Warteschlangen

Mit umfangreichen Warteschlangen-Funktionen bietet die NFON Cloud-Telefonanlage Office-Telefonie und Call-Center-Funktionalität in einem Paket.

 

Funktionen:

  • Beliebig viele Warteschlangen und Sammelanschlüsse pro Anlage
  • Individuelle, initiale und periodische Ansagen
  • Individuelle Wartemusik pro Warteschlange
  • Automatische Rufverteilung auf freie bzw. eingebuchte Agenten
  • Anrufverteilung nach verschiedenen Kriterien (alle gleichzeitig, Round Robin, zufällig, längste Pause zuerst, geringste Auslastung zuerst)
  • Frei definierbare Nachbearbeitungszeit für Agenten
  • Ausnahmeregelungen für Time-out und wenn keine Agenten eingebucht sind
  • Optionale Ansage der Wartezeit des Anrufers an den Agenten
  • Optionale individuelle Ansage an den Agenten pro Warteschlange z. B. Name der Warteschlange
  • Optionale Ansage seiner Position in der Warteschlange an den Anrufer
  • Einbuchen von mobilen Endgeräten in Warteschlangen
  • Gewichtung der Agenten (penalties); mit verschiedenen Warteschlangen können so Agenten-Skills abgebildet werden
  • Gewichtung der Warteschlangen (bspw. für VIP-Kunden)