Computer Telephony Integration (CTI)

Mit CTI verwalten Sie Ihre gesamte Bürokommunikation ganz einfach mit Ihrem PC und steuern sämtliche Anrufe vom Rechner aus. Dank einfacher Integration mit Outlook oder mit verschiedenen Programmen wie dem Kundenmanagement (CRM) haben Sie mit einem Klick alle Informationen aus Ihrer Kundendatenbank auf dem Monitor. Egal, ob Sie im Büro, im Home-Office oder mit dem Laptop unterwegs sind.

Dabei können Sie ganz nach Ihren Anforderungen zwischen der NCTI standard (Windows), NCTI standard (Mac) oder NCTI premium (Windows) Lösung wählen.


Funktionen:

  • Telefonbuch mit Outlook-Integration* inkl. TAPI-Schnittstelle
  • Einblendung von Kontaktinformationen bei eingehenden Gesprächen
  • Start von Anwendungen bei eingehenden Anrufen mit Übergabe der Rufnummer des Anrufers
  • Wählen direkt aus Outlook oder TAPI-fähigen Geschäftsanwendungen*
  • Click-2-Dial aus beliebigen Anwendungen
  • Dokumentation getätigter Gespräche in Outlook*
  • Anrufverwaltung (Linehandling) in Outlook*
  • Weiterleiten mit und ohne Rückfrage aus Outlook* heraus
  • Auswahl der zu nutzenden Amtsleitung für ausgehende Anrufe auch im Outlook*
  • Optional Terminalserver-fähiger CTI-Client (Pro)
  • Unterstützung von uaCSTA, standortbezogen oder abhängig vom Endgerät




* Abhängig von Softwareversion