiceBot basato sull’intelligenza artificiale di NFON ci permette di gestire le richieste dei pazienti in modo coerente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dati strutturati, meno lavoro manuale: è un enorme sollievo per il nostro team e un importante miglioramento del servizio.”
NFON ha sede in Germania e i bot funzionano su server Hetzner certificati ISO 27001 a Norimberga. Questo significa che i tuoi dati sono archiviati in modo sicuro nell’UE. Se necessario, possiamo anche eseguire tutto on-premises nella tua infrastruttura.
Forniamo template pronti all’uso, così puoi avviare subito un primo bot semplice. Poi colleghiamo i tuoi sistemi e perfezioniamo tutto passo dopo passo in base alle tue esigenze. Partiamo da un caso d’uso semplice, mostriamo risultati rapidamente e poi scaliamo insieme per automatizzare anche i casi più complessi.
Rendiamo semplice il trasferimento. Quando un caso richiede una persona, il bot trasferisce la conversazione in modo fluido e passa tutti i dettagli già raccolti, così l’agente può riprendere esattamente da dove il bot si è fermato.
NFON offre un supporto completo per l’uso in varie lingue. La soluzione offre funzionalità multilingue con supporto per oltre 90 lingue. Abilitiamo anche traduzioni in tempo reale, permettendo di assistere i clienti nella loro lingua madre.
Mantieni il controllo sul comportamento del bot, sul tono, sulle regole di escalation e sulle fonti di conoscenza approvate. Definiamo flussi di conversazione chiari, regole aziendali, fallback e passaggi di validazione, così il bot può automatizzare i casi di routine mantenendo le richieste sensibili o complesse sotto controllo umano.
Non devi modificare la configurazione esistente. Possiamo integrarci con qualsiasi numero di sistemi, come CRM, contact center o piattaforme di pagamento. Ci assicuriamo che tutto si colleghi e funzioni correttamente.
Progettiamo i nostri bot in modo che non si basino solo su prompt lunghi o istruzioni vaghe. Mantieni tu il controllo sul comportamento del bot. Con flussi strutturati, logica di fallback intelligente e validazione di input/output, l’AI resta ben guidata e fornisce risposte sicure e affidabili.
Puoi trascinare e rilasciare nuovi file, che saranno subito pronti all’uso. Oppure puoi configurare il recupero automatico dai tuoi sistemi o dal tuo sito web, così gli aggiornamenti avvengono in background senza ulteriore lavoro.
NFON si integra in modo fluido nei sistemi esistenti, come soluzioni CRM, ERP, ticketing e contact center, tramite API REST e SOAP flessibili. Il design modulare e l’SDK consentono estensioni personalizzate, mentre l’accesso ai dati in tempo reale e i trigger di workflow garantiscono una catena di processo continua. Questo consente di implementare processi automatizzati di customer service e di usare direttamente i dati di sistema rilevanti nelle interazioni con i bot.
Un chatbot comunica con gli utenti tramite testo scritto, ad esempio su un sito web o in un canale di messaggistica. Un voicebot gestisce conversazioni vocali al telefono. Entrambi possono comprendere richieste, rispondere a domande e automatizzare attività di routine, ma i voicebot sono progettati per il parlato in tempo reale, il dialogo naturale e la gestione delle chiamate.
