IVR

Interactive Voice Response, abreviado IVR, designa una tecnología que facilita el registro de llamadas navegando a través de un menú de transmitir la llamada a las extensiones adecuadas y a los empleados competentes.

Esta función realizada en la instalación telefónica elimina la recepción y la transmisión manual de llamadas por medio de operadoras y contribuye a aumentar, por lo tanto, la eficiencia de las empresas.

Mediante un diálogo interactivo con los mensajes de voz definidos por la empresa misma, la persona que llama puede acceder respectivamente al siguiente diálogo deseado dando respuestas sencillas o pulsando las teclas del teléfono. Por lo general, al final del Interactive Voice Response está la función de transmisión hacia la extension del empleado competente.

Funciones

  • Multinúmero: posibilidad de disponer de varios números de entrada por IVR
  • Número indefinido de diálogos de voz por sistema Anuncios individuales
  • IVR de dígito único: hasta 13 opciones por nivel de diálogo (0...9, *, # y tiempo de espera)
  • Cualquier destino de sistema disponible por selección (grupos, colas, IVR, extensiones, etc.)
  • El IVR multidígito permite elegir un destino introduciendo números multidígito (p. ej. «123»)
  • Directorio de empresa: posibilidad de que al introducir un número en la respuesta por voz multidígito, el número se interprete como el marcado de la extensión directa y el interlocutor es desviado según la extensión seleccionada