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Cloud-Telefonie für Telefonmarketing Agenturen.
Mehr Abschlüsse von Call Center Aktivitäten durch innovative Cloudkommunikation.
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GESCHÄFTSBEDARF
Lernen Sie Styria Marketing Services kennen.
Die Styria Marketing Services kümmert sich um die LeserInnen und AbonentInnen zahlreicher Marken der Styria Media Group wie die „Kleine Zeitung“ und „Die Presse“. Im Customer Service werden unter anderem Reklamationen und Aufträge entgegengenommen.
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GESCHÄFTSHERAUSFORDERUNGEN
Gesucht: mehr Beweglichkeit im Servicecenter
Die Callcenter-Telefonie auf State-of-the-art-Niveau bringen und zukunftssicher gestalten: Das waren die Herausforderungen der Styria Marketing Services. Und ein sportliches Timing für die Systemumstellung.
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Umsetzung
Um auf Veränderung reagieren zu können, braucht es Flexibilität – gerade in einem Callcenter.
Diese Beweglichkeit fand die Styria Marketing Services in Ncontactcenter. Die integrierte cloudbasierte Lösung von NFON wandelte die Welt zum Positiven – für Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden.
Ncontactcenter wurde von den Mitarbeitern in kürzester Zeit sehr gut angenommen. Die einfache Bedienung und die Übersichtlichkeit des Systems garantierten eine reibungslose Umstellung. Telefonnummern sind direkt aus dem integrierten Telefonbuch abrufbar, und Statusanzeigen geben Auskunft über die Verfügbarkeit von Kollegen. Dank schneller und präziser Informationen können den Kunden klare Aussagen geliefert werden – und das wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus.
Die Abdeckung der benötigten Features und das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis waren aber nicht allein ausschlaggebend dafür, dass NFON den Zuschlag zur Implementierung von Ncontactcenter erhielt. „Bei einem Vor-Ort-Termin konnte NFON unser Vertrauen stärken. Wir haben dadurch ein gutes Gefühl bekommen, dass NFON unsere Bedürfnisse und Anforderungen auch wirklich versteht“, sagt Robert Gspandl, Geschäftsführer der Styria Marketing Services. Dieses Vertrauen erwies sich als goldrichtig, wie Angelika Kuchling, Standortleiterin Graz, bestätigt: „Es war eine tolle Kooperation. Die Konfigurationsphase ist perfekt verlaufen, die Umsetzung war innerhalb kürzester Zeit geschafft.“ Ncontactcenter ging zuerst in Wien „on air“, eine Woche später in Graz und Klagenfurt. Und das Wichtigste bringt Kuchling so auf den Punkt: „Vom Start weg hat alles einwandfrei funktioniert.“
Callcenter profitieren von mehr Flexibilität um schnell auf Veränderungen reagieren zu können.
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Unsere Lösung für Styria Marketing Services:
Ncontactcenter
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Unsere digitale Cloud-Plattform ermöglicht nahtloses Arbeiten von jedem Gerät aus und einen reibungslosen Übergang zur digitalen Kommunikation ohne Geschäftsunterbrechung. Sie integriert sich mühelos mit Microsoft Teams*, der gesamten Microsoft Office Suite und dem bestehenden Gigaset DECT-System. Die Plattform wurde mit hoher Sicherheit entwickelt und gewährleistet vollständige DSGVO-Konformität, wobei alle Daten innerhalb der EU bleiben. Mit vollständig redundanter, standortunabhängiger Cloud-Kommunikation garantiert sie 100%ige Verfügbarkeit und robusten Datenschutz.
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Kostenmodell.
NFON Cloudya Premium bietet eine kostengünstige Cloud-Plattform, die das Arbeiten von jedem Gerät und Standort aus unterstützt und den Bedarf an zusätzlicher Hardware reduziert. Die nahtlose Integration mit Microsoft Team*, der vollständigen Microsoft Office Suite und Gigaset DECT-Systemen hält die Übergangskosten niedrig und gewährleistet gleichzeitig eine kontinuierliche Geschäftskommunikation.
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„Es war eine tolle Kooperation. Die Konfigurationsphase ist perfekt verlaufen, die Umsetzung war innerhalb kürzester Zeit geschafft.“
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