Die verlässliche Grundlage für hardwarebasierte Teams. Optimiert für professionelle Tischtelefone und grundlegende CRM-Synchronisierung, mit integrierten KI-Funktionen und flexiblen Rufnummernblöcken.
Der intelligente Arbeitsplatz für moderne hybride Teams. Umfasst Softphone, HD-Videomeetings, erweiterte KI-Funktionen wie Transkription, Gesprächszusammenfassungen, Aktionselemente und Follow-up-Erstellung.
Technischer Hinweis: Alle NFON Cloud-Telefonieprodukte laufen auf einer geo-redundanten Infrastruktur mit AES-256-Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.
Von Anrufweiterleitung und Voicemail bis hin zu KI-gestützten Zusammenfassungen, intelligenter Unterstützung und globalen Nummern – NFON Cloud-Telefonie vereint moderne Businesskommunikation mit integrierten Funktionen, die Teams überall vernetzt, reaktionsfähig und produktiv halten.
KI transkribiert automatisch Anrufe und Voicemails, fasst die wichtigsten Punkte zusammen und erstellt Aufgaben, damit Teams Gespräche einfach nachverfolgen und schneller reagieren können.
Unser KI-Sprachassistent nimmt Anrufe entgegen, erkennt das Anliegen des Anrufers und leitet Anfragen automatisch an die richtige Person oder Abteilung weiter – für schnelleren und reibungsloseren Support.
In NFON-Anwendungen integriert, hilft Nia Mitarbeitenden dabei, Informationen abzurufen, Aufgaben zu erledigen und direkt in ihren alltäglichen Arbeitsabläufen Unterstützung zu erhalten.
Mit der Anrufweiterleitung bestimmen Sie, welche Anrufe an welche Teilnehmer:innen weitergeleitet werden, inkl. Zeiträume und Ausnahmen wie Feiertagsregeln.
Warteschleifen verhindern, dass Anrufer:innen auflegen. Den Wartenden wird Musik oder eine Nachricht vorgespielt, die zur Werbung genutzt werden kann.
Anrufer können eine Nachricht hinterlassen, die als Audiodatei gespeichert und per KI in Text umgewandelt wird. Sie ist dann per E-Mail oder App abrufbar.
Interactive Voice Response ist ein Sprachdialogsystem, das Anrufer per Tastendruck durch ein Menü führt.
Calling Line Identification Presentation (CLIP) zeigt dem Angerufenen die Rufnummer des Anrufers an. Ursprünglich nur für ISDN, wird es heute auch bei analoger Telefonie genutzt.
Bei Rufnummernunterdrückung (CLIR) wird keine Anrufer-ID übertragen. Der Empfänger sieht nicht, wer anruft; das Display zeigt „unbekannt".
Mit Zero Touch Provisioning können Sie eine Massenimplementierung Ihrer Hardware mit minimalem logistischem Aufwand durchführen. Dabei wird die Gerätefirmware aktualisiert, ohne dass eine manuelle Konfiguration am Telefon erforderlich ist.
Die Integration über XML-basierte Menüs bietet schnellen Zugriff auf wichtige Telefonanlagen-Funktionen – darunter paralleles Klingeln, das Umschalten von Profilen zur Anrufweiterleitung und die Mitarbeiterverwaltung.
Durch die Vergabe von lokalen und internationalen Telefonnummern können Niederlassungen an verschiedenen Standorten binnen kürzester Zeit telefonisch kontaktiert werden. Mithilfe kompletter Nummernblöcke ist es möglich, jedem Mitarbeiter eine eigene Rufnummer zuzuweisen.
NFON Cloud-Telefonie ist darauf ausgelegt, perfekt mit anderen Systemen zu harmonieren. Ob Sie CRM-Daten verknüpfen, mit Microsoft Teams synchronisieren oder branchenspezifische Funktionen wie E-Fax hinzufügen möchten – unser Ökosystem sorgt dafür, dass Ihr Kommunikations-Stack stets optimal abgestimmt ist.
Synchronisieren Sie mit über 60 CRM-Systemen, darunter Salesforce, HubSpot und SAP, für sofortigen Anrufer-Kontext.
Bringen Sie die professionelle Sprachqualität von NFON direkt in Ihre bestehende Microsoft Teams*-Umgebung.
Erweitern Sie Ihr Setup mit Monitoring Queues, Reception, Hospitality und professionellen Aufzeichnungstools.
Erleben Sie schnellere Zusammenarbeit, vernetzte Kundenerlebnisse und effizientere Abläufe mit intelligenter Automatisierung, nahtlosen Integrationen und integrierter europäischer Cloud- Compliance.
Ideal für Unternehmen, die manuelle Arbeit reduzieren, wiederkehrende Kommunikationsaufgaben automatisieren, Teams schneller reagieren lassen und das Kundenerlebnis verbessern möchten.
Für wachsende Unternehmen, die eine zentrale und professionelle Sprachpräsenz brauchen mit erweiterter Anrufsteuerung, ohne wartungsintensive Hardware und mit einfacher Administration.
Für Unternehmen, die teure lokale PBX Hardware ablösen und auf eine sichere, in der EU gehostete Cloud-Lösung mit maximaler Plattformstabilität umsteigen möchten.
Entwickelt für Unternehmen, die Nutzer oder Standorte sofort hinzufügen möchten und nur für die aktiven Lizenzen zahlen, die sie für ihr globales Wachstum wirklich brauchen.
"NFON hat uns eine Cloud-Kommunikationsplattform angeboten, die alle unsere Bedürfnisse abdeckt. Dank der nahtlosen Integration in Microsoft Teams können wir jetzt direkt von der App aus Anrufe tätigen und von optimierten Arbeitsabläufen profitieren."
„Seit dem Wechsel zu NFON können wir endlich überall und mit jedem Gerät Anrufe annehmen. Die Integrationen mit Microsoft Teams haben vieles deutlich einfacher gemacht und wir können die gesamte Microsoft Teams Suite mit jedem Kunden oder Partner nutzen. So sind wir jederzeit nur einen Klick entfernt.“
„Statt für jeden Standort unterschiedliche PBX-Systeme zu haben, können wir nun eine einzige, leicht skalierbare Kommunikationslösung nutzen. Die Integration von NFON hat unseren Teams deutlich mehr Flexibilität gegeben.“
Die digitale Brücke, die Ihre bestehende Infrastruktur oder IP-TK-Anlage mit dem öffentlichen Telefonnetz verbindet. SIP (Session Initiation Protocol) ermöglicht die hochkapazitive Übertragung von Sprache, Video und Daten über eine einzige Internetverbindung.
Die grundlegende Technologie, die analoge Sprachsignale in digitale Datenpakete zur Übertragung über das Internet umwandelt. VoIP macht herkömmliche Kupferleitungen überflüssig, senkt die Kosten und verbessert die Gesprächsqualität.
Eine Private Branch Exchange, bei der die Vermittlungslogik vollständig in der nfon-Cloud angesiedelt ist. Bietet Funktionen auf Unternehmensniveau (IVR, Warteschlangen) ohne physische Wartung vor Ort.
Unified Communications as a Service. Ein Modell, das Sprache, Video, Messaging und Zusammenarbeit in einer einzigen, integrierten Cloud-Plattform vereint und so ein nahtloses Benutzererlebnis ermöglicht.
Ein Open-Source-Protokoll, das Echtzeitkommunikation direkt im Webbrowser ermöglicht. NFON Cloud Telefonie nutzt WebRTC für plugin-freie HD-Meetings auf jedem Gerät ohne Softwareinstallation.
Fixed Mobile Convergence. Die Brücke zwischen Mobilfunk- und WLAN-Netzwerken, die es Ihrem Smartphone ermöglicht, als vollständige Büronebenstelle mit nahtlosen Gesprächsübergaben zu fungieren.
Alle Sprach- und Signalisierungsdaten werden ausschließlich in georedundanten Rechenzentren der Klasse T3+ innerhalb der Europäischen Union gehostet. Dies stellt sicher, dass Ihre Geschäftskommunikation unter dem Schutz europäischer Rechtsprechung bleibt und die EU niemals verlässt.
Der globale Goldstandard für Datenschutz. NFON nutzt den Advanced Encryption Standard (AES) mit 256-Bit-Schlüsseln, um den gesamten Sprachverkehr und ruhende Daten zu sichern und so unbefugten Zugriff oder Manipulation zu verhindern.
NFON Cloud-Telefonie ist NFONs clevere Kommunikationsplattform, die deinen Workflow smart macht. Sie bietet verschiedene Funktionen wie Cloud-Telefonie, Videokonferenzen, Anrufweiterleitung und Bildschirmfreigabe.
Klar doch! Wir haben unsere Plattform für Ihre Kollegen auf der ganzen Welt optimiert. Egal, ob Sie in einem Callcenter arbeiten, im Einzelhandel oder im E-Commerce tätig sind. Wir bieten Ihnen ein maßgeschneidertes System.
Welche Cloud-Telefonanlage Anbieter gibt es?
NFON ist der einzige paneuropäische Anbieter von Cloud-Telefonanlagen (Cloud PBX) und verfügt über ein umfangreiches Partnernetzwerk für den Vertrieb in verschiedenen Ländern. In Deutschland, Österreich, Großbritannien, Spanien, Italien, Frankreich und Portugal vertreibt NFON seine Lösungen über eigene Gesellschaften, in weiteren Ländern über Partner.
Wichtige Punkte:
NFON betreut über 40.000 Unternehmen in 15 europäischen Ländern.
Mehr als 2.700 Partner in Europa agieren als Händler, Distributoren oder Dealer-Partner.
Der Vertrieb erfolgt überwiegend indirekt über Partner, ergänzt durch Direktvertrieb.
Partner sind regional oder branchenspezifisch ausgerichtet und bedienen Unternehmen unterschiedlicher Größe.
Wie funktioniert Cloud-Telefonie bei NFON?
Die Telefonanlage läuft vollständig in der Cloud – Hardware vor Ort ist nicht erforderlich.
Nutzer telefonieren mit einer Rufnummer über verschiedene Geräte wie PC oder Smartphone.
Funktionen wie Voicemail, Anrufwarteschlangen und CRM-Integration sind enthalten.
Die Kommunikation ist flexibel, standortunabhängig und dank EU-Datenhosting sicher.
Die Einrichtung erfolgt schnell und einfach inklusive Rufnummernportierung.
Der Unterschied zwischen SIP und VoIP:
VoIP (Voice over IP) bezeichnet die Technologie zur Übertragung von Sprache über das Internet, also die digitale Telefonie über IP-Netzwerke.
SIP (Session Initiation Protocol) ist das Protokoll zur Steuerung dieser Kommunikation: Es baut Verbindungen auf, verwaltet und beendet sie und kann auch Video oder Messaging steuern.
Kurz gesagt: VoIP beschreibt das „Was“, SIP das „Wie“ der Kommunikation.
Eine PBX (Private Branch Exchange) ist eine Telefonanlage zur Verwaltung interner und externer Telefonverbindungen in einem Unternehmen. Bei NFON ist sie cloudbasiert („Cloud PBX“) und läuft vollständig in der Cloud – ganz ohne lokale Hardware.
Die Vorteile von Unified Communications bei NFON auf einen Blick:
Höhere Produktivität durch nahtlose Zusammenarbeit
Kosteneinsparungen durch cloudbasierte Lösungen ohne teure Hardware
Ortsunabhängige Kommunikation und mobiles Arbeiten
Integration von Telefonie, Chat, Video und Collaboration
Unterstützung moderner, flexibler Arbeitsmodelle
Diese Vorteile machen Unternehmen effizienter, flexibler und zukunftssicher.
Mit NFON können Sie über folgende Apps telefonieren:
NFON Cloud Telefonie Web App: Telefonie direkt im Browser mit Funktionen wie Click-to-Dial, Anrufanzeige und Auswahl des Endgeräts (z. B. App, Tischtelefon, Handy).
NFON Cloud Telefonie Desktop App: Telefonie über die Desktop-Anwendung mit umfassenden Funktionen wie Rufumleitung, Favoritenliste, CRM-Integration und Click-to-Dial.
NFON Cloud Telefonie Mobile App (iOS und Android): Telefonie unterwegs über VoIP und Mobilfunknetz, inklusive Anrufoptionen wie Stummschaltung und Lautsprecher.
Die Cloud ist ein Netzwerk aus weltweit verteilten Rechenzentren, in denen Speicher, Rechenleistung und Software bereitgestellt werden. Statt Programme lokal auf einem eigenen Computer oder Server zu betreiben, nutzt man Ressourcen, die über das Internet bereitgestellt werden.
Sie können Ihre NFON Cloud-Telefonanlage auf zwei Arten in Microsoft Teams integrieren:
Cloudya App für Microsoft Teams:
Direkt im Teams App Store installierbar
Ermöglicht Telefonie und alle Cloudya-Funktionen in Teams ohne zusätzliche Lizenzen
Ideal für eine schnelle und einfache Integration
Premium-Integration via Direct Routing
Verbindet Microsoft Teams mit der NFON-Telefonanlage über Direct Routing
Bietet erweiterte Funktionen wie Warteschleifen, ACD-Routing und Contact-Center-Anbindung
Einrichtung über das Microsoft Teams Admin Center
Erfordert eine passende Microsoft-Teams-Lizenz
Beide Optionen ermöglichen professionelle und flexible Telefonie in Microsoft Teams.
Ja, die NFON Cloud-Telefonanlage ist DSGVO-konform. NFON erfüllt die Anforderungen der DSGVO durch ein integriertes Datenschutz-Managementsystem. Die Datenverarbeitung erfolgt in europäischen Rechenzentren mit hohen Datenschutzstandards. Zudem ist NFON nach ISO/IEC 27001:2017 für Informationssicherheit zertifiziert.
Ja, NFON stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO zur Verfügung. Dieser regelt die datenschutzrechtlichen Pflichten zwischen dem Auftraggeber und NFON als Auftragsverarbeiter. Der Vertrag umfasst unter anderem technische und organisatorische Maßnahmen, Kontrollrechte des Auftraggebers, Unterauftragsverhältnisse sowie Löschung und Rückgabe personenbezogener Daten.
Eine Cloud-Telefonanlage nutzt das Internet, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Mit NFON können Sie die Telefonanlagen-Hardware, die Telefonverbindung und den Wartungsdienst loswerden. Das System ist flexibel, skalierbar und einfach zu verwalten.
In der NFON Cloud-Telefonie App können Sie einen Anruf wie folgt verbinden:
1. Setzen Sie den aktuellen Anruf über den Halten-Button auf Halten.
2. Nehmen oder tätigen Sie einen zweiten Anruf.
3. Wählen Sie den gewünschten Kontakt oder die Nebenstelle aus und bestätigen Sie die Weiterleitung.
4. Die erfolgreiche Weiterleitung wird unten mit der Meldung Anruf weitergeleitet an [Name der Person] angezeigt.
Diese Funktionen stehen in der Desktop App sowie in der Web App zur Verfügung.
Was brauche ich für Cloud-Telefonie?
Für Cloud-Telefonie mit NFON benötigen Sie:
Eine stabile Internetverbindung mit mindestens 100 kbit/s pro gleichzeitigem Anruf und geringer Latenz.
Endgeräte wie PC, Smartphone oder IP-Telefon; NFON Cloud Telefonie funktioniert auch per App oder Browser ohne spezielle Hardware.
Eine Firewall, die VoIP-Datenverkehr (SIP, RTP) erlaubt.
Unterstützte Betriebssysteme und aktuelle Browser.
Mikrofon und Kamera für Sprach- und Videofunktionen.
Unsere Plattform ist geräteunabhängig und ermöglicht flexible Nutzung ohne komplexe Hardware.
Ja, die NFON Cloud Telefonanlage (Cloud PBX) eignet sich sehr gut für kleine Unternehmen.
Wichtige Gründe:
Sie ist flexibel und wächst mit Ihrem Unternehmen.
Es wird keine teure Hardware vor Ort benötigt, da alles in der Cloud läuft.
Einrichtung und Verwaltung sind einfach – auch ohne IT-Know-how.
Unter Unified Communications (UC) versteht man eine integrierte Lösung, die verschiedene Kommunikationskanäle in einer zentralen Plattform bündelt, um Zusammenarbeit und Informationsaustausch zu verbessern.
UCaaS (Unified Communications as a Service) ist eine cloudbasierte Kommunikationslösung, die Telefonie, Videomeetings, Chat und Zusammenarbeit in einer Plattform vereint. Sie wird im Abonnement pro Nutzer angeboten, während Infrastruktur, Updates und Wartung vom Anbieter übernommen werden. So bleibt das System skalierbar, flexibel und ortsunabhängig nutzbar.
Ein NFON-Softphone ist eine Software, mit der Sie über PC oder mobile Geräte per Internet (VoIP) telefonieren können. Ein Telefon ist ein physisches Gerät, das direkt mit der Telefonanlage verbunden ist. Das Softphone bietet mehr Flexibilität, Mobilität und erweiterte Funktionen, während das Telefon klassisch als Hardwaregerät dient.
API-Integration bei NFON bedeutet, dass Sie Ihre NFON Cloud-Telefonanlage über programmierbare Schnittstellen (APIs) in eigene Systeme einbinden können. So lassen sich Nebenstellen verwalten, Anrufe steuern und Benutzerinformationen automatisiert verarbeiten. NFON stellt dafür verschiedene APIs bereit, z. B. die Portal API für Administration und die CTI API für Telefonie.
Diese offenen APIs ermöglichen individuelle Lösungen und Automatisierungen für effizientere Geschäftsprozesse.
NFON bietet folgende Integrationstypen für Cloud-Telefonanlagen:
RESTful APIs (z. B. Service Portal API) für Verwaltung und Automatisierung
CTI-API für Telefonsteuerung und Echtzeit-Anrufereignisse
Ereignisbasierte Integration (ähnlich Webhooks) über die CTI-API
SDKs (z. B. nCTI Premium) für erweiterte Anrufintegration
Die APIs nutzen in der Regel JSON und HMAC-Authentifizierung und ermöglichen eine flexible Systemintegration.
Bei Fragen zur API-Integration: integration@nfon.com
Anrufaufzeichnungen bei NFON werden in ausfallsicheren Rechenzentren in der EU gespeichert. Die Aufnahmen sind manipulationssicher verschlüsselt und entsprechen hohen Compliance-Standards. NFON nutzt für die Cloud-Telefonanlage die professionelle Sprachaufzeichnungslösung "Neorecording", die speziell für die rechtssichere Speicherung und Dokumentation von Gesprächen entwickelt wurde.
NFON verfügt über mehrere wichtige Zertifizierungen, die Qualität, Informationssicherheit und Datenschutz gewährleisten:
ISO 27001: Zertifizierung für Informationssicherheits-Managementsysteme, gültig für mehrere Standorte in Deutschland (München, Berlin, Mannheim, Mainz).
ISO 9001: Zertifizierung für Qualitätsmanagementsysteme, bestätigt den professionellen Umgang mit Kundenfeedback und Beschwerden.
BSI C5 Testat (Typ 1 und 2): Bewertet die Sicherheitsarchitektur von Cloud-Anbietern, wichtig für sicherheitssensible Kunden aus Bereichen wie Forschung, öffentlicher Dienst, Finanz- und Gesundheitsbranche.
ISO 50001: Zertifizierung für Energiemanagement
*Microsoft Teams ist eine Marke der Microsoft-Unternehmensgruppe.
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