La fermeture commerciale sera effective le 31 janvier 2026. Il n’existe pas de date limite nationale unique à prendre en compte pour votre planification : votre exposition dépend de la commune dans laquelle se trouve chaque site, et la plupart de ces sites ne figurent pas dans l’inventaire informatique.
La fermeture commerciale des services en cuivre en France s’achèvera le 31 janvier 2026. Vous ne pourrez plus commander de service en cuivre. La fermeture technique – moment où les services existants cesseront effectivement de fonctionner – se déroulera lot par lot jusqu’en 2030 environ, avec 763 communes dans le premier lot technique.
Source : Arcep, dossier sur la fermeture du réseau en cuivre, janvier 2026 ; calendrier « tout IP » d’Orange Business.
C’est cette structure qui rend la planification en France plus complexe qu’il n’y paraît, et c’est pourquoi une échéance unique pour l’ensemble du groupe ne fonctionnera pas ici. Deux de vos sites peuvent se trouver dans des situations complètement différentes : l’un dans une commune déjà incluse dans un lot de fermeture technique, l’autre avec encore plusieurs années devant lui. La question n’est pas de savoir quand le pays passera au tout IP. Il s’agit de déterminer dans quel lot se trouve chacune de vos adresses, et cela peut être déterminé dès à présent.
La plupart des opérateurs ont perçu cela comme un projet de téléphonie. Il s’agit en réalité d’un projet de téléphonie associé à un projet immobilier d’une ampleur considérablement plus grande, et c’est dans cette seconde partie que se concentre le risque – car ces actifs ne figurent pas dans l’inventaire informatique et, souvent, dans aucun autre.
Ce qui cesse effectivement de fonctionner
L’arrêt des services met fin aux services vocaux analogiques. Tout ce qui dépend d’une ligne analogique, ou d’un produit haut débit fourni via le réseau cuivre, est concerné. Au sein d’un groupe hôtelier, d’une attraction, d’un centre d’accueil, d’un site de transport ou d’un parc immobilier d’une agence multi-sites, cette liste est plus longue que ce à quoi on pourrait s’attendre.
· Téléphones d’urgence dans les ascenseurs. Réglementés dans la plupart des juridictions, ils fonctionnent souvent sur une ligne analogique dédiée et n’appartiennent presque jamais au service informatique. Une défaillance à ce niveau constitue un problème de sécurité et de conformité plutôt qu’un simple désagrément, et la remise en état nécessite généralement l’intervention du technicien de maintenance des ascenseurs plutôt que celle du fournisseur de télécommunications.
· Signalisation d’alarme. Les centrales d’incendie, les alarmes anti-intrusion et les systèmes surveillés transmettent souvent leurs signaux via une ligne analogique ou un communicateur numérique hérité. La migration nécessite l’intervention du centre de réception des alarmes et du technicien de maintenance, et les délais sont longs.
· Terminaux de paiement par carte. Les anciens terminaux utilisés dans les restaurants, bars, magasins, guichets et à la réception peuvent passer par une ligne analogique. Il s’agit d’une dépendance vis-à-vis des services marchands et d’une considération relative à la norme PCI-DSS, et non pas uniquement d’un problème de connectivité.
· Interphones et contrôle d’accès. Les portails, les barrières, les interphones de parkings et les entrées du personnel sont souvent raccordés à des lignes dédiées installées il y a des années par l’installateur du matériel.
· Téléphonie sur site. Les téléphones dans les chambres, les postes supplémentaires en coulisses et les combinés de plate-forme ou de portier peuvent aboutir sur des lignes analogiques derrière un système sur site qui dépend lui-même de services en voie de suppression.
· La « longue traîne ». Les machines à affranchir, certains systèmes de gestion des bâtiments et de surveillance des installations, les anciennes liaisons de retour de vidéosurveillance, les voies de retour des têtes de réseau TV, ainsi que la ligne dans le local technique que personne n’a identifiée depuis une décennie.
Le problème de l’inventaire
La plupart des opérateurs découvrent lors de l’audit qu’ils paient pour des lignes analogiques dont ils ne peuvent rendre compte. Ces lignes non identifiées constituent un risque, car on ne peut pas migrer ce que l’on n’a pas trouvé, et le travail de recensement prend plus de temps que la migration elle-même. Commencez par la facturation, pas par l’équipement. Chaque ligne que vous payez existe quelque part.
« Nous sommes déjà sur IP » n’est pas toute la réponse
Un grand nombre d’opérateurs pensent ne pas être concernés car leur téléphonie principale est déjà sur IP. Trois éléments subsistent généralement.
Premièrement, les lignes analogiques auxiliaires mentionnées ci-dessus, qui n’ont jamais fait partie de la migration téléphonique car elles n’ont jamais été prises en compte dans le débat sur la téléphonie. Deuxièmement, les circuits haut débit acheminés par cuivre, qui entrent dans le champ d’application : un site dont les téléphones sont en IP mais dont la connectivité passe encore par le cuivre a simplement déplacé la dépendance au lieu de la supprimer. Troisièmement, les systèmes sur site au niveau de chaque site qui ont été laissés en place lors d’une migration à l’échelle du groupe parce que ce site était en cours de rénovation, en cours d’acquisition ou a tout simplement été oublié.
Pour les groupes multi-sites, ce troisième cas est le plus courant, et il a tendance à être découvert tardivement car les rapports au niveau du groupe indiquent que la migration est terminée.
Le problème de la file d’attente
Il existe une raison pratique de ne pas laisser traîner cette question, au-delà de celle qui saute aux yeux. Tous les opérateurs du marché sont confrontés à la même transition, et les capacités spécialisées pour migrer les lignes d’ascenseurs, les systèmes d’alarme et les terminaux de paiement ne sont pas extensibles. Les centres de réception d’alarmes, les techniciens de maintenance d’ascenseurs et les prestataires de services marchands traitent tous le même arriéré de travail, et ils ne s’adaptent pas à vos besoins.
Les organisations qui identifient rapidement ce point lors d’un audit simple réservent les interventions spécialisées avant d’en avoir besoin. Celles qui rencontrent des difficultés découvrent trop tard que le technicien d’ascenseur ne pourra pas intervenir avant des mois — alors qu’il s’agit d’un équipement soumis à des exigences réglementaires.
Portage des numéros dans un parc immobilier multisite
Une complication supplémentaire propre aux groupes. Le portage des numéros est une opération courante au cas par cas, mais délicate à grande échelle, en particulier lorsque les sites ont été acquis au fil du temps et relèvent de différents opérateurs avec des dates d’échéance de contrat différentes.
Deux points pratiques. Les numéros des sites accumulent une valeur marketing — ils figurent sur la signalétique, dans les annuaires, sur les sites de référencement tiers et dans les confirmations de réservation remontant à plusieurs années — ; en perdre un constitue donc un événement commercial, et pas seulement opérationnel. De plus, le portage ne peut généralement pas avoir lieu tant qu’une ligne fait l’objet d’un litige ou qu’un contrat se trouve dans une période de résiliation ; c’est pourquoi l’audit des contrats doit précéder l’audit technique, et non se dérouler en parallèle.
Une séquence qui fonctionne
1. Commencez l’audit par la facturation. Recoupez chaque ligne analogique et chaque circuit acheminé par cuivre que vous payez, sur tous les sites, avec ce qu’ils desservent réellement. Prévoyez une proportion que vous ne pourrez pas identifier immédiatement.
2. Distinguez les dépendances réglementées et celles liées à la sécurité des personnes – ascenseurs, alarmes, tout ce qui relève d’une obligation de conformité – et commencez par celles-ci, car elles ont les délais de mise en œuvre les plus longs et la plus faible tolérance à la défaillance.
3. Auditez les contrats avant la technologie. Déterminez les dates d’échéance, les délais de préavis et les lignes faisant l’objet d’un litige, car ces éléments conditionnent le moment où la migration peut avoir lieu.
4. Privilégiez la consolidation à la duplication. Migrer un parc fragmenté ligne par ligne ne fait que perpétuer la fragmentation et les coûts. C’est le seul moment de la décennie où il est facile de justifier le remplacement du modèle plutôt que du matériel.
5. Classez les sites par ordre de risque et de complexité, et non par taille, et prévoyez une marge de manœuvre à la fin pour ceux dont la situation s’avère plus grave que ne le suggérait l’audit. Il y en a toujours.
La question commune, avant tout
Avant l’audit technique, déterminez à quel lot de fermeture technique appartient chacune de vos adresses. Il s’agit d’une information publique qui réorganise tout ce qui suit : elle vous indique quels sites font partie du programme de cette année et lesquels sont prévus pour plus tard, et elle vous évite de consacrer le même effort aux uns et aux autres.
Cela modifie également la discussion commerciale. Un site appartenant à un lot précoce est soumis à une contrainte stricte. Un site appartenant à un lot tardif a la possibilité de se consolider selon son propre calendrier plutôt que sous la pression.
Si vous exercez également vos activités au Royaume-Uni, en Italie ou en Espagne
La situation n’est pas la même. Le Royaume-Uni a une date unique confirmée : le 31 janvier 2027. L’Italie procède à un démantèlement central par central jusqu’en 2028 et au-delà. L’Espagne a terminé : les derniers centraux en cuivre ont fermé en mai 2025. Chaque marché nécessite son propre calendrier, et l’un d’entre eux n’en a même pas besoin.
Ce n’est pas la date qui constitue le risque. Le téléphone d’ascenseur dont personne n’est propriétaire, la ligne d’alarme qui ne figure pas dans l’inventaire et le technicien indisponible pendant trois mois, voilà les risques. Ces trois problèmes peuvent être résolus en lançant l’audit dès maintenant, et aucun d’entre eux ne sera résolu en le lançant plus tard.
Consultez l’étude par pays : structure du marché, infrastructure et réseau de contacts