A base fiável para equipas que utilizam hardware. Otimizado para telefones de secretária profissionais e sincronização básica com CRM, com funcionalidades de IA integradas e blocos de números flexíveis.
O posto de trabalho inteligente para equipas híbridas modernas. Inclui softphone, videoconferências HD, funcionalidades avançadas de IA, como transcrição, resumos de chamadas, itens de ação e criação de follow-ups.
Nota Técnica: Todos os produtos de Telefonia Cloud da NFON operam numa infraestrutura georredundante com encriptação ponta a ponta AES-256.
Do encaminhamento de chamadas e correio de voz a resumos por IA, assistência inteligente e números globais. Combinamos comunicação moderna com funcionalidades integradas que garantem agilidade, produtividade e conexão total para a sua equipa, em qualquer lugar.
Economize tempo no pós-chamada. A nossa IA transcreve conversas e mensagens de voz automaticamente, destaca os pontos principais e extrai tarefas pendentes. Assim, a sua equipa analisa reuniões num piscar de olhos e avança com as ações necessárias.
O nosso assistente de voz com IA atende chamadas, compreende a intenção do cliente e direciona o pedido para a pessoa ou departamento certo. Sem desvios, sem demoras: apenas um suporte mais rápido e eficiente.
Trabalhe de forma mais inteligente com a Nia. Integrada no ecossistema NFON, esta assistente de IA apoia a sua equipa na pesquisa de informação e na resolução de tarefas diárias, sem que precisem de sair da aplicação que já utilizam.
Defina regras automáticas para encaminhar as suas chamadas com base em horários, períodos específicos e exceções, como feriados ou dias festivos.
As filas de atendimento eliminam a perda de chamadas por falta de agentes disponíveis. Optimize a experiência do cliente com música de espera ou mensagens de voz estratégicas que divulgam ofertas e campanhas da sua empresa.
Se não puder atender, o correio de voz entra em ação. Graças à IA, a mensagem do cliente é guardada num ficheiro de áudio e convertida automaticamente em texto, ficando acessível de imediato no seu e-mail ou na app Cloudya
O sistema IVR guia o cliente através de um menu interativo utilizando as teclas do telefone. Os clientes navegam facilmente pelas opções do menu premindo os botões do telefone, sendo encaminhados de forma automática para a pessoa certa.
A funcionalidade CLIP mostra o número de quem liga antes de atender. Uma ferramenta essencial para a gestão eficiente do atendimento e para a prevenção de chamadas de spam ou não solicitadas.
Ative o modo anónimo nas suas chamadas. O CLIR impede que o número da sua empresa ou extensão seja apresentado no ecrã do destinatário, bloqueando a identificação da chamada.
Ativação e configuração automatizada de equipamentos em massa. Garanta a atualização contínua do "firmware" dos telefones corporativos de forma 100% remota e centralizada. Reduza drasticamente os custos operacionais de distribuição.
Simplifique o dia a dia da sua equipa com menus XML integrados no "hardware". Esta tecnologia garante acesso direto às ferramentas essenciais da "PBX Cloud", permitindo configurar o toque paralelo, alternar perfis de atendimento e monitorizar agentes com poucos cliques.
Expanda o alcance do seu negócio instantaneamente. A NFON permite ativar números locais e internacionais para escritórios remotos em tempo recorde. Além disso, a gestão por blocos de numeração garante que cada membro da equipa recebe um contacto direto e exclusivo.
A telefonia na nuvem da NFON foi desenhada para se conectar nativamente com o seu negócio. Quer precise de integrar dados do seu CRM, sincronizar comunicações com o Microsoft Teams* ou adicionar ferramentas específicas como o "E-Fax", o nosso ecossistema garante uma tecnologia perfeitamente unificada.
Sincronize a NFON com as principais plataformas do mercado, incluindo Salesforce, HubSpot e SAP. Obtenha todo o histórico e contexto do cliente no ecrã antes mesmo de atender, garantindo um atendimento personalizado.
Integre a qualidade de voz profissional da NFON diretamente no seu ambiente Microsoft Teams* existente, sem complicações.
Otimize a sua infraestrutura com módulos avançados de monitorização de filas, soluções para receção e hotelaria, e ferramentas profissionais de gravação de chamadas.
Potencie o trabalho em equipa, crie experiências de cliente integradas e otimize os seus fluxos de trabalho. Tudo isto através de automação inteligente, integrações nativas e a total garantia de conformidade com a nuvem europeia e segura da NFON.
Ideal para organizações que procuram aumentar a produtividade operacional através da automação. Reduza a carga de trabalho manual da sua equipa, acelere os tempos de resposta aos clientes e garanta interações mais fluidas.
Desenhada para negócios em expansão que procuram uma presença de voz centralizada e altamente profissional. Beneficie de encaminhamento avançado de chamadas, elimine totalmente a manutenção de hardware e desfrute de uma gestão administrativa simplificada.
A escolha certa para organizações que procuram abandonar centrais telefónicas (PBX) físicas e dispendiosas. Evolua para uma plataforma em nuvem altamente segura, alojada inteiramente na União Europeia e com garantia de máxima estabilidade.
Desenvolvido para empresas que precisam adicionar utilizadores ou localizações instantaneamente, pagando apenas pelas licenças ativas de que necessitam à medida que se expandem globalmente.
"O nosso maior desafio era manter a equipa sempre contactável. Graças à integração nativa do Cloudya com o Microsoft Teams*, passámos a fazer chamadas diretamente a partir da aplicação. O resultado? Fluxos de trabalho muito mais simples e um controlo total dos tempos de espera através do Monitoring Queues."
"A transição para a NFON trouxe-nos a flexibilidade que procurávamos, permitindo-nos gerir o atendimento em qualquer dispositivo. A sinergia com o Microsoft Teams* transformou o nosso fluxo de trabalho, facilitando a comunicação com parceiros e clientes através de uma solução robusta e totalmente integrada."
"Em vez de termos sistemas PBX diferentes para cada local, podemos agora utilizar uma única solução de comunicação facilmente escalável. A integração do Cloudya deu às nossas equipas muito mais flexibilidade."
A ponte digital que interliga o seu sistema legado ou IP-PBX à rede telefónica pública. O protocolo SIP unifica a transmissão de voz, vídeo e dados de alta performance através de um único acesso à internet, reduzindo custos e infraestruturas físicas.
A tecnologia fundamental que digitaliza os sinais de voz analógicos para transmissão "online". O VoIP substitui as dispendiosas linhas analógicas por uma infraestrutura em nuvem, garantindo comunicações mais económicas, flexíveis e com áudio de alta definição.
Uma central telefónica virtual cuja lógica de gestão reside inteiramente na nuvem segura da NFON. Tenha acesso a ferramentas de nível empresarial — como atendimento automático (IVR) e filas de espera — sem custos de manutenção física nas suas instalações.
Um modelo avançado que combina voz, vídeo, mensagens e ferramentas de colaboração numa plataforma em nuvem totalmente integrada, garantindo uma experiência de utilização fluida e sem interrupções.
O WebRTC é um protocolo de código aberto que permite a comunicação em tempo real diretamente nos navegadores "web". O Cloudya utiliza esta tecnologia para garantir reuniões em "HD" em qualquer dispositivo, sem necessidade de "plugins" ou de instalar qualquer "software".
A ligação entre as redes móveis e o "Wi-Fi" que transforma o seu telemóvel num ramal completo da empresa. Alterne entre redes e transfira chamadas sem qualquer interrupção ou perda de sinal.
Todos os dados de voz e sinalização são alojados exclusivamente em centros de dados geo-redundantes, T3+, dentro da União Europeia. Isto garante que as comunicações da sua empresa permanecem sob a proteção da jurisdição europeia e nunca saem da UE.
O padrão global de proteção de dados. O Cloudya utiliza o Advanced Encryption Standard (AES) com chaves de 256 bits para proteger todo o tráfego de voz e os dados em repouso, impedindo acessos não autorizados ou adulterações.
O sistema telefónico funciona inteiramente na nuvem. Não é necessário "hardware" no local.
Os utilizadores podem fazer chamadas com um único número a partir de vários dispositivos (computador ou telemóvel).
Funcionalidades como correio de voz, filas de chamadas e integração com CRM estão incluídas.
A comunicação é flexível, independentemente da localização e segura, com alojamento de dados na UE.
A configuração é rápida e fácil, com portabilidade dos números de telefone existentes.
A NFON substitui os sistemas telefónicos tradicionais por uma solução moderna baseada na nuvem para uma comunicação empresarial flexível.
A tecnologia base assenta no conceito de "Cloud PBX" frequentemente designado no setor por "IP Centrex". Em vez de servidores locais, a sua central telefónica fica alojada num centro de dados externo, acessível a partir de qualquer lugar via internet.
Com certeza! A nossa plataforma foi totalmente otimizada para ligar os seus colaboradores em qualquer parte do mundo. Quer faça parte de um "contact center", trabalhe no retalho ou no comércio eletrónico, oferecemos-lhe um sistema personalizado e adaptado às necessidades específicas do seu negócio.
A NFON destaca-se como o único fornecedor pan-europeu de centrais telefónicas na nuvem, operando através de uma vasta rede de parceiros, em vários países. A marca garante também uma presença direta e distribuição própria com subsidiárias na Alemanha, Áustria, Reino Unido, Espanha, Itália, França e Portugal. Nos restantes mercados, a comercialização é assegurada por parceiros locais certificados.
Pontos-chave:
- A NFON serve mais de 40 000 empresas em 15 países europeus.
- Existem mais de 2 700 parceiros na Europa que atuam como revendedores, distribuidores ou parceiros revendedores.
- A distribuição é maioritariamente indireta através de parceiros, estando também disponível a venda direta.
- Os parceiros são regionais ou especializados por setor e servem empresas de diferentes dimensões.
Para a telefonia na nuvem com a NFON, necessita de:
Uma ligação à Internet estável com pelo menos 100 kbit/s por chamada simultânea e baixa latência (<100 ms).
Dispositivos terminais como PCs, portáteis, smartphones ou telefones IP; o Cloudya também funciona sem hardware especial, por exemplo, através de aplicação ou browser.
Uma configuração de firewall que permita tráfego VoIP (SIP, RTP).
Sistemas operativos e browsers suportados (por exemplo, Windows, macOS, Android, iOS, browsers atuais).
Um microfone e uma câmara para funções de voz e vídeo.
A plataforma é independente do dispositivo e permite uma utilização flexível sem hardware complexo.
Sim, a "Cloud PBX" da NFON é muito adequada para pequenas empresas. Principais razões:
É flexível e escalável, adaptando-se ao crescimento da sua empresa.
Não é necessário "hardware" local dispendioso, uma vez que o sistema telefónico funciona inteiramente na nuvem.
Configuração e gestão simples, mesmo sem especialistas em TI.
Comunicações Unificadas (UC) refere-se a uma solução integrada que combina diferentes métodos e canais de comunicação numa única plataforma, com o objetivo de melhorar a colaboração e a troca de informações.
UCaaS (Unified Communications as a Service) é uma solução de comunicações baseada na nuvem que combina telefonia, reuniões por vídeo, mensagem e colaboração numa única plataforma. É oferecida em regime de subscrição, o que significa que as empresas pagam mensalmente ou anualmente por utilizador. O fornecedor trata da infraestrutura, das atualizações e da manutenção. Isto garante que o sistema se mantém escalável, flexível e acessível a partir de qualquer lugar.
Um "softphone" NFON é um software que permite fazer chamadas através da internet (VoIP) utilizando um computador ou telemóvel. O telefone é um dispositivo físico que se liga diretamente ao sistema telefónico. O "softphone" oferece maior flexibilidade, mobilidade e funcionalidades avançadas, enquanto o telefone funciona como um dispositivo de "hardware" tradicional.
A integração via API com a NFON permite integrar o seu sistema telefónico baseado na nuvem da NFON nos seus próprios sistemas através de Interfaces de Programação de Aplicações (API). Isto permite-lhe gerir extensões, controlar chamadas e recuperar e processar automaticamente informações de utilizadores. A NFON disponibiliza várias APIs para este fim, como a API do Portal para administração e a API CTI para integração de telefonia.
Estas APIs abertas e flexíveis permitem soluções personalizadas e automatizações que tornam os seus processos de negócio mais eficientes.
A NFON oferece principalmente os seguintes tipos de integração para sistemas telefónicos baseados na nuvem:
APIs RESTful (por exemplo, API do Portal de Serviços) para administração e automação
API CTI para controlo de telefone e eventos de chamadas em tempo real
Integração baseada em eventos (semelhante a webhooks) via API CTI para eventos em tempo real
SDKs (proprietários, por exemplo, com nCTI Premium) para integração avançada de chamadas
Estas APIs utilizam normalmente autenticação JSON e HMAC e permitem uma integração flexível nos seus próprios sistemas.
Para questões sobre integração via API: integration@nfon.com
As gravações de chamadas da NFON são armazenadas em "data centers" na União Europeia. Protegidos por encriptação avançada para evitar qualquer adulteração, estes registos cumprem os mais rigorosos padrões de conformidade. Para o seu sistema de telefonia na nuvem, a NFON integra a solução profissional Neorecording, desenvolvida especificamente para garantir o armazenamento, a auditoria e a documentação legal das conversas do seu negócio.
A NFON possui várias certificações importantes que garantem a qualidade, a segurança da informação e a proteção de dados:
ISO 27001: Certificação para Sistemas de Gestão de Segurança da Informação, válida para várias localizações na Alemanha (Munique, Berlim, Mannheim, Mainz).
ISO 9001: Certificação para Sistemas de Gestão da Qualidade, confirmando o tratamento profissional do feedback e das reclamações dos clientes.
Certificação BSI C5 (Tipo 1 e 2): Avalia a arquitetura de segurança dos fornecedores de serviços na nuvem, importante para clientes com elevados requisitos de segurança em setores como investigação, serviço público, finanças e saúde.
ISO 50001: Certificação para Gestão de Energia.
Com a NFON, elimina a necessidade de centrais telefónicas dispendiosas, linhas físicas tradicionais e custos com técnicos de manutenção. Passa a contar com um ecossistema totalmente virtual, flexível, fácil de escalar e simples de administrar através de uma interface centralizada.
O sistema de comunicações da NFON funciona 100% via internet, alojado na nossa rede central de "Data Centers". Graças a uma configuração robusta com espelhamento e "failover" em servidores distribuídos por diferentes localizações geográficas, mitigamos qualquer risco de interrupção, blindando a operacionalidade e a segurança do seu negócio.
Siga estes passos simples para transferir as suas chamadas com total agilidade:
Coloque em espera: Durante a chamada ativa, clique no botão Espera para reter o operador.
Efetue a nova ligação: Atenda ou realize uma segunda chamada normalmente.
Conecte os contactos: Selecione o contacto ou a extensão pretendida para a transferência e confirme a operação.
Confirmação imediata: Uma mensagem no rodapé do ecrã confirmará o sucesso da operação: Chamada transferida para [nome do contacto].
Estas funções estão disponíveis tanto na aplicação "Cloudya Desktop" como na versão "Web".
Todos os preços podem ser consultados aqui.
Tenha em atenção que estes preços são válidos apenas para a Alemanha e que os valores variam consoante o país.
A diferença entre SIP e VoIP é:
VoIP (Voice over IP) é a tecnologia que transmite voz através da Internet, ou seja, o método pelo qual as chamadas telefónicas são realizadas digitalmente através de redes IP.
SIP (Session Initiation Protocol) é um protocolo que controla a comunicação: inicia, gere e termina sessões telefónicas ou multimédia. O SIP é, portanto, uma espécie de "conjunto de regras" que permite chamadas VoIP e pode também controlar vídeo, mensagens e muito mais.
Em resumo: o VoIP descreve o "quê" (transmissão de voz sobre IP), o SIP descreve o "como" (o protocolo para controlar a comunicação).
Uma PBX (Private Branch Exchange) é um sistema telefónico que gere as ligações telefónicas internas e externas de uma empresa. Na NFON, a PBX é baseada na nuvem ("Cloud PBX"), o que significa que o sistema telefónico funciona inteiramente na nuvem, sem qualquer "hardware" local.
As vantagens das Comunicações Unificadas na NFON em resumo:
Maior produtividade através de uma colaboração sem barreiras
Redução de custos graças a soluções baseadas na nuvem sem "hardware" dispendioso
Comunicação independente da localização e trabalho móvel
Integração de vários canais, como telefonia, vídeo e colaboração
Suporte a modelos de trabalho modernos e flexíveis
Estas vantagens tornam as empresas mais eficientes, flexíveis e preparadas para o futuro.
Com a NFON, pode fazer chamadas utilizando as seguintes aplicações:
Cloudya Web App: Faça chamadas diretamente no seu browser com funcionalidades como clique para marcar, identificação de chamadas e seleção de dispositivo (por exemplo, aplicação, telefone de secretária, telemóvel).
Aplicação Desktop Cloudya: Faça chamadas através da aplicação desktop com funcionalidades abrangentes, como reencaminhamento de chamadas, lista de favoritos, integração com CRM e clique para marcar.
Aplicação Móvel Cloudya (iOS e Android): Faça chamadas em qualquer lugar utilizando VoIP com WiFi ou dados móveis, incluindo opções de chamada como silenciar e altifalante.
A nuvem é uma rede de centros de dados distribuídos que fornecem armazenamento, capacidade de computação e "software". Em vez de executar programas localmente num computador pessoal ou servidor, os utilizadores recorrem a recursos disponibilizados através da internet.
Pode integrar o seu sistema telefónico na nuvem da NFON no Microsoft Teams de duas formas:
Aplicação Cloudya para Microsoft Teams
Instalável diretamente a partir da Teams App Store
Permite a telefonia e todas as funcionalidades do Cloudya no Teams sem licenças adicionais
Ideal para uma integração simples e imediata
Integração Premium via "Direct Routing"
Liga o Teams e o sistema telefónico NFON através do "Direct Routing"
Oferece funcionalidades avançadas, como filas de chamadas, encaminhamento ACD e integração com "contact center"
Configuração através do Microsoft Teams Admin Center
Requer uma licença adequada do Microsoft Teams
Ambas as opções permitem uma telefonia profissional e flexível no Microsoft Teams.
Sim. A NFON cumpre rigorosamente todos os requisitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Contamos com um sistema integrado de gestão que documenta, monitoriza e otimiza de forma contínua a privacidade da informação. Todo o tratamento de dados é realizado em data centers europeus de alta segurança. Adicionalmente, a nossa infraestrutura de segurança da informação é certificada pela norma internacional ISO/IEC 27001, integrando a conformidade com o RGPD no âmago de todas as nossas medidas técnicas e organizativas.
Sim, a NFON disponibiliza um acordo de processamento de dados (APD) em conformidade com o Artigo 28.º do RGPD. Este acordo regula as obrigações de proteção de dados entre o cliente e a NFON enquanto responsável pelo tratamento de dados. O acordo abrange, entre outros aspetos, medidas técnicas e organizativas, os direitos de controlo do cliente, acordos de subcontratação e a eliminação e devolução de dados pessoais.
*O Microsoft Teams é uma marca do grupo Microsoft.
