Interactive Voice Response (IVR)

En utilisant le serveur vocal interactif, un appelant peut naviguer dans un menu et se connecter avec l'extension requise en utilisant des commandes vocales simples ou en appuyant sur les touches correspondantes de son téléphone.

  • Numéro multiple : possibilité d'avoir plusieurs numéros entrants différents via SVI
  • Nombre illimité de dialogues vocaux dans un système Annonces individuelles
  • SVI à un seul chiffre : jusqu'à 13 options par niveau de dialogue (0...9, *, # et pause)
  • Chaque système cible disponible par sélection (groupes, files d'attente, SVI, extensions, etc.)
  • Le SVI multi-chiffres permet de sélectionner une cible en entrant un nombre multi-chiffres (par ex. « 123 »)
  • Annuaire des entreprises : possibilité qu'en entrant un nombre dans le serveur vocal multi-chiffres, ce nombre soit interprété comme une extension directe d'appel et que l'appelant soit transféré selon l'extension sélectionnée

Functions:

  • Multi Number: possibility to have several different inbound numbers per IVR
  • Any number of voice dialogues per system Individual announcements
  • Single-digit IVR: up to 13 options per dialogue level (0...9, *, # and time-out)
  • Any system target available per selection (groups, queues, IVR, extensions, etc.)
  • Multi-digit IVR’s allow to select a target by entering multi-digit numbers (e. g. “123“)
  • Company directory: possibility that at entering a number in the multi-digit voice response, this number is interpreted as direct extension dialling and the caller is forwarded according to the selected extension