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Informationstechnologie & Cloud-Telefonie.
Von einheitlicher Kommunikation bis hin zu integrierten Supportkanälen ermöglichen cloudbasierte Lösungen IT-Teams, außergewöhnlichen Service zu bieten und Innovationen voranzutreiben.
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GESCHÄFTSBEDARF
Lernen Sie financial.com kennen.
financial.com entwickelt Börseninformationssysteme und stellt sicher, dass Banken, Börsen und Finanzdienstleister jederzeit die wichtigsten Informationen erhalten.
Mit 130 Mitarbeitern an Standorten in Europa, Nordamerika und Indien bestand die zentrale Herausforderung darin, eine einheitliche Arbeitsumgebung zu schaffen, die externe Anrufe vereinfacht und nahtlose Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern ermöglicht.
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GESCHÄFTSHERAUSFORDERUNGEN
Das veraltete On-Premise-PBX-System war schwer zu warten und bot nur begrenzte Möglichkeiten zur Analyse und Verwaltung von Kundenanrufen und -verkehr. Mitarbeiter waren auf feste Arbeitsplätze beschränkt, was eine flexible Kommunikation mit Kunden unmöglich machte und die Integration mit modernen Kommunikationsstandards erschwerte.
Unstimmigkeiten im Arbeitsablauf und der Mangel an Flexibilität führten zu Zeitverschwendung und reduzierter Produktivität. Zudem war die Gewährleistung von Datensicherheit und rechtlicher Konformität unter dem aktuellen System essenziell, aber herausfordernd.
Innovative Cloud-Telefonie kann IT-Unternehmen auf vielfältige Weise zugutekommen:
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Unsere Lösung für Demeter:
Cloudya Business Premium, Nmonitoring Queues, Microsoft Teams* Integration.
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Eine App umfasst alle Funktionen dank der praktischen Microsoft Teams*-Integration. Mitarbeiter profitieren von einer Lösung für alles: von Telefonie, Videokonferenzen, Chats und Dateifreigabe bis hin zu Analyse und umfangreichen Berichten. Die Integration von Cloudya und Microsoft Teams* vereint alle Funktionen, die für moderne Kommunikation benötigt werden, in einer einheitlichen Arbeitsumgebung.
Produktiv arbeiten und Kunden von überall und jedem Gerät aus unterstützen. Nmonitoring Queues helfen, Anrufe zu verwalten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Stabile Systeme und Datensicherheit dank geo-redundanter NFON-Rechenzentren. Cloud-Kommunikation schafft optimierte Arbeitsabläufe und erleichtert die professionelle Zusammenarbeit. Hybride Arbeitsmodelle können nahtlos und ohne Unterbrechung implementiert werden.
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Kostenmodell.
Die Cloud-Kommunikation von NFON überzeugte schnell sowohl die Entscheidungsträger als auch die Mitarbeiter, da die Kombination aus innovativen Telefondiensten und fairer Preisgestaltung die ideale Lösung für die Herausforderungen von financial.com bot.
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„Unsere größte Herausforderung besteht darin, jederzeit verbunden zu bleiben. Deshalb ist die Telefonie für uns eine Schlüsselpriorität. NFON bot uns eine Cloud-Kommunikationsplattform, die all unsere Bedürfnisse abdecken kann. Dank der nahtlosen Integration von Cloudya mit Microsoft Teams können wir jetzt direkt aus der App Anrufe tätigen und von optimierten Arbeitsabläufen und aufschlussreichen Berichten mit Nmonitoring Queues profitieren.“
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