Análisis detallado de las funcionalidades, protocolos y capas inteligentes que impulsan el ecosistema cloud de NFON. La base técnica de una infraestructura de comunicación segura, europea y potenciada con IA.
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La base fiable para equipos que dependen del hardware. Optimizada para teléfonos de escritorio profesionales y sincronización esencial con CRM, con capacidades de IA integradas y bloques de numeración local flexibles.
El espacio de trabajo inteligente para equipos híbridos modernos. Incluye softphone, videoconferencias en HD y funciones avanzadas de IA integradas, como transcripción, resúmenes de conversaciones, tareas de seguimiento y generación de follow-ups.
Nota técnica: Todos los productos de Telefonía en la Nube de NFON operan sobre una infraestructura georredundante con cifrado de extremo a extremo AES-256.
Desde el enrutamiento de llamadas y el buzón de voz hasta los resúmenes con IA, la asistencia inteligente y los números globales, NFON Cloud Telephony combina la comunicación empresarial moderna con capacidades integradas que ayudan a los equipos a mantenerse conectados y productivos en cualquier lugar.
La IA transcribe automáticamente llamadas y mensajes de voz, resume los puntos clave y genera tareas de seguimiento para que los equipos puedan revisar cada conversación con facilidad y actuar más rápido.
Nuestro asistente de voz con IA atiende llamadas, comprende la intención del interlocutor y redirige las solicitudes a la persona o departamento adecuado de forma automática, para una atención más rápida y eficiente.
Integrada en las aplicaciones de NFON, Nia ayuda a los empleados a acceder a información, completar tareas y obtener asistencia directamente dentro de sus flujos de trabajo cotidianos.
Puede usar el enrutamiento de llamadas para redirigir las llamadas entrantes y definir horarios, excepciones y reglas específicas, por ejemplo, para días festivos.
Las colas de llamadas evitan llamadas sin atender cuando el personal es insuficiente. El llamante escucha música o un mensaje pregrabado para promocionar productos.
Si la llamada no puede atenderse, se activa el buzón de voz. El mensaje se guarda como audio y, con IA, como texto. Escúchelo o léalo por email o en la app Cloudya.
Interactive Voice Response guía al usuario por un menú telefónico mediante la pulsación de botones, llevándole al siguiente elemento hasta el punto de contacto correcto.
Calling Line Identification Presentation (CLIP) muestra el número del llamante, permitiendo identificar quién llama antes de contestar.
Calling Line Identification Restriction (CLIR) oculta un número, eliminando la identificación de llamada y evitando que el destinatario vea quién llama.
El aprovisionamiento sin intervención le permite realizar una implementación masiva de su hardware con gastos logísticos mínimos, actualizando el firmware del dispositivo sin necesidad de configuración manual en el teléfono.
Gracias a la estrecha integración mediante menús basados en XML, usted tiene acceso rápido y sencillo a las funciones principales de la PBX, como el timbrado en paralelo, el cambio entre perfiles de desvío de llamadas y la gestión de agentes.
Al proporcionar números de teléfono locales e internacionales, las sucursales en distintas ubicaciones pueden obtener acceso telefónico en el menor tiempo posible. Mediante bloques de números completos, cada empleado puede recibir fácilmente un número propio.
NFON Cloud Telephony está diseñada para integrarse fácilmente con otras soluciones. Ya sea para conectar datos de CRM, sincronizarse con Microsoft Teams* o añadir funciones específicas como E-Fax, nuestro ecosistema mantiene tu infraestructura de comunicación siempre alineada.
Sincroniza con más de 60 sistemas CRM, incluidos Salesforce, HubSpot y SAP, para obtener contexto inmediato sobre el interlocutor.
Integra la calidad de voz profesional de NFON directamente en tu entorno actual de Microsoft Teams*. Mantén tu número fijo y atiende llamadas desde el mismo número sin salir de la aplicación.
Mejora tu configuración con colas de llamadas, funciones de supervisión, soluciones para recepción y hospitality, y herramientas profesionales de grabación.
Disfruta de una colaboración más ágil, experiencias de cliente conectadas y flujos de trabajo más eficientes gracias a la automatización inteligente, integraciones fluidas y una nube integrada que cumple con la normativa europea.
Ideal para organizaciones que buscan reducir el trabajo manual, automatizar tareas de comunicación repetitivas, ayudar a los equipos a responder con mayor rapidez y mejorar la experiencia del cliente.
Para empresas en crecimiento que necesitan una presencia de voz centralizada y profesional, con enrutamiento avanzado, sin mantenimiento de hardware y con un control administrativo sencillo.
Organizaciones que buscan retirar costosos equipos PBX locales y migrar a una solución en la nube segura, alojada en la UE, con una estabilidad de plataforma absoluta.
Diseñado para empresas que necesitan agregar usuarios o ubicaciones de forma inmediata, pagando únicamente por las licencias activas que requieren a medida que se expanden globalmente.
«Nuestro mayor desafío es mantenernos conectados en todo momento. Gracias a la integración fluida de la Telefonía en la nube de NFON con Microsoft Teams*, ahora podemos realizar llamadas directamente desde la aplicación y beneficiarnos de flujos de trabajo optimizados e informes detallados con Monitoring Queues.»
"Desde que cambiamos a NFON, por fin podemos atender llamadas desde cualquier lugar y dispositivo. Las integraciones con Microsoft Teams* han simplificado mucho las cosas, y podemos utilizar toda la suite de Microsoft Teams* con cualquier cliente o socio, estando siempre a un clic de distancia."
"En lugar de tener sistemas PBX diferentes para cada ubicación, ahora podemos usar una única solución de comunicación fácilmente escalable. La integración de Telefonía en la nube de NFON ha brindado a nuestros equipos mucha más flexibilidad."
El puente digital que conecta tu infraestructura heredada o IP-PBX con la red telefónica pública. El protocolo SIP (Session Initiation Protocol) permite la transmisión de alta capacidad de voz, vídeo y datos a través de una única conexión a internet.
La tecnología fundamental que convierte las señales de voz analógicas en paquetes de datos digitales para su transmisión a través de internet. VoIP elimina la necesidad de líneas de cobre tradicionales, reduce costes y mejora la calidad de las llamadas.
Una central de conmutación privada (PBX) cuya lógica de enrutamiento reside íntegramente en la nube de nfon. Proporciona funcionalidades de nivel empresarial (IVR, colas) sin necesidad de mantenimiento físico en las instalaciones.
Comunicaciones unificadas como servicio. Un modelo que integra voz, video, mensajería y colaboración en una única plataforma en la nube para ofrecer una experiencia de usuario fluida y cohesionada.
Un protocolo de código abierto que permite la comunicación en tiempo real directamente desde navegadores web. La telefonía en la nube de NFON utiliza WebRTC para reuniones en alta definición sin complementos en ningún dispositivo y sin necesidad de instalar software.
Convergencia Fija-Móvil. El puente entre las redes celulares y Wi-Fi que permite que tu teléfono inteligente funcione como una extensión de oficina completa con transferencias de llamadas sin interrupciones.
Todos los datos de voz y señalización se alojan exclusivamente en centros de datos georredundantes T3+ ubicados dentro de la Unión Europea. Esto garantiza que las comunicaciones empresariales permanezcan bajo la protección de la jurisdicción europea y no abandonen en ningún momento el territorio de la UE.
El estándar de oro mundial para la protección de datos. La telefonía en la nube de NFON utiliza el Estándar de Cifrado Avanzado (AES) con claves de 256 bits para proteger todo el tráfico de voz y los datos en reposo, evitando el acceso no autorizado o la manipulación indebida.
El sistema telefónico funciona íntegramente en la nube; no se requiere hardware local.
Los usuarios pueden realizar llamadas con un único número desde diversos dispositivos (PC, teléfono inteligente).
Se incluyen funciones como buzón de voz, colas de llamadas e integración con CRM.
La comunicación es flexible, independiente de la ubicación y segura gracias al alojamiento de datos en la UE.
La configuración es rápida y sencilla, con portabilidad de los números de teléfono existentes.
NFON sustituye los sistemas telefónicos tradicionales por una solución moderna en la nube para una comunicación empresarial flexible.
¡Por supuesto! Hemos optimizado nuestra plataforma para tus colegas de todo el mundo, independientemente de si forman parte de un centro de llamadas o trabajan en el sector minorista o en el comercio electrónico. Te ofrecemos un sistema personalizado.
NFON es el único proveedor paneuropeo de centralitas telefónicas en la nube (Cloud PBX) y cuenta con una amplia red de socios a través de la cual se realizan las ventas en diferentes países. La propia NFON distribuye sus centralitas telefónicas en la nube en Alemania, Austria, Gran Bretaña, España, Italia, Francia y Portugal a través de sus propias empresas. En otros países, la distribución se realiza a través de socios.
Puntos clave:
- NFON presta servicio a más de 54.000 empresas en 15 países europeos.
- Hay más de 2.700 socios en Europa que actúan como distribuidores, mayoristas o socios comerciales.
- La distribución es principalmente indirecta a través de partners, aunque también existe venta directa.
- Los partners son regionales o específicos de determinados sectores y atienden a empresas de diferentes tamaños.
Para la telefonía en la nube con NFON, necesita:
Una conexión a Internet estable con al menos 100 kbit/s por llamada simultánea y baja latencia (<100 ms).
Dispositivos finales como PC, portátiles, teléfonos inteligentes o teléfonos IP; Cloudya también funciona sin hardware especial, por ejemplo a través de una aplicación o del navegador.
Una configuración de cortafuegos que permita el tráfico VoIP (SIP, RTP).
Sistemas operativos y navegadores compatibles (por ejemplo, Windows, macOS, Android, iOS, navegadores actuales).
Un micrófono y una cámara para las funciones de voz y vídeo.
La plataforma es independiente del dispositivo y permite un uso flexible sin hardware complejo.
Sí, la Cloud PBX de NFON es muy adecuada para las pequeñas empresas. Motivos principales:
Es flexible y escalable, y se adapta al crecimiento de su empresa.
No se necesita hardware local costoso, ya que el sistema telefónico funciona íntegramente en la nube.
Configuración y gestión sencillas, incluso sin personal experto en TI.
Unified Communications (UC) se refiere a una solución integrada que combina diferentes métodos y canales de comunicación en una única plataforma para mejorar la colaboración y el intercambio de información.
UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) es una solución de comunicaciones en la nube que combina telefonía, videoconferencias, chat y colaboración en una única plataforma. Se ofrece mediante suscripción, lo que significa que las empresas pagan mensualmente o anualmente por usuario. El proveedor se encarga de la infraestructura, las actualizaciones y el mantenimiento. Esto garantiza que el sistema siga siendo escalable, flexible y accesible desde cualquier lugar.
Un softphone de NFON es un software que le permite realizar llamadas a través de internet (VoIP) utilizando un PC o un dispositivo móvil. Un teléfono es un dispositivo físico que se conecta directamente al sistema telefónico. El softphone ofrece mayor flexibilidad, movilidad y funciones avanzadas, mientras que el teléfono sirve como dispositivo de hardware tradicional.
La integración mediante API con NFON significa que puedes integrar su sistema telefónico en la nube de NFON en sus propios sistemas a través de interfaces de programación de aplicaciones (API). Esto te permite gestionar extensiones, controlar llamadas y recuperar y procesar automáticamente la información de los usuarios. NFON ofrece diversas API para este fin, como la Portal API para la administración y la CTI API para la integración de la telefonía.
Estas API abiertas y flexibles permiten soluciones y automatizaciones personalizadas que hacen que tus procesos empresariales sean más eficientes.
NFON ofrece principalmente los siguientes tipos de integración para sistemas telefónicos en la nube:
API RESTful (por ejemplo, Service Portal API) para administración y automatización
API CTI para control del teléfono y eventos de llamada en tiempo real
Integración basada en eventos (similar a webhooks) a través de la API CTI para eventos en tiempo real
SDK (propietarios, por ejemplo, con nCTI Premium) para una integración avanzada de llamadas
Estas API suelen utilizar JSON y autenticación HMAC y permiten una integración flexible en sus propios sistemas.
Para preguntas sobre la integración mediante API: integration@nfon.com
Las grabaciones de llamadas en NFON se almacenan en centros de datos a prueba de fallos dentro de la UE. Las grabaciones se cifran para evitar manipulaciones y cumplir elevados estándares de cumplimiento normativo. NFON utiliza la solución profesional de grabación de voz Neorecording para su sistema telefónico en la nube, que se desarrolló específicamente para el almacenamiento y la documentación de conversaciones de conformidad legal.
NFON dispone de varias certificaciones importantes que garantizan la calidad, la seguridad de la información y la protección de datos:
ISO 27001: Certificación para Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información, válida para varias sedes en Alemania (Múnich, Berlín, Mannheim, Maguncia).
ISO 9001: Certificación para Sistemas de Gestión de la Calidad, que confirma la gestión profesional de las opiniones y reclamaciones de los clientes.
Atestación BSI C5 (Tipo 1 y 2): Evalúa la arquitectura de seguridad de los proveedores de servicios en la nube, importante para clientes con alta sensibilidad a la seguridad en sectores como la investigación, la administración pública, las finanzas y la sanidad.
ISO 50001: Certificación para la gestión de la energía.
En la aplicación Cloudya, puede enlazar una llamada siguiendo estos pasos:
1. Cuando esté en una llamada y desee enlazarla, primero puede poner la llamada en espera haciendo clic en el botón "Hold".
2. A continuación, puede aceptar o realizar una segunda llamada.
3. Para enlazar la llamada, transfiera la llamada seleccionando el contacto o la extensión deseada y confirme la transferencia.
4. La transferencia correcta se muestra en la parte inferior de la pantalla con el mensaje "Llamada transferida a [nombre de la persona]".
Estas funciones están disponibles tanto en la aplicación de escritorio Cloudya como en la aplicación web.
Todos los precios se pueden consultar aquí.
Ten en cuenta que estos precios solo son válidos para Alemania y que los precios varían según el país.
La diferencia entre SIP y VoIP es la siguiente:
VoIP (Voice over IP) es la tecnología que transmite la voz a través de Internet, es decir, el método mediante el cual se realizan llamadas telefónicas de forma digital a través de redes IP.
SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo que controla la comunicación: inicia, gestiona y finaliza las llamadas telefónicas o las sesiones multimedia. SIP es, por tanto, una especie de «conjunto de reglas» que posibilita las llamadas VoIP y también puede controlar vídeo, mensajería y otros servicios.
En resumen: VoIP describe el «qué» (transmisión de voz sobre IP) y SIP el «cómo» (el protocolo para el control de la comunicación).
Una PBX (Private Branch Exchange) es un sistema telefónico que gestiona las conexiones telefónicas internas y externas dentro de una empresa. En NFON, la PBX está basada en la nube («Cloud PBX»), lo que significa que el sistema telefónico funciona íntegramente en la nube sin necesidad de hardware local.
Las ventajas de Unified Communications en NFON, resumidas:
Aumento de la productividad gracias a una colaboración fluida
Ahorro de costes gracias a soluciones basadas en la nube sin hardware costoso
Comunicación independiente de la ubicación y trabajo móvil
Integración de diversos canales como telefonía, chat, vídeo y colaboración
Compatibilidad con modelos de trabajo modernos y flexibles
Estas ventajas hacen que las empresas sean más eficientes, flexibles y preparadas para el futuro.
Con NFON, puede realizar llamadas utilizando las siguientes aplicaciones:
Cloudya Web App: Realice llamadas directamente en su navegador con funciones como clic para llamar, identificación de llamadas y selección de dispositivo (por ejemplo, aplicación, teléfono de escritorio, teléfono móvil).
Cloudya Desktop App: Realice llamadas a través de la aplicación de escritorio con amplias funciones como desvío de llamadas, lista de favoritos, integración con CRM y clic para llamar.
Cloudya Mobile App (iOS y Android): Realice llamadas en cualquier lugar mediante VoIP con WiFi o datos móviles, incluidas opciones de llamada como silenciar y altavoz.
La nube es una red de centros de datos distribuidos que proporcionan almacenamiento, potencia de cálculo y software. En lugar de ejecutar programas localmente en un ordenador personal o un servidor, los usuarios utilizan recursos proporcionados a través de internet.
Puedes integrar su sistema telefónico en la nube de NFON en Microsoft Teams de dos maneras:
Aplicación Cloudya para Microsoft Teams
Instalable directamente desde la tienda de aplicaciones de Teams
Permite la telefonía y todas las funciones de Cloudya en Teams sin licencias adicionales
Ideal para una integración sencilla e inmediata
Integración prémium mediante Direct Routing
Conecta Teams y el sistema telefónico de NFON a través de Direct Routing
Ofrece funciones avanzadas como colas de llamadas, enrutamiento ACD e integración de centros de contacto
Configuración a través del Centro de administración de Microsoft Teams
Requiere una licencia adecuada de Microsoft Teams
Ambas opciones permiten disponer de una telefonía profesional y flexible en Microsoft Teams.
Sí, el sistema telefónico en la nube de NFON está orientado al RGPD. NFON sigue los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) mediante un sistema integrado de gestión de protección de datos que documenta, supervisa y adapta los aspectos de protección de datos. El tratamiento de datos tiene lugar en centros de datos europeos con altos estándares de protección de datos. Además, NFON está certificada según la norma ISO/IEC 27001:2017 para la seguridad de la información. El cumplimiento del RGPD es esencial en las medidas técnicas y organizativas.
Sí, NFON proporciona un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) de conformidad con el artículo 28 del RGPD. Este acuerdo regula las obligaciones de protección de datos entre el cliente y NFON como encargado del tratamiento. El acuerdo abarca, entre otras cosas, las medidas técnicas y organizativas, los derechos de control del cliente, los acuerdos de subcontratación y la supresión y devolución de datos personales.
*Microsoft Teams es una marca del grupo empresarial Microsoft.
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