NFON als Katalysator der digitalen Transformation einer Londoner Stadtverwaltung

Das London Borough Council in Hackney profitiert durch die Migration von herkömmlicher Kommunikationstechnologie in die Cloud von Kosteneinsparungen in Millionenhöhe

Geschäftsanforderungen

Die veraltete Telekommunikationsinfrastruktur durch einen effektiveren IP-Telefonservice ersetzen, der in der gesamten Verwaltung Effizienzsteigerungen ermöglicht und die Kommunikation der 5.500 Anwender untereinander und den Austausch mit der Kommune Hackney verbessert.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_1.jpg
UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_2.jpg

Vorteile für die Organisation

  • Erreicht in einem Jahr Einsparungen von 440.000 Pfund (2,2 Millionen Pfund in einem Zeitraum von fünf Jahren)
  • Reduziert die Betriebskosten, die Grenzen der Skalierbarkeit und Geschäftsrisiken gegenüber einer lokalen Telefonanlage
  • Unterstützt die zuverlässige und effiziente Bereitstellung öffentlicher Dienste und Backoffice-Prozesse
  • Bietet Mobilität für über 2.000 Anwender, die unabhängig von ihrem Standort produktiv bleiben

NFON bietet eine verlässliche und skalierbare Plattform, mit der wir produktiver arbeiten und durch die wir einige Hunderttausend Pfund einsparen.

Wie Kommunikation im öffentlichen Sektor zum Gewinner wird

Alles, was Menschen verwenden, muss „mit der Zeit gehen“. Nicht um der Mode willen, sondern um auf sich verändernde Gewohnheiten und Bedürfnisse einzugehen. Bei NFON sehen wir dies immer wieder in Kommunikationssystemen und -prozessen, die an die Art und Weise, wie Menschen arbeiten möchten, angepasst werden. Diese Entwicklung geschieht stetig und ist überall um uns herum sichtbar.

Community-Ziele geben dem Londoner Stadtteil eine sportliche Chance

Im Herzen des Londoner East End liegt Hackney Marshes, eine grüne Oase zwischen grauen Betonblöcken. Hackney Marshes ist die Heimat von Fußballplätzen soweit das Auge reicht. Dort spielten Generationen englischer Kapitäne wie Bobby Moore, David Beckham und John Terry. Es ist die spirituelle Heimat des englischen „Sunday League“-Fußballs.

Aber mit den sinkenden Spielzahlen und den stetig wachsenden Kosten für die Aufrechterhaltung der Spielfelder musste sich dieser heilige Boden neu erfinden. Verbesserter Zugang, verbesserte Einrichtungen, um Fußgänger und Radfahrer zu fördern, und neue Allwetter-Oberflächen für maximale Nutzung sind Teil des Erbes der Olympischen Spiele 2012 in London. Es ist eine Unterrichtsstunde zum Thema „mit der Zeit gehen“ und der Verdienst der Vision des Betreibers, des Hackney Council.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_3.jpg

Die Sparmaßnahmen im öffentlichen Sektor treffen auch die Budgets der IT-Kommunikation

Hackneys Leistung wirkt umso beeindruckender, da die lokalen Regierungsbehörden in Großbritannien in den letzten zehn Jahren unter einem hohen Haushaltsdruck standen. Mit steigenden Kosten sind die Budgets stark zurückgegangen.

So musste auch in Hackney am Kommunikationsbudget gespart werden, ohne dass die Qualität beeinträchtigt wird.

Effiziente Kommunikation ist für die Bereitstellung aller öffentlichen Dienste des Hackney Council von entscheidender Bedeutung. Diese reicht von Bibliotheken und Freizeitzentren bis hin zu sozialer Unterstützung und Wohnraum. Gute Kommunikation regelt auch die reibungslose Ausführung von Back-Office-Geschäftsfunktionen wie Buchhaltung und Personalwesen.

Hackney wendete sich an NFON, als es um die Umstellung seiner IP-Telefone ging. Das Ziel: Bereitstellung eines effektiveren Telekommunikationsdienstes, der die Effizienz im gesamten Stadtrat und letztendlich die Art und Weise, wie der Stadtrat kommuniziert, verbessern würde. Dies wiederum sollte die Erbringung von Dienstleistungen für Anwohner und Unternehmen in der gesamten Region verbessern.

Hackney Sunset

Ein neues servicebasiertes Betriebsmodell für die Telefonie

So verschwand das alte PBX-System mit seinen teuren Betriebskosten, mangelnder Flexibilität und den inhärenten Risiken für den Arbeitsfluss. Es kam eine Plattform, die die Mitarbeiter motiviert, produktiver zu sein, und die innovative Dienstleistungen vorantreibt.

„Der NFON-Service hat sich transformativ ausgewirkt, die Produktivität gesteigert und unsere Schreibtisch- und Community-basierten Benutzer mit neuen Funktionen ausgestattet.“ Matthew Pargeter, Project Manager des Hackney Council

Das Hackney Council ist heute mit über 5.500 Benutzerlizenzen eine der größten britischen Referenzen. Verglichen mit der bisherigen Lösung des Stadtrates erzielt der verbesserte Telefonservice von NFON jährliche Einsparungen in Höhe von 441.000 Pfund oder mehr als 2,2 Millionen Pfund über fünf Jahre. Aber das sind noch nicht alle Vorteile.

Produktivität, Mobilität, Sicherheit und Innovation

Mit der Umstellung von einer Vorort-Infrastruktur hin zu einem Cloud-basierten Telefoniedienst wurden außerdem moderne Konferenz- und Kollaborations-Tools eingeführt. Dies hat den CO2-Ausstoß der Gemeinde durch Verringerung des Energieverbrauchs und der Reisezeiten zu Besprechungen reduziert.

Die Produktivität ist gewachsen, da die Mitarbeiter des Councils über 160 erweiterte Telefonfunktionen standardmäßig zur Verfügung gestellt bekommen haben. Mehr als 2.000 mobile Benutzer profitieren von der Festnetz-Konvergenz-Funktion (FMC), und viele mehr nutzen unsere FMC-App für mobile Endgeräte ohne zusätzliche Kosten.

Der Service umfasst auch die Contact-Center-Funktionen, einschließlich verbesserter Anrufverwaltung/-aufzeichnung, erweiterter Berichterstellung, Warteschlangen-/ Personaleinsatz-Verwaltung und Kundenumfragen. Einwohner können per SMS, IM und Webchat sowie über Sprach- und E-Mails Kontakt aufnehmen.

Unser NFON-Cloud-Service schützt die Integrität wichtiger Council-Dienste. Die Datensicherheit wird durch die abhörsichere Anruf-Verschlüsselung gewährleistet, während Sprachqualität und Zuverlässigkeit nach höchsten Standards zertifiziert sind. Darüber hinaus sorgen kostenlose automatische Updates und Patches für Live-Kommunikationssysteme für eine optimale Systemintegrität.

Kommunikationen, die für alles bereit ist

Das Hackney Council erfreut sich jetzt einer verbesserten Kontinuität der Bereitstellung öffentlicher Dienste in Katastrophenszenarien dank vollständig zugänglicher und in der Cloud gehosteter Telefonie. Dieser Umstand wurde hart erkämpft, da das Gebäude kurz vor Außerbetriebnahme und dem Austausch der alten lokalen Telefonanlage vom Blitz getroffen wurde! Glücklicherweise konnten wir unsere Bereitstellung beschleunigen, sodass die Dienste des Councils nicht beeinträchtigt wurden.

„NFON hat eine zuverlässige, skalierbare Plattform bereitgestellt, die erhöhte Produktivität ermöglicht und gleichzeitig Hunderttausende von Pfund eingespart hat.“ Matthew Pargeter, Projektmanager des Hackney London Borough Council.

Hackney Park

„Next Generation“ ist in der Technologie ein überstrapazierter Begriff, er scheint jedoch für die transformative Entwicklung passend zu sein, die dank NFON an öffentlichen Stellen in ganz Europa stattfindet. Es ist erstaunlich, wie innovative Technologien die Arbeitsweise von Menschen unterstützen können.

Bei Hackney Marshes arbeitet die nächste Generation von Fußballern bereits hart daran, ihr Potenzial auszuschöpfen und eines Tages die globale Bühne zu betreten. Sie haben den Vorteil eines Weltklasse-Ansatzes – wer würde es da schon wagen, gegen sie zu wetten?