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Erfahre, wie das NFON Contact Center das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg neu definiert.
Vergangene Woche versammelten sich in Berlin tausende Führungskräfte aus dem Bereich Customer Experience, Technologieanbieter und Innovatoren zur CCW 2026 – Europas Leitmesse für innovativen Kundendialog. Auf den Konferenzbühnen ebenso wie in den Ausstellungshallen war ein Thema allgegenwärtig: KI ist längst kein Experiment mehr. Sie wird zur operativen Realität.
Mit einem klaren Fokus ist NFON zur CCW gereist: nicht nur mit KI als Konzept, sondern mit der konkreten Frage, wie sich intelligente Technologien sinnvoll in die tägliche Kundenkommunikation integrieren lassen. Im Mittelpunkt der Gespräche standen dabei unser Contact Center und unsere intelligenten Bots.
Der Wandel, den wir auf der CCW gespürt haben
Die Diskussionen haben sich spürbar weiterentwickelt. Es geht nicht mehr darum, ob Unternehmen KI einsetzen sollten, sondern wie sie diese verantwortungsvoll, sicher und mit echtem Mehrwert für Kundinnen, Kunden und Serviceteams implementieren.
In zahlreichen Gesprächen an unserem Stand kristallisierte sich ein wiederkehrendes Thema heraus: Komplexität.
Kundinnen und Kunden erwarten nahtlosen Service über Telefon, E-Mail, Chat, Messaging-Dienste und soziale Medien hinweg. Intern jedoch sind diese Interaktionen häufig über verschiedene Systeme verteilt. Mitarbeitende wechseln zwischen Oberflächen. Kundinnen und Kunden müssen ihr Anliegen mehrfach schildern. Daten liegen in Silos. Und mit steigenden Volumina wächst auch der operative Druck.
Genau für dieses Umfeld wurde unser Contact Center entwickelt.
Mehr Touchpoints. Eine Lösung.
Auf der CCW haben wir gezeigt, wie das NFON Contact Center sämtliche Kommunikationskanäle in einer einheitlichen Cloud-Oberfläche bündelt – von Voice über E-Mail und Webchat bis hin zu SMS, WhatsApp und Social Media.
Doch der entscheidende Unterschied liegt im nächsten Schritt.
Mit NFON Contact Center AI wird Intelligenz direkt in die Serviceumgebung integriert. Kanalübergreifende Konversationen werden in einer zentralen Ansicht zusammengeführt. Service-Mitarbeitende erhalten sofortigen Zugriff auf die gesamte Kunden- und Ticket-Historie. Umfangreiche Vorgänge werden automatisch strukturiert und verdichtet. Eingehende E-Mails werden priorisiert. Antwortvorschläge werden generiert und können individuell angepasst werden. Auch Telefonate lassen sich transkribieren und automatisch zusammenfassen.
Statt bei null zu beginnen, starten Teams mit Kontext.
Routineanfragen werden im Hintergrund durch KI-gestützte Automatisierung bearbeitet. So bleibt mehr Zeit für komplexe Anliegen, bei denen Empathie, Fachwissen und individuelle Beratung entscheidend sind. Konkret bedeutet das: Bis zu 70 % repetitiver Aufgaben können automatisiert werden, bis zu 86 % standardisierter E-Mails lassen sich KI-gestützt verarbeiten und bis zu 90 % eingehender Anfragen können – je nach Szenario – durch Bot-gestützte Prozesse gelöst werden.
Das Ziel ist nicht Ersatz, sondern Verstärkung.
Made in Germany. Built on Trust.
Ein weiteres prägendes Thema der CCW 2026 war digitale Souveränität. In Europa ist KI untrennbar mit Compliance, Datenschutz und Governance verbunden. Innovation darf nicht zulasten der Kontrolle gehen.
Hier traf unsere Positionierung auf großes Interesse.
Die KI-Funktionalitäten von NFON – darunter Contact Center AI, intelligente Bots und digitale Assistenten – basieren auf europäischem Hosting, vollständiger DSGVO- und AI-Act-Konformität sowie transparenten Datenverarbeitungsprinzipien. Kommunikationsdaten verbleiben unter Kontrolle und innerhalb Europas.
Für viele der Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner ist diese Kombination aus Intelligenz und Vertrauen keine Option mehr, sondern eine Grundvoraussetzung.
Der Motor der Customer Experience
Die CCW hat außerdem deutlich gemacht: Das Contact Center ist längst kein isoliertes Tool mehr. Es entwickelt sich zum operativen Kern moderner Customer Experience.
Mit nahtloser CRM- und Ticketing-Integration, Echtzeit-Reporting und Wallboards, intelligenter Inbound-Sprachsteuerung, Outbound-Kampagnen sowie vollständiger Kommunikationshistorie in einer Oberfläche ist das NFON Contact Center darauf ausgelegt, mit wachsenden Serviceanforderungen zu skalieren.
Es ist schnell implementiert, flexibel konfigurierbar und modular erweiterbar – und begleitet Unternehmen auf ihrem Weg von klassischer Cloud-Telefonie hin zu KI-gestützter Businesskommunikation.
Und vielleicht am wichtigsten: Es stärkt beide Seiten.
Zufriedene Teams. Begeisterte Kundinnen und Kunden.
Gespräche, die weitergehen
Was uns besonders in Erinnerung bleibt, ist nicht nur die Technologie, sondern die Qualität der Gespräche. Der Bedarf an praxisnaher KI ist deutlich spürbar – an Lösungen, die operative Entlastung schaffen, Customer Experience verbessern und gleichzeitig regulatorische Anforderungen zuverlässig erfüllen.
Wir sind stolz darauf, auf der CCW gezeigt zu haben, dass das NFON Contact Center genau dafür steht: intelligente Automatisierung dort, wo sie sinnvoll ist, menschliche Expertise dort, wo sie den Unterschied macht – und eine Plattform, die fragmentierte Kommunikation in strukturierte, handlungsrelevante Prozesse überführt.
An alle, die uns in Berlin besucht haben: Vielen Dank für den offenen Austausch, die kritischen Fragen und die gemeinsame Perspektive auf die Zukunft der Kundenkommunikation.
Wenn die CCW 2026 eines klar gezeigt hat, dann dies: Die Zukunft der Customer Experience ist intelligent, integriert und vertrauenswürdig.
Und bei NFON ist sie bereits Realität.
Möchtest du erfahren, wie das NFON Contact Center Ihre Kommunikationslandschaft vereinheitlicht und intelligente Automatisierung in Ihre Serviceprozesse integriert?
Hier findest du alle Details.
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