1. Przegląd
Jump to:
No content available.
Witamy!
Niniejszy dokument oferuje pomoc w zakresie konfiguracji systemu telefonicznego (PBX). Ponieważ protokół SIP często pozostawia miejsce na interpretację, może on służyć jedynie jako przewodnik, ale nie może być uważany za wiążący. Zalecamy wcześniejsze przetestowanie i udokumentowanie wszystkich ważnych scenariuszy połączeń.
Jeżeli Twój system telefoniczny znajduje się na liście certyfikowanych systemów telefonicznych (patrz rozdział C.), zazwyczaj możesz wybrać Nconnect Voice bezpośrednio w menu konfiguracyjnym instalacji telefonicznej, pod warunkiem, że Twoja instalacja znajduje się przynajmniej w wersji oprogramowania wymienionej na liście.
Życzymy przyjemnej pracy z systemem Nconnect Voice i niniejszą instrukcją!
Zastrzega się możliwość wprowadzenia zmian
Wersja 1 / 08.2018 (en)
| Rodzaj | Ikona | Opis |
| Wskazówka |  | Ważne informacje i wskazówki, których należy koniecznie przestrzegać. |
| Porada |  | Przydatne porady, zawierające dodatkowe informacje. |
| Etap działania | - | Jest oznaczony myślnikiem. |
| Wynik działania | ⇒ | Jest oznaczony strzałką. |
| Zestawienie/Lista | | Są oznaczone kropką. |
| Rodzaj | Ikona | Opis |
| Wskazówka | | Ważne informacje i wskazówki, których należy koniecznie przestrzegać. |
| Porada | | Przydatne porady, zawierające dodatkowe informacje. |
| Etap działania | - | Jest oznaczony myślnikiem. |
| Wynik działania | ⇒ | Jest oznaczony strzałką. |
| Zestawienie/Lista | | Są oznaczone kropką. |
NFON obsługuje wiele georeferencyjnych centrów danych, które są budowane tak, aby w razie potrzeby całkowicie przejmowały się nawzajem. Wszystkie lokalizacje są połączone za pomocą wielu szerokopasmowych łączy o wysokiej przepustowości, co umożliwia natychmiastowe wykonywanie wszystkich scenariuszy awaryjnych. Wszystkie lokalizacje posiadają wiele połączeń internetowych o dużej przepustowości oraz wysokowydajne łącza równorzędne z internetem publicznym.
Łącza Nconnect Voice są obsługiwane na georeferencyjnym, wysokowydajnym klastrze wielu routerów. Tak więc scenariusze przełączania awaryjnego są wdrażane w poszczególnych centrach danych i we wszystkich centrach danych w celu zapewnienia maksymalnej niezawodności. Aby osiągnąć ten cel dla każdej indywidualnej konfiguracji, centrala IP klienta używa wyłącznie w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN) zamiast poszczególnych adresów IP. Łącza SIP są uwierzytelniane za pomocą danych uwierzytelniających dla nazwy użytkownika SIP i powiązane z jednym geograficznym blokiem numerów telefonu.
Techniczna implementacja Nconnect Voice opiera się na rekomendacji technicznej SIPconnect 1.1 (URL), z kilkoma tylko wyjątkami. W szczególności "Załącznik B: Tryb statyczny" nie jest wdrażany przez NFON.
W poniższej tabeli przedstawiono przegląd funkcjonalności Nconnect Voice i obsługiwanych funkcji.
| Funkcja | Wartość | Uwagi |
| Identyfikacja linii telefonicznej (CLIP) | tak | CLIP / CLIR musi być ustawione zgodnie z ustawieniami centrali PBX dla każdego połączenia; Nie ma stałego ustawienia po stronie linii telefonicznej. |
| Ograniczenie dotyczące linii telefonicznej (CLIR) | tak | CLIP / CLIR musi być ustawione zgodnie z ustawieniami centrali PBX dla każdego połączenia; Nie ma stałego ustawienia po stronie linii telefonicznej. |
| CLIP no screening | tak | Domyślnie wyłączone; Musi być włączone na życzenie klienta; klient musi mieć pozwolenie na sygnalizowanie żądanego numeru telefonu zgodnie z prawem krajowym |
| DTMF | Połączenie wewnątrzpasmowe (RTP) & zewnątrzpasmowe (RFC2833) | |
| Połączenia alarmowe | Na podstawie informacji geograficznych o przydzielonym numerze telefonu | Identyfikowane przez numer docelowy i kierowane na podstawie położenia geograficznego powiązanego bloku numerów |
| Fax | T.38 & G711 | |
| IP Standard | IPv4 | |
| Numer telefonu | Jeden geograficzny blok numeryczny na linię telefoniczną | Obsługiwane są nowe bloki numeryczne lub przenoszenie istniejących numerów; Weryfikacja lokalizacji wymagana zgodnie z prawem krajowym |
| Rejestrator | trunk.cloud-cfg.com | Proszę zawsze używać rejestratora FQDN z odpowiednią konfiguracją portów (trunk.cloud-cfg.com:5060) do konfiguracji centrali PBX, ponieważ używane adresy IP mogą się zmieniać z czasem. |
| Bezpieczeństwo | TLS / SRTP | Używanie TLS / SRTP jest opcjonalne i musi być włączone poprzez konfigurację centrali PBX; Wysoce zalecane dla routingu ruchu głosowego przez publiczny Internet (WAN). |
| Obsługiwane kodeki | G.711a-law (PCMA), G.711u-law (PCMU) | Oferowanie dodatkowych kodeków w SDP może prowadzić do nieoczekiwanego zachowania podczas negocjacji kodeków, a nawet odrzuconych połączeń; |
| TCP Port | 5060 | |
| Zakres portów UDP | 10000 - 60000 |
Zdecydowanie zaleca się wprowadzenie następujących ustawień w centrali PBX:
- Wyłączenie transmisji nagłówka P-Preferd-Identity, ponieważ może to spowodować problemy z przekierowaniem połączeń przez publiczną komutowaną sieć telefoniczną.Wyłączenie timerów sesji SIP, ponieważ generują one niepotrzebny ruch i nie zapewniają niezawodnych mechanizmów utrzymania ruchu
Ogólnie rzecz biorąc, NFON akceptuje przeniesienie numerów telefonów we wszystkich polach (OD, DO, P-Potwierdzona tożsamość, P-Powiązana tożsamość) w następujących formatach:
| Kod kraju | Format SIP |
| +49 | <sip:+49894531234@trunk.cloud-cfg.com> |
| 0049 | <sip:0049894531234@trunk.cloud-cfg.com> |
Przeniesienie numeru telefonu
Przychodzące formaty numerów telefonów są zawsze w formacie międzynarodowym z początkowym 00.
Przeniesienie numeru telefonu (klient wychodzący do NFON)
W przypadku połączeń wychodzących, NFON oferuje dwie opcje przeniesienia numerów telefonów:
- Konto SIP może zostać umieszczone w polu OD UŻYTKOWNIKA, a prawidłowy numer telefonu zostanie wyświetlony w polu Z WYŚWIETLACZA.
- Poprawny numer telefonu jest wyświetlany w polu OD UŻYTKOWNIKA i w polu Z WYŚWIETLACZA
Oprócz formatów akceptowanych w sekcji Formaty numerów telefonicznych NFON dopuszcza następujące formaty numerów lokalnych jako identyfikator rozmówcy (numer B, numer docelowy)
| Lokalny format numeru | Format SIP |
| Numer telefonu bez lokalnego numeru kierunkowego (LAC) | <sip:4531234@trunk.cloud-cfg.com> |
| Numer telefonu z lokalnym numerem kierunkowym (LAC) (089) | <sip:0894531234@trunk.cloud-cfg.com> |
Ukrywanie numeru telefonu (połączenia anonimowe) - CLIR (ograniczenie dotyczące linii telefonicznej)
Identyfikator dzwoniącego można ukryć (połączenie anonimowe) dla połączenia wychodzącego o dwa
- Ustawienie pola wyświetlacza OD na anonimowy
- Ustawienie nagłówka Prywatności na identyfikację
Przykłady znajdują się w rozdziale D.
Numer telefonu powiązany z linią telefoniczną musi być zawsze ustawiony w nagłówku P-Asserted Identity w formacie opisanym powyżej w celu poprawnego przetworzenia połączenia.
CLIP no screening
W celu przesłania numeru telefonu osoby trzeciej, który nie jest powiązany z linią telefoniczną, należy włączyć ustawienie "Clip no-screening" na linii telefonicznej. W przeciwnym razie tylko powiązane numery mogą być przesyłane dla połączeń wychodzących.
Gdy linia telefoniczna umożliwia transmisję numerów osób trzecich, żądane numery telefonów muszą być ustawione w nagłówku P-Asserted-Identity ZAPROSZENIA w formacie numerycznym opisanym powyżej. Jeśli nie ustawiono żadnego numeru P-Asserted-Identity, NFON ustali go samodzielnie i wstawi w polu ZAPROŚ.
Certyfikowani dostawcy
Nconnect Voice uzyskało od następujących dostawców certyfikat uprawniający do pracy w ich lokalnych systemach PBX. Certyfikowani sprzedawcy tych dostawców otrzymają dokumentację i pomoc techniczną dotyczącą konfiguracji Nconnect Voice bezpośrednio od dostawcy.
| Dostawca | System | Certyfikowany od |
| Agfeo | AS systems with a LAN module | v2.400.92t |
| Agfeo | ES systems | 1.12e |
| Auerswald | COMpact 4000, 5000, 5000R, 5200, 5200R, 5500R | 6.8 |
| Auerswald | COMmander 6000-series | 6.8 |
| Bintec Elmeg | be.IP plus | 10.2.2 |
| Panasonic | KX-NS series | 4.x |
| Panasonic | KX-NSX series | 2.x |
| Unify | Openscape Business | V2R3.1 |
| Grandstream | UCM6510, UCM6200, UCM6100 series | 1.0.13.14 |
Inni dostawcy
Nconnect Voice opiera się na otwartych technologiach i jest wdrażany zgodnie z branżowymi standardami. W przypadku certyfikowanych systemów dostawca dostarcza referencyjną konfigurację i zazwyczaj również szablon w ramach samego oprogramowania, który konfiguruje system zgodnie ze specyfikacją Nconnect Voice. W przypadku innych systemów konfiguracja musi być wykonana ręcznie przez klienta lub partnera. Prawidłowe działanie systemu Nconnect Voice w systemach niecertyfikowanych jest bardzo prawdopodobne, ale nie może być zagwarantowane przez NFON, ponieważ zależy to od możliwości danego systemu strony trzeciej.
Z doświadczenia wynika, że jeśli Nconnect Voice zarejestruje się prawidłowo, a połączenia przychodzące i wychodzące będą mogły odbywać się zgodnie z przykładami, nie ma już żadnych dalszych wyzwań dla normalnego działania w późniejszym czasie. W celu upewnienia się, że początkowa konfiguracja działa, NFON radzi klientowi lub partnerowi przetestować następujące scenariusze połączeń po udanej rejestracji:
1Klient musi mieć prawo do sygnalizowania informacji o dzwoniącym (numer telefonu) zgodnie z prawem krajowym.
2Połączenia z numerami alarmowymi w celu przeprowadzenia testów muszą być wykonywane zgodnie z prawem krajowym
| Przychodzące | Test |
| Połączenie przychodzące do pierwszego DDI | Połączenie dzwoni na odpowiednim numerze wewnętrznym, pokazuje informacje o dzwoniącym |
| Połączenie przychodzące do dowolnego innego DDI | Połączenie dzwoni na odpowiednim numerze wewnętrznym, pokazuje informacje o dzwoniącym |
| Połączenie przychodzące z wyłączoną informacją o dzwoniącym | Połączenie dzwoni na odpowiednim numerze wewnętrznym, nie pokazuje żadnych informacji o dzwoniącym (Anonimowy) |
| Odbierz połączenie przychodzące, naciśnij i zawieś, a następnie wznów. | Dzwoniący słyszy muzykę w trakcie zawieszenia odtwarzania podczas zawieszenia rozmowy |
| Odbierz połączenie przychodzące i naciśnij dowolny numer | Dzwoniący i odbiorca słyszą dźwięki wybierania z odległej strony. |
| Przekazanie na zdalny numer (np. numer telefonu komórkowego) | Połączenie dzwoni na odpowiedni numer zdalny (wymagane są dwa równoległe kanały) |
| Wychodzące | |
| Połączenie wychodzące z pierwszych numerów wewnętrznych (DDI) | Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, pokazuje informacje o dzwoniącym dla pierwszego DDI |
| Połączenie wychodzące z dowolnego innego numeru wewnętrznego | Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, pokazuje informacje o dzwoniącym dla pierwszego DDI |
| Połączenie wychodzące na numer lokalny | Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, pokazuje informacje o dzwoniącym dla odpowiedniego DDI |
| Połączenie wychodzące na numer krajowy | Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, pokazuje informacje o dzwoniącym dla odpowiedniego DDI |
| Połączenie wychodzące na numer międzynarodowy | Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, pokazuje informacje o dzwoniącym dla odpowiedniego DDI |
| Połączenie wychodzące z wyłączoną informacją o dzwoniącym (CLIR) | Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, nie pokazuje żadnych informacji o dzwoniącym (Anonimowy) |
| Scenariusze specjalne | |
| Połączenie wychodzące z prezentacją identyfikacji rozmówcy - CLIP no screening ("brak weryfikacji" aktywny) | Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, pokazuje żądane informacje o dzwoniącym1 |
| Połączenie wychodzące na numer alarmowy | Połączenie jest odbierane przez właściwy organ2 |
| Faks przychodzący i wychodzący | Faks odbierany jest po drugiej stronie |
Poniższe przykłady stanowią odniesienie do zawartości najważniejszych nagłówków SIP pakietów wysyłanych pomiędzy PBX a platformą NFON w celu ręcznego ustawienia niestandardowych PBX. Linia powinna działać poprawnie, gdy rzeczywisty ruch zgadza się z tymi przykładami.
Ustawienia referencyjne
| Ustawienie | Wartość | Uwaga |
| PBX publiczny IP | 10.10.10.10 | Publiczny adres WAN (osiągalny z Internetu) |
| Użytkownik SIP | KXXXabcd | Połączenie dzwoni na odpowiednim numerze wewnętrznym, pokazuje informacje o dzwoniącym |
| DDIs | +49 123 45678 (0-9) |
Rejestracja PBX → NFON
Rejestr początkowy wysyłany z PBX do Platformy NFON
REJESTRACJA sip:trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
Do: sip:KXXXabcd@trunk.cloud-cfg.com
Od: <sip:KXXXabcd@trunk.cloud-cfg.com:5060
Kontakt: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
ZAPROŚ NFON → PBX z CLIP
Połączenie przychodzące do DDI 0049123456780 z 004123456789
ZAPROŚ sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060 SIP/2.0
Do: sip:0049123456780@trunk.cloud-cfg.com
Od: "004123456789" sip:004123456789@ANYTLD
P-Asserted-Identity : sip:004123456789@ANYTLDTLD:5060
ZAPROŚ NFON → PBX z CLIR
Połączenie przychodzące do DDI 0049123456781 z "anonimowego" (nieznany identyfikator rozmówcy)
ZAPROŚ sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060 SIP/2.0
Do: sip:0049123456781@nfon.net
Od: "Anonim" sip:anonymous@anonymous.invalid:5060
ZAPROŚ PBX → NFON z CLIP
Połączenia wychodzące z DDI 0049123456782 do 0041234567899
ZAPROŚ sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
Do: sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com
Od: sip:0049123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
Kontakt: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity: sip:0049123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
Alternatywnie, prefiks "+" może być również użyty dla numerów telefonów
ZAPROŚ sip:+41234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
Do: sip:+41234567899@trunk.cloud-cfg.com
Od: sip:+49123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
Kontakt: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity: sip:+49123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
ZAPROŚ PBX → NFON z CLIR
Połączenia wychodzące z DDI 0049123456781 do 0041234567899 z wyłączoną reprezentacją dzwoniącego („anonimowy”)
ZAPROŚ sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
Do: sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com
Od: "anonymous"sip:KXXXabcd@trunk.cloud-cfg.com:5060
Kontakt: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity: sip:0049123456781@trunk.cloud-cfg.com:5060
Prywatność: id
Alternatywnie wystarczy tylko nagłówek prywatności ustawiony na identyfikatorze
ZAPROŚ sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
Do: sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com
Od: "0049123456781" sip:0049123456781@trunk.cloud-cfg.com:5060
Kontakt: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity: sip:0049123456781@trunk.cloud-cfg.com:5060
Prywatność: id
ZAPROŚ PBX → NFON z CLIP no Screening
Połączenia wychodzące z DDI 0049123456782 do 0041234567899, nadanie numeru telefonu osoby trzeciej 0043987654321 jako rezprezentację osoby dzwoniącej
ZAPROŚ sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
Do: sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com
Od: sip:0043987654321@trunk.cloud-cfg.com:5060
Kontakt: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity: sip:0049123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
ZAPROŚ PBX → NFON na numer alarmowy
Połączenia wychodzące od DDI 0049123456781 do 112
ZAPROŚ sip:112@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
Do: sip:112@trunk.cloud-cfg.com
Od: sip:0049123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
Kontakt: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity: sip:0049123456781@trunk.cloud-cfg.com:5060
Gdzie uzyskać pomoc?
W ramach pomocy mają Państwo do dyspozycji różne źródła, proszę korzystać z nich w proponowanej tu kolejności:
| NFON AG | Zielstattstraße 36 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com |
| nfon.com | Na stronie nfon.com w dziale Serwis znajdą Państwo przegląd wszystkich dokumentacji, plików do pobierania, blogów i portali jako stron pomocy i inne informacje. Przy dodatkowych komentarzach do dokumentacji, proszę zwrócić się do redaktion@nfon.com. |
| portal.nfon.com | Na stronie startowej portalu serwisu znajdą Państwo liczne linki do podręczników, krótkich instrukcji, pobrań oprogramowania i projektów. Proszę szczegółowo przeczytać podręczniki. Pomogą oni Państwu w optymalnym wykorzystaniu Państwa urządzenia telefonicznego. |
| support.nfon.com | Na stronie wsparcia NFON AG znajdą Państwo szczegółowe FAQ z wartościowymi informacjami dotyczącymi Państwa urządzenia telefonicznego. Zawsze mogą Państwo sprawdzić status swoich zapytać dotyczących wsparcia i odpowiadać na zapytania zwrotne. |
| Gorąca linia wsparcia dla stałych klientów | Jeśli nie znaleźli Państwo pomocnych informacji w podręcznikach ani w FAQ ani pośród pozostałych treści strony internetowej wsparcia, mogą Państwo utworzyć telefonicznie zapytanie o wsparcie. Mogą Państwo dzwonić do naszych pracowników wsparcia od poniedziałku do piątku w godzinach między 8:00 a 18:00 pod numerem telefonu +49 800 63 66 555. Proszę uwzględnić w swoim zapytaniu przynajmniej następujące punkty:
Poza godzinami pracy włączone jest centralne przyjęcie błędu, która przyjmuje Państwa zapytanie, tworzony jest formularz kontaktowy i w bardzo pilnych przypadkach informowany jest personel dyżurny. W razie pytań dotyczących obsługi i wsparcia przy konfiguracji w zależności od indywidualnych warunków umowy może zostać naliczona opłata do 120,- € za godzinę. Rozliczenie dokonywane jest przy tym dokładnie co do minuty. |
| Gorąca linia wsparcia dla klientów testowych | Dla klientów testowych utworzona jest specjalna gorąca linia serwisu dopasowana specjalnie do ich potrzeb. Mogą Państwo dzwonić do pracowników tej gorącej linii od poniedziałku do piątku w godzinach między 9:00 a 17:00 pod numerem telefonu +49 89 45 300 553. Prosimy o wyrozumiałość, że poza tymi godzinami pracy nie możemy oferować wsparcia dla klientów testowych. |
 | Wsparcie dla klientów w Niemczech: portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555 |
 | Wsparcie dla klientów z Wielkiej Brytanii: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740 |
 | Wsparcie dla klientów z Austrii: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555 |
 | Wsparcie dla klientów we Francji: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00 |
 | Wsparcie dla klientów we Włoszech: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920 |
 | Wsparcie dla klientów z Holandii: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444 |