Les capacités d’IA de NFON pour une communication professionnelle plus intelligente.

Chaque interaction génère des travaux manuels : rediriger des appels, scanner des e-mails, rechercher des informations, rédiger des notes, mettre à jour des champs. Ce n’est pas complexe, mais, à grande échelle, cela prend toute la journée.

NFON IA automatise ces tâches routinières afin que les équipes passent moins de temps à gérer la communication et plus de temps à résoudre ce qui importe vraiment.

Lorsque les gens subissent des transferts d’appel, sont mis en attente ou sont priés de se répéter, ils font l’expérience des lacunes de votre système, et non du service que vous souhaitez leur offrir.

NFON IA saisit l’intention et le contexte plus en amont, redirige les demandes de façon plus précise et permet une gestion cohérente de l’ensemble des canaux de communication. Du point de vue du client, le service offert est ressenti comme plus simple et plus fiable.

Les volumes élevés de demandes répétitives surchargent les lignes et les boites de réception, tout particulièrement en dehors des heures d’ouverture, et les équipes finissent par être emprisonnées dans un mode purement réactif.

NFON IA utilise des assistants vocaux et des robots pour traiter les demandes courantes et pour orienter rapidement les clients afin que les équipes en poste puissent se concentrer sur des cas complexes pour lesquels jugement et empathie sont importants.

Dans les services modernes d’aujourd’hui, les conversations alternent entre messagerie instantanée, courriels et appels. En l’absence de partage d’informations, les agents passent du temps à reconstituer ce qui s’est passé au lieu de solutionner les demandes.

NFON IA met en lumière l’historique et les informations clés et permet de fournir des réponses plus rapides pour que les équipes n’aient pas besoin de reconstituer l’historique chaque fois qu’un client change de canal.

Une fois les appels terminés, les informations cruciales sont souvent présentes dans la mémoire d’un individu ou dans des notes éparpillées. Voilà comment naissent les tâches non traitées, les ruptures d’information et les travaux en doublon.

NFON IA transforme les conversations en données de sortie structurées, sous forme de synthèses ou d’indication des étapes suivantes, par exemple. Les suivis deviennent clairs, interrogeables et plus faciles à partager.

De nombreuses entreprises sont hésitantes parce qu’une mauvaise approche de l’IA crée de l’incertitude en termes de conformité, de charge d’intégration ou d’outil supplémentaire à gérer.

NFON IA est conçu pour répondre aux exigences européennes et pour une mise en œuvre pratique. Vous pouvez l’introduire pas à pas sans complexité supplémentaire.

L’IA ne rend service que si elle supprime des tâches, non si elle ajoute un outil supplémentaire.

NFON IA est conçue pour se superposer intelligemment à la téléphonie cloud, au centre de contact et aux flux de travail quotidiens déjà utilisés par les équipes. Ceci se traduit par moins d’étapes manuelles, moins de transmissions de dossiers et par moins de « demandes simples » génératrices d’efforts internes.

Gérer la conformité et les données dans la confusion est le meilleur moyen de retarder un projet d’IA.

NFON IA est conçue pour les exigences européennes, qui rendent le RGPD et le Règlement de l’UE sur l’IA non négociables. Elle est destinée aux entreprises qui ont des besoins d’automatisation, mais qui ne peuvent pas prendre de risques au niveau des données de communications sensibles.

Les clients ont affaire à une seule et même entreprise, mais, en interne, la communication est souvent fragmentée entre plusieurs systèmes.

NFON IA apporte une intelligence cohérente au niveau du téléphone, des canaux numériques et des opérations de service. Par conséquent, les transferts de communications, d’informations et les réponses deviennent plus interconnectés et les clients ressentent moins de retards et de répétitions.