Tenez vos clients informés, traitez les demandes courantes concernant les factures et les relevés de compteur, et allégez la pression sur vos équipes, même en cas de coupures et d’afflux soudains de demandes.
Répondez plus rapidement à vos clients, allégez la pression de vos équipes et facilitez la circulation de l’information dans l’ensemble de votre entreprise. NFON aide les fournisseurs d’énergie à rester efficaces, disponibles et prêts à faire face aux imprévus.
Permettez à vos clients d’obtenir facilement des réponses et d’effectuer des demandes courantes, sans devoir attendre l’assistance de votre équipe client.
Un libre-service facile à utiliser : donnez à vos clients la possibilité de transmettre leurs relevés de compteur, d’obtenir des explications sur leurs factures, d’adapter leurs paiements ou de mettre à jour les données de leur compte et de leur contrat, 24 heures sur 24.
Une assistance au moment où elle compte le plus : tenez vos clients informés en cas de coupures et de pics d’activité, tout en transférant de façon fluide les cas complexes ou délicats à la bonne personne.
Réduisez la charge liée aux demandes répétitives tout en fournissant à vos équipes les informations et les moyens de communication dont elles ont besoin pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Moins de tâches répétitives pour une capacité de traitement accrue : automatisez le traitement des tâches prévisibles pour permettre à vos équipes de se concentrer sur les cas complexes, les situations urgentes et les échanges nécessitant une intervention humaine.
Des équipes interconnectées et prêtes à agir : rapprochez vos équipes du service client, des opérations, des bureaux et vos équipes distantes pour accélérer la circulation de l’information et la réactivité de vos collaborateurs.
Rapprochez les équipes des bureaux, du service client, ainsi que les équipes distantes et opérationnelles grâce à des solutions de communication professionnelle intelligentes qui garantissent l’accessibilité de tous, tous sites et appareils confondus.
Utilisez des assistants virtuels, des assistants vocaux et des robots conversationnels pour répondre aux questions et automatiser les demandes courantes : des relevés de compteur et questions sur la facturation aux modifications de compte client et demandes d’intervention.
Offrez un service client plus rapide et plus homogène grâce à un centre de contact intelligent qui assure la continuité des échanges, met les clients en relation avec l’interlocuteur pouvant les aider et donne aux équipes les informations de contexte dont elles ont besoin.
Associez un service client intelligent, une automatisation basée sur l’IA et des solutions de communication cloud évolutives pour tenir vos clients informés et permettre à vos équipes de rester concentrées sur leurs tâches en cas de coupure et d’afflux soudains de demandes.
Permettez à vos clients de vous joindre plus facilement, d’obtenir des réponses et d’accomplir leurs démarches, quels que soient le lieu et le moment où ils ont besoin de vous.
Fournissez à vos clients des réponses et permettez-leur d’effectuer leurs démarches 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans alourdir la charge de vos équipes.
Reliez conversations téléphoniques et numériques pour offrir une expérience homogène, quel que soit le canal de communication choisi par vos clients.
Transformez les informations issues de vos systèmes et de votre savoir-faire métier en réponses précises et pertinentes pour vos clients comme pour vos collaborateurs.
Nourrissez-vous des conversations et des rapports d’activité pour comprendre les besoins des clients, améliorer votre service et prendre de meilleures décisions.
Nos solutions sont conformes au RGPD, aux exigences de l’HIPAA et de la FINRA, ainsi qu’à d’autres réglementations industrielles spécifiques.
Protégez toutes vos communications grâce à des technologies de chiffrement de pointe.
Les données sont stockées dans des centres de données hautement sécurisés et géographiquement disséminés afin de garantir une disponibilité et une fiabilité maximales.
“We not only use botario externally for our customers or interested parties, but also use it internally for our employees, for example for information on projects. The feedback from our colleagues is very positive [...] and they are always very satisfied with the quality of the answers, which actually come out after little effort."
Melcher Wolff
Project Manager for Digital Projects, swb
NFON associe la téléphonie cloud, les logiciels de centre de contact et un service client assisté par l’IA pour aider les fournisseurs d’énergie et de services aux collectivités à faire face aux afflux soudains d’appels et de demandes. Un routage intelligent et des assistants vocaux pilotés par l’IA sont en mesure d’absorber de forts volumes de demandes, de tenir les clients informés et de transmettre les cas urgents ou complexes à l’équipe compétente.
Tout à fait. Nous proposons des intégrations avec les CRM, les ERP et les systèmes de gestion de tickets, ainsi qu’avec les applications d’entreprise existantes. Cela permet aux fournisseurs d’intégrer les échanges avec leurs clients aux systèmes et aux processus déjà utilisés par leurs équipes, plutôt que de créer un nouvel environnement de communication isolé.
Grâce à l’automatisation du service client par l’IA, les clients des fournisseurs d’énergie peuvent effectuer eux-mêmes des demandes courantes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Des robots conversationnels et vocaux ainsi que des assistants virtuels peuvent répondre aux questions sur la facturation, réceptionner les relevés de compteur, aider les clients à mettre à jour leur compte et leur fournir des informations sur les services proposés, leur offrant ainsi un libre-service plus rapide, tout en dégageant du temps aux équipes pour traiter des demandes plus complexes.
NFON propose des solutions européennes de communication cloud et de téléphonie d’entreprise, un centre de contact et des solutions d’IA fondamentalement conçues pour assurer la protection et la sécurité des données. Celles-ci dotent les fournisseurs d’énergie et de services aux collectivités de bases solides pour moderniser leur communication avec leurs clients, leurs systèmes de téléphonie d’entreprise et leurs services assistés par l’IA, tout en respectant les exigences européennes en matière de protection des données.
