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Die CCW 2026 steht vor der Tür – und wir sind bereit. Das diesjährige Motto setzt ein starkes Zeichen für die Branche:
Guided by Humans – powered by AI
Die Botschaft ist klar: KI ersetzt keine Menschen. Sie stärkt sie.
AI-gestützter Kundenservice schafft schon heute neue Freiräume. Ihr könnt KI gezielt einsetzen, Chancen schneller nutzen und das gesamte Kundenerlebnis ganzheitlich optimieren – statt nur einzelne Touchpoints zu verbessern.
"Customer First" bedeutet heute, Erwartungen empathisch, effizient und kanalübergreifend zu übertreffen. KI unterstützt eure Service-Teams mit Kontext, Insights und Automatisierung, damit jede Interaktion konsistent, persönlich und hochwertig bleibt.
Genau das ist auch unsere Vision bei NFON: menschliche Expertise kombiniert mit intelligenter Automatisierung – für smarteren, nachhaltig erfolgreichen Kundenservice.
Wie in den vergangenen Jahren sind wir stolz, Teil Europas führender Messe für Customer Contact und Service Management zu sein. 2026 sind wir mit zwei Ständen und zwei starken Marken vor Ort – NFON und botario – und zeigen das gesamte Spektrum AI-gestützter Kundenkommunikation. Unsere Mission ist klar: Smarter Customer Service – Powered by AI.
Trefft uns hier:
NFON – Halle 3, Stand 3B20
botario – Halle 2, Stand F5
So erlebt ihr NFON auf der CCW 2026 – Lösungen für modernen Kundenservice
An unserem NFON Stand 3B20 in Halle 3 dreht sich alles um AI-gestützten Kundenservice, der heute schon messbaren Mehrwert liefert: höhere Servicequalität, kürzere Wartezeiten, entlastete Agents und mehr Effizienz im Betrieb.
NFON Contact Center. Multiple Touchpoints. One Solution.
The engine of your customers’ experience.
Customer Journeys sind komplexer denn je. Erwartungen steigen. Service muss nahtlos über alle Kanäle funktionieren – ohne zusätzliche Komplexität im Hintergrund. Auf der CCW 2026 zeigen wir euch live, wie sich alle Kommunikationskanäle auf einer cloudbasierten Plattform bündeln lassen:
Telefon
Chat
E-Mail & Ticketing
Messaging
KI-gestützte Automatisierung
Alle Interaktionen werden zentral gesteuert und intelligent integriert – wahlweise in der Cloud oder On-Premises. Die Lösung passt sich flexibel an eure IT-Strategie und Compliance-Anforderungen an und bleibt dabei skalierbar und zuverlässig.
Das Ergebnis: bessere, kontextbasierte Gespräche über alle Kanäle hinweg, schnellere Lösungen durch intelligentes Routing und Automatisierung sowie konsistente Kundenerlebnisse, die Loyalität und Markenwahrnehmung stärken.
Erlebt alles live an unserem Stand 3B20 in Halle 3.
AI Inside: Intelligente Bots & Automatisierung
Als Teil unseres Anspruchs „Customer Service done right“ bringen wir natürlich auch unsere leistungsstarken AI-Bots mit nach Berlin. Wir zeigen euch, wie intelligente Automatisierung und Conversational AI jede Kundeninteraktion sinnvoll ergänzen.
Unser AI-Portfolio umfasst Conversational Chatbots, intelligente Voicebots, Live-Chat-Automatisierung und LLM-basierte Workflows, die komplexe Serviceprozesse in Echtzeit orchestrieren. Intelligentes Routing sorgt dafür, dass Anfragen sofort an die richtige Stelle gelangen, während repetitive Aufgaben automatisiert im Hintergrund laufen.
Alle Lösungen sind „Made in Germany“, auf Enterprise-Level entwickelt und bieten volle Kontrolle statt „Prompt & Pray“. Und wenn es menschliche Empathie, Entscheidungsstärke oder Feingefühl braucht, ist jederzeit eine Übergabe an echte Mitarbeitende möglich.
Eure persönliche Demo auf der CCW
Ihr wollt das Maximum aus eurem Messebesuch herausholen?
Reicht euren Use Case bis zum 21. Februar ein unter: ai@nfon.com
Unser AI Sales Team bereitet eine individuelle Demo vor – maßgeschneidert für euren konkreten Anwendungsfall und bereit für euren Termin bei uns am Stand. Bringt eure Herausforderung mit – wir zeigen euch live die passende Lösung.
Trefft uns auf der Bühne
Neben den Live-Demos am Stand sind wir gemeinsam mit unseren Partnern auch auf den Bühnen der CCW vertreten – mit echten Praxisbeispielen und konkreten Erfolgsgeschichten.
TeleTalk DemoForum
24.02. | 15:30 – 16:10
25.02. | 10:30 – 11:10
Many Touchpoints. One AI-Powered Contact Center.
Wie KI Servicequalität steigert, Wartezeiten senkt und Agents entlastet.
Kund:innen erwarten heute nahtlose Service-Erlebnisse über viele Kanäle hinweg. Wir zeigen, wie ein AI-gestütztes Contact Center alle Touchpoints in einer Lösung vereint und Servicequalität, Effizienz und Agent Experience gleichzeitig verbessert.
AI Stage | Halle 2
25. Februar | 14:00 Uhr
Vom ersten Anruf zur Lösung: Voice AI im Servicealltag der Wohnungswirtschaft
Gemeinsam mit unserem Partner und Kunden Zöllner Büro- & IT-Systeme GmbH zeigen wir, wie Voice AI den Service-Alltag in der Wohnungswirtschaft konkret verbessert.
25. Februar | 17:00 Uhr
CX trifft Effizienz: Wie Juwelo seinen Kundenservice mit KI-UCC neu denkt.
Unserem Partner 1&1 Versatel und dem Kunden Juwelo erfahrt ihr, wie die Kombination aus NFON Contact Center und botario Effizienz und Customer Experience messbar steigert.
Echte Kund:innen. Echte Ergebnisse. Echte KI im Einsatz.
botario – Fortschrittliche Konversations-KI für Unternehmen
Halle 2 | Stand F5
Schaut auch bei unseren botario Expert:innen vorbei. Dort erlebt ihr Advanced Conversational AI und smarte Assistenten für anspruchsvolle Enterprise-Umgebungen. Von leistungsstarken Voice- und Chatbots bis hin zu sicheren LLM-basierten Automatisierungen ermöglicht botario die Automatisierung großer und komplexer Interaktionsvolumen – ohne Kompromisse bei Compliance oder Kontrolle.
Der Fokus liegt auf hochgradig individualisierten AI-Workflows, die sich nahtlos in bestehende Systemlandschaften integrieren lassen und messbare Effizienzgewinne schaffen – bei voller Transparenz und Governance.
botario Demo Promo
Um eure Zeit auf der CCW optimal zu nutzen, könnt ihr euch auch bei botario vorab eine persönliche Demo sichern: 
info@botario.com
Das botario Team bereitet eine Session vor, die exakt auf eure individuellen Herausforderungen und Business-Anforderungen zugeschnitten ist.
Lasst uns gemeinsam Kundenservice neu denken
Wir sind seit vielen Jahren Teil der CCW – und jedes Jahr werden die Gespräche intensiver, die Anforderungen komplexer und die Chancen größer.
Die CCW 2026 zeigt: KI ist kein Zukunftsthema mehr. Sie schafft heute messbaren Business Value. Es geht darum, Touchpoints zu vereinen, Mitarbeitende zu stärken statt zu ersetzen und Kundenservice smarter, schneller und menschlicher zu machen – und das schon jetzt.
Wir freuen uns auf euch in Berlin.
NFON – Halle 3, Stand 3B20 botario – Halle 2, Stand F5
Meldet euch vorab, reicht euren Use Case ein oder kommt einfach spontan vorbei – und lasst uns gemeinsam entdecken, was Customer Service done right für euer Business bewirken kann.
Erfahre mehr über die KI-gestützten Kommunikationslösungen von NFON: www.nfon.com
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