Verwandeln Sie jeden Anruf in einen Mehrwert für Ihr Unternehmen. Begrüßen Sie Anrufende professionell, automatisieren Sie wiederkehrende Gespräche und entlasten Sie Ihre Teams mit Nia FrontDesk. So bauen Sie Schritt für Schritt Ihre AI Workforce auf.
Während Ihre Mitarbeitenden Kunden beraten, Gespräche führen und Ihr Unternehmen voranbringen, ist Ihre AI Workforce jederzeit einsatzbereit.
Sie begrüßt Anrufende, erkennt deren Anliegen, beantwortet häufige Fragen, verbindet sie mit der richtigen Ansprechperson oder vereinbart Rückrufe – noch bevor Ihr Team den Anruf entgegennimmt.
Mehr Gespräche. Mehr Chancen. Mehr Zeit für das Wesentliche.
Jedes Unternehmen kommuniziert anders. Deshalb sollte auch Ihre AI Workforce genau auf Ihre Abläufe abgestimmt sein. Statt auf einen einzelnen KI-Assistenten zu setzen, stellen Sie sich ein Team aus spezialisierten KI-Assistenten zusammen, die unterschiedliche Aufgaben übernehmen und perfekt zusammenspielen.
Wählen Sie eine fertige Vorlage und passen Sie sie an Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und Ihre Prozesse an.
Begrüßt Anrufer, beantwortet häufige Fragen und sorgt dafür, dass jede Anfrage an der richtigen Stelle ankommt.
Beantwortet erste Fragen zu Produkten und Preisen, erfasst wichtige Informationen und verbindet Anrufer mit dem passenden Vertriebsmitarbeiter.
Beantwortet häufige Fragen, führt Anrufer durch standardisierte Lösungswege und vereinbart Rückrufe – damit Ihre Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexe Anliegen haben.
Es gibt in jedem Unternehmen Situationen, in denen zusätzliche Unterstützung den entscheidenden Unterschied macht. Ob Kundenservice, Vertrieb oder Empfang – Ihre AI Workforce sorgt dafür, dass jede Unterhaltung nahtlos weiterläuft und Ihre Mitarbeitenden sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt.
Ein Kunde benötigt nach einem Schadensfall schnelle Unterstützung.
Ihre AI Workforce nimmt den Anruf professionell entgegen, beantwortet häufige Fragen und verbindet den Kunden direkt mit dem richtigen Team für Schadenbearbeitung oder Kundenservice.
Ein Bürger sucht schnell den richtigen Ansprechpartner.
Ihre AI Workforce beantwortet häufige Anfragen, leitet Bürger an die zuständige Stelle weiter und trägt dazu bei, Wartezeiten deutlich zu verkürzen.
Ein Patient möchte schnell die richtige Anlaufstelle erreichen.
Ihre AI Workforce beantwortet häufige Fragen, verbindet Patienten mit der passenden Abteilung und vereinbart Rückrufe, damit Ihr Empfang mehr Zeit für die persönliche Betreuung hat.
Ein Interessent möchte ein neues Bauprojekt besprechen.
Ihre AI Workforce erfasst Projektanfragen, qualifiziert das Anliegen und verbindet Anrufende mit dem passenden Ansprechpartner – im Büro oder direkt auf der Baustelle.
Ein Gast hat vor seiner Anreise noch eine Frage.
Ihre AI Workforce beantwortet häufige Fragen, unterstützt bei Reservierungen und verbindet Gäste mit dem richtigen Team – für einen professionellen ersten Eindruck.
Ein Kunde möchte den Status seiner Bestellung erfahren.
Ihre AI Workforce beantwortet Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren, leitet komplexe Anliegen weiter und sorgt für ein reibungsloses Einkaufserlebnis.
Ein neuer Mandant ruft an, während alle Berater im Gespräch sind.
Ihre AI Workforce nimmt den Anruf entgegen, erfasst das Anliegen und verbindet den Mandanten mit dem passenden Ansprechpartner oder vereinbart einen Rückruf.
Lieferanten und Kunden rufen gleichzeitig an.
Ihre AI Workforce erkennt jedes Anliegen, verbindet Anrufende mit dem richtigen Team und sorgt für reibungslose Abläufe – auch standortübergreifend.
Hinter jeder erfolgreichen AI Workforce steht Technologie, die für echte Geschäftskommunikation entwickelt wurde. Nia FrontDesk verbindet Unternehmenswissen, intelligentes Routing, Kalenderintegration und einfache Verwaltung, damit Ihre KI-Assistenten noch mehr leisten können.
Mit der Kalenderintegration kann Nia FrontDesk eine sichere Verbindung zu Outlook-Kalendern herstellen, Verfügbarkeiten prüfen und direkt während eines Gesprächs Termine und Rückrufe vereinbaren.
Ob ein Kunde einen Termin vereinbaren oder mit einem gerade nicht verfügbaren Mitarbeiter sprechen möchte: Ihr KI-Assistent findet einen passenden Zeitpunkt, erstellt den Kalendereintrag und bestätigt den Termin direkt im Gespräch.
Der Einstieg ist einfacher, als Sie vielleicht erwarten. Jeder Kunde erhält 60 kostenlose KI-Minuten – damit können Sie Ihren ersten KI-Assistenten erstellen, reale Geschäftsszenarien ausprobieren und erleben, wie eine AI Workforce Ihr Unternehmen unterstützen kann.
Admin Portal ist das Zuhause Ihrer AI Workforce. Hier erstellen, konfigurieren und verwalten Sie Ihre Nia FrontDesk Assistenten in nur wenigen Schritten – zentral, intuitiv und vollständig in Ihre Cloud-Telefonie integriert.
Vollständig in Ihre Cloud-Telefonie integriert, arbeitet Ihre AI Workforce nahtlos mit Ihren bestehenden Anrufabläufen, Warteschlangen und Routing-Einstellungen zusammen. So können Sie direkt loslegen.
Der erste Schritt ist oft der wichtigste. Ob Sie Ihren Kundenservice verbessern, mehr Verkaufschancen nutzen oder Ihre Mitarbeitenden entlasten möchten – wir unterstützen Sie dabei, eine AI Workforce aufzubauen, die mit Ihrem Unternehmen wächst.
Anpassungen am Bot werden wenige Minuten nach dem Speichern wirksam.
Die folgenden Leitfragen helfen bei der Vorbereitung der Konfiguration von Nia FrontDesk:
Wo möchte ich Nia FrontDesk einsetzen? Das beeinflusst zum Beispiel die Rufnummer und den Namen des Bots.
Welche Themen und Fragen werden an dieser Stelle behandelt? Daraus ergeben sich die Wissensdatenbank und die Weiterleitungsziele.
An welche Ziele (Personen, Abteilungen oder Gruppendienste) soll weitergeleitet werden können?
Die Bedeutung des Beschreibungsfelds sollte nicht unterschätzt werden. Hier wird die Identität des Bots geformt. Geben Sie den Namen, Hintergrundinformationen und Kontext zu Ihrem Unternehmen an.
Konkrete und klare Formulierungen haben sich bewährt. Es kann helfen, verschiedene Formulierungen auszuprobieren oder die Texte mit KI-Tools (z. B. ChatGPT) zu schreiben oder zu überarbeiten.
Wir berechnen nur die Zeit, die der Anrufer im Gespräch mit Nia FrontDesk verbringt, von der Annahme des Anrufs durch Nia FrontDesk bis zum Auflegen oder zur Weiterleitung.
Beispiel: Ein Kunde ruft Nia FrontDesk an und spricht 4:30 Minuten mit dem Bot über erste Fragen. Anschließend wird der Kunde weitergeleitet und spricht weitere 7 Minuten mit einem zuständigen Mitarbeiter. Für diesen Anruf werden nur die 5 Minuten des Bot-Gesprächs abgerechnet. Bitte beachten Sie: Jede begonnene Minute zählt, z. B. 4 Min. 30 Sek. ergibt 5 abgerechnete Minuten.
Es gibt einen Umschalter, mit dem Admins jeden Front Desk Service schnell und einfach aktivieren oder deaktivieren können. In der Tabelle in der Übersicht ist außerdem zu sehen, welcher Front Desk Service aktiv oder deaktiviert ist.
Die Konfiguration von Nia FrontDesk erfolgt ausschließlich im Admin Portal (AP4). Mit der Aktivierung der Lizenz erscheint im linken Seitenmenü ein Button für Nia FrontDesk.
Anpassungen am Bot werden wenige Minuten nach dem Speichern wirksam.
Die genauen Preise und Minutenpakete finden Sie in der Preisliste.
Nia FrontDesk kann bis zu 10 Anrufe parallel bearbeiten.
Ja, pro NFON Tenant können bis zu 25 FrontDesk Assistenten konfiguriert werden. Sie können also je einen für Vertrieb, Support, Empfang oder als persönliche Assistenz einrichten, oder einen konfigurieren, der alles abdeckt.