Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Cloudya

Questions fréquemment posées

Quels sont les avantages d'un système de téléphonie dans le Cloud ?

Avec Cloudya, NFON offre un service de téléphonie par Internet. Vous pouvez donc y accéder de partout, il vous suffit d'une connection Internet : du bureau, d'une filiale, en télétravail ou bien en mobilité avec un smartphone ou un ordinateur portable. Avec NFON, vous vous épargnez les coûts d'équipement téléphonique, de raccordement et de techniciens.

Quelle est la technologie utilisée par Cloudya, le système de téléphonie dans le Cloud de NFON ?

A la base de cette technologie se trouve le « PBX hébergé », dit aussi : « IP Centrex ». Les deux appellations se réfèrent au même concept : le système de téléphonie n'est pas installé sur le site de la société mais dans un datacenter externe, accessible par Internet.
Cloudya offre ainsi à ses clients non seulement la sécurité et la puissance de ses datacenters, mais aussi l'accessibilité et l'ubiquité de la technologie VoIP, par l'Internet.

Est ce que Cloudya offre un service suffisament sécurisé ?

Le service de téléphonie du futur passe par Internet. Le service lui-même est opéré depuis les datacenters de NFON - sécurisé par une exploitation entièrement redondante et des serveurs répartis géographiquement. Tous nos services sont garantis et certifiés TÜV.

Combien ça coûte ?

Avec Cloudya, pas besoin d'équipements de téléphonie coûteux : votre système de télécommunication passe directement par Internet. Vous avez juste besoin d'une connection Internet haut-débit. Ce qui vous permet de faire l'économie d'un opérateur télécom et du raccordement téléphonique. Le principe, c'est que vous ne payez que le nombre de postes utilisateurs dont vous avez besoin. 

Puis-je connecter mon ordinateur à Cloudya ? Qu'est ce que le CTI ?

Grâce à l’intégration à Outlook et à vos autres programmes, votre écran affiche, sous vos yeux, toutes les informations de votre base de données clients pendant l'appel. Que vous vous trouviez au bureau, en télétravail ou en mobilité avec votre ordinateur portable.

Puis-je utiliser mon smartphone comme un téléphone de bureau ? Qu'est ce que la FMC ?

Avec la Convergence Fixe Mobile (FMC), vous connectez votre smartphone au service de téléphonie dans le Cloud, et votre mobile devient votre téléphone de bureau. Vous pourrez utiliser toutes les fonctionnalités de votre poste fixe et appeler depuis votre mobile en affichant votre numéro professionnel de bureau - depuis n'importe où.

Peut-on connecter des terminaux analogiques à Cloudya ?

Bien sur! Un adaptateur de terminal analogique (ATA) permet de connecter très facilement tous les terminaux analogiques au service de téléphonie dans le Cloud. Que ce soit un téléphone IP, un mobile, un Softphone, un DECT ou bien un système de téléconférence – NFON est compatible avec de nombreux terminaux. Et grâce au Plug & Play, il vous suffit de brancher votre terminal pour immédiatement bénéficier des plus de 150 fonctionnalités que Cloudya met à votre disposition.

Faut-il une connexion SDSL pour utiliser Cloudya ?

Contrairement à l'ADSL, la DSL symétrique offre la même vitesse pour les deux sens, ascendant ou descendant. C'est donc parfait pour envoyer des paquets de données importants sur internet ou conduire de nombreux appels en même temps. La SDSL est donc particulièrement adaptée à l'utilisation de Cloudya, mais le service marche aussi très bien sur l'ADSL. L'important c'est le ratio entre votre bande passante et le nombre d'utilisateurs simultanés. 

Les appels en attente sont-ils visibles depuis n'importe quel poste, pour savoir si un correspondant essaie d'appeler ?

La fonction d'appel en attente fonctionne pour les appels reçus directement sur votre ligne directe ou numéro de poste. Pour les files d'attente et les groupes, voir question suivante.

Que se passe t-il lorsqu'un appel arrive dans une file d'attente où tous les téléphones sont occupés ?

Selon la configuration choisie, l'appel peut être placé en file d'attente (avec la musique et les messages d'attentes que vous aurez définis) ou bien rerouté après un certain délai.