Ncontactcenter to internetowe rozwiązanie ACD, które wykorzystuje technologię przeglądarki internetowej do zarządzania i wyświetlania danych w call center.

Rozwiązanie oferuje zdefiniowane reguły i wymagania dla połączeń przychodzących i wychodzących, a także wielokanałową komunikację. Administracja, a także monitoring i wykorzystanie systemu po stronie przełożonych lub agentów odbywa się za pomocą internetowego interfejsu i jest dostępne przez Internet. Rozwiązanie obejmuje następujące usługi:

• ACD
• IVR
• Dialer
• Integracja z systemami zaplecza technicznego
• Monitorowanie agentów i kolejek
• Integracja z Neorecording (wkrótce)

Konfiguracja Ncontact Center jest wykonywana przez NFON TC.

Poniżej znajdują się niektóre z funkcji Ncontactcenter:

• rozwiązanie internetowe bez instalacji klienta
• elastyczne dostosowywanie stron internetowych
• rozbudowany system zarządzania uprawnieniami
• złożony standardowy przepływ połączeń
• graficzny interfejs użytkownika IVR umożliwiający proste tworzenie przepływu połączeń
• pomoc kontekstowa
• różnorodność algorytmów dystrybucji (także formy hybrydowe)
• funkcja krokowa do zarządzania umiejętnościami
• ostatni agent (wyliczany z wyprzedzeniem 24h)
• korekta umiejętności statusu
• transfer z przewodnikiem w celu obsługi bezpłatnych kolejek
• agent pozostaje dostępny, dopóki cel nie odpowie
• przełożony loguje się na wylogowanych agentów
• statusy połączeń umożliwiają elastyczne przydzielanie zadań (połączenia, oddzwonienie, e-maile ...)

• Prawidłowo przygotowana specyfikacja poprzez ustrukturyzowany  warsztat
• Jasna komunikacja ze specyfikacją wymagań
• Wsparcie projektu i dostosowanie w trakcie uruchomienia

Oferowane są następujące usługi:

• Ncontactcenter Analiza procesu warsztatowego na miejscu (usługa)
• Konfiguracja Ncontactcenter, zdalna (konfiguracja przepływu połączeń w zależności od warsztatu)
• Dostosowanie Ncontactcenter specyficznie do projektu, na osobę/dzień
• Ncontactcenter oddawane do użytku na miejscu / na żywo, na osobę / dzień
• Szkolenie pracowników Ncontactcenter na miejscu
• Szkolenie przełożonych Ncontactcenter na miejscu
• Szkolenie administratora Ncontactcenter na miejscu
• Konfiguracja Ncontactcenter, zdalnie. Konfiguracja online za opłatą.