CRM Connect permet l’intégration de plus de 60 plateformes CRM. Une solution pour des processus commerciaux efficaces et orientés client.
Intégration avec les plateformes CRM
NFON, fournisseur européen de communications d’entreprise centrées sur la voix à partir du cloud, présente Cloudya CRM Connect. CRM Connect permet aux entreprises souhaitant simplifier la gestion des données et bénéficier d’une collaboration plus transparente, d’intégrer facilement Cloudya, leur solution de téléphonie Cloud, avec plus de 60 plateformes CRM différentes. « CRM Connect est purement logiciel et ne nécessite aucun matériel téléphonique. Il permet de travailler de manière encore plus centrée sur le client et le plus simplement possible », explique Jan-Peter Koopmann, directeur de la technologie chez NFON AG. « CRM Connect connecte la majorité des systèmes CRM les plus populaires à Cloudya, le système de téléphonie Cloud de NFON, qui offre une liberté totale en matière de communication d’entreprise. »
Une solution CRM transparente et orientée client
Entièrement pilotée par les applications, CRM Connect ne nécessite aucun serveur sur site. Elle offre la possibilité d’intégrer Cloudya à différents systèmes CRM et permet la recherche de contacts à partir de Cloudya ou le click-to-dial directement à partir du système CRM utilisé. « Non seulement les entreprises bénéficient de nombreux avantages grâce à CRM Connect, mais leurs employés eux-mêmes en bénéficient aussi de manière significative », déclare Stefan Walcz, Vice-Président Produits chez NFON AG. « Les informations client des systèmes CRM et ERP, telles que le nom et la société, sont affichées lors de l’émission et de la réception d’appels, ce qui réduit le nombre d’applications logicielles devant être ouvertes en parallèle. Le travail devient ainsi plus efficace et la communication interne est également améliorée grâce à une collaboration transparente. » Les clients Cloudya bénéficient également d’une intégration gratuite avec les carnets d’adresses Outlook et Apple.
Une solution logicielle innovante
CRM Connect peut être facilement et rapidement mise en œuvre et adaptée au développement commercial, offrant ainsi de toutes nouvelles possibilités aux entreprises d’agir de manière plus orientée client. « CRM Connect permet à nos clients d’accéder à des informations complètes sur les clients - cela augmente le taux de résolution du premier appel et réduit non seulement le coût par contact, mais les problèmes des clients peuvent être aussi résolus plus rapidement, d’où une plus grande satisfaction et fidélisation de la clientèle », explique Jan-Peter Koopmann, directeur de la technologie chez NFON AG. « CRM Connect est une solution logicielle innovante pour des processus commerciaux efficaces et orientés client, ce qui conduit à terme les clients à augmenter leurs performances commerciales et leurs revenus ».
A propos de NFON AG
NFON AG, dont le siège est à Munich, est le fournisseur européen de communications d’entreprise centrées sur la voix à partir du cloud. La société cotée en bourse (Bourse de Francfort, Prime Standard) comprend plus de 3 000 partenaires dans 15 pays européens et sept filiales et compte plus de 50 000 entreprises parmi ses clients. Cloudya, le produit phare de NFON, est la plateforme de communications professionnelles simples, indépendantes et fiables pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. D'autres solutions premium et industrielles complètent le portefeuille dans le domaine des communications dans le cloud, notamment UCaaS, CCaaS et, à l'avenir, iPaaS. Avec nos solutions de communication intuitives, nous accompagnons les entreprises dans l'avenir de la communication professionnelle. www.nfon.com
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