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Die Finanzbranche steht unter enormem Druck: Strenge Compliance-Vorschriften wie MiFID II und DSGVO müssen eingehalten werden, während Kund:innen gleichzeitig nahtlose, digitale Erlebnisse erwarten. Finanzdienstleister, die diese beiden Welten nicht zusammenbringen, riskieren sowohl regulatorische Strafen als auch unzufriedene Kund:innen.
Die Herausforderung
Gesetzliche Anforderungen verlangen unter anderem, dass Anrufe sicher aufgezeichnet, verschlüsselt und über Jahre hinweg archiviert werden. Parallel dazu steigen die Erwartungen der Verbraucher:innen: Sie möchten jederzeit einen schnellen, unkomplizierten Service – über Telefon, Chat oder digitale Kanäle.
Die Lösung: NFON Cloud Telefonie für Finanzdienstleistungen
Mit NFONs Cloud Telefonie erhalten Finanzunternehmen eine Lösung, die Rechtskonformität und Kundenzufriedenheit perfekt verbindet. Die wichtigsten Funktionen:
- Omnichannel-Kundenservice: Telefon, Chat und digitale Kanäle in einer Lösung
- Integration in über 200 CRM-Systeme für effiziente Abläufe
- Sprachdialogsysteme (IVR) für kosteneffiziente Kundeninteraktionen
- Gesetzeskonforme Anrufaufzeichnung (MiFID II, DSGVO-konform, 5 Jahre Archivierung mit Verschlüsselung)
- Microsoft Teams Integration für eine All-in-one-Kommunikationslösung
- 99,9 % Plattformverfügbarkeit für maximale Ausfallsicherheit
- Kostenvorteile: Bis zu 50 % günstiger als herkömmliche PBX-Systeme
Die Vorteile im Überblick
Finanzdienstleister, die auf Cloud Telefonie von NFON setzen, profitieren gleich mehrfach:
- Sichere Compliance und weniger Haftungsrisiken
- Produktivere Teams dank moderner Omnichannel-Kommunikation
- Flexible Skalierbarkeit für Filialen und Homeoffices
- Mehr Effizienz durch nahtlose CRM- und Teams-Integration
- Bessere Entscheidungen dank Echtzeit-Überwachung von Calls und Kampagnen
Fazit
Cloud Telefonie ist für Finanzdienstleister mehr als eine Technologie – sie ist der Schlüssel, um gleichzeitig regulatorische Anforderungen zu erfüllen und die Kundenerwartungen von morgen zu übertreffen. NFON schafft die Basis für sichere, skalierbare und zukunftssichere Kommunikation.
